Kellogg Insight

在新型冠状病毒席卷全球之际，企业领导者正在努力维持其组织的运转和员工的安全。与此同时，许多企业也在寻找帮助社区的方法。

视频会议公司Zoom就是一个典型的例证。Zoom公司的首席执行官已经为所有因新冠疫情而被迫关闭的K-12学校（提供从幼儿园到十二年级的免费教育）提供免费账户。这种服务捐赠可使学生无需进一步增加上学的花销，就能跟上学习进度。

“该公司现在一定承受着巨大的压力。”凯洛格商学院社会影响部主任梅根·卡什纳（Megan Kashner）表示。“它可以轻而易举地从K-12学校赚到钱，但首席执行官为了公众利益做出了选择。这是一项了不起的举措。”

当然，并不是每个公司都有这样的服务可供分享。不过，卡什纳表示，几乎所有公司都可采用富有创造性的方式来帮助那些需要帮助的人。她提出了三个领导者可以问自己的问题，以确定如何利用自己的资源和专业知识来帮助他们的社区。她主张，各公司不要把自己的“社区”仅仅定义为他们的办公室所在地或他们和员工居住的地方。领导者应该考虑他们的产品和服务在哪里销售，以及他们的供应商在哪里。

问题一：我们做什么？

你的核心业务是什么？它对社区有什么用？Zoom的免费学校账户正好属于这一类。不过，行动并不需要如此巨大才能有所帮助。迪士尼旗下的流媒体平台Disney Plus决定提前3个月开始播放《冰雪奇缘2》（Frozen 2），作为礼物送给那些与无法去学校的儿童一起待在家里的父母。

卡什纳还提到了一家名为3BL Media的公司，这家媒体公司专门提供有关社会影响和可持续性问题的新闻通讯服务。正常情况下，它会向公司和非营利组织收取服务费，但3BL宣布，在新冠疫情爆发期间，任何发布公共卫生相关公告的非营利组织都可以免费享受服务。

卡什纳谈道：“这是一个利用你的核心能力和服务，使前线人员更容易渡过这场危机的经典案例。”

同样，在危机期间，全国各地的许多报纸都在其付费专区之外刊登有关流行病的文章。

问题二：我们有什么？

就这一问题，卡什纳建议企业领导者思考一下，他们拥有的哪些资源可以用于其他地方。他们是否有资金、专业知识、设施、人员或库存与社区组织共享？

也许你的营销专家可以针对目前的形势提供一些帮助，他们能与一家在混乱中挣扎的小企业或非营利组织合作吗？你的财务团队能否帮助其他组织找到制作工资表或确定账户优先级的最佳方法？

卡什纳再次呼吁企业领导人，思考范围要超越地理上的邻里，看看是否能在自己开展业务的社区或自己的货源地社区施予援手。

除了企业之外，卡什纳还谈到，有两个慈善基金会已经实施了有实际意义的改革，通过放松赠款规则和程序来帮助他们的受助人。

罗伯特·斯特林·克拉克基金会（Robert Sterling Cla rk Foundation）宣布，将为所有受资助者再增加一年的资助。该基金会表示，额外一年的资助无需申请，人们只需考虑自己会得到资助即可。卡什纳谈道：“他们会帮助受赠人减轻压力。”

艾斯纳基金会（Eisner Foundation）采用的是另一种方式，该基金会表示，它的任何赠款都可以转换为一般运营资金。卡什纳解释说：“如果你从基金会这里得到了一笔赠款，而且是用于一个特定的项目的。现在就不用去管它的用途了，你可以把它当作运营赠款。作为非营利组织的领导者，你来决定用它来做什么。”

问题三：你能做什么？

如果危机意味着你现在的业务减少了，而且没有办法把你的人员或产品借给其他组织，那么，你怎么用你的资源来帮助别人呢？你可以生产一些与你的核心业务有点关系，但能帮助社区其他人的东西。

举例来说，许多小型酿酒厂正在将其部分生产活动转变为制造极度短缺的洗手液。很多企业将其免费发放，并专注于为医疗工作者和急救人员提供这类物资。

在较小规模的企业中，芝加哥的一家早餐和午餐咖啡馆贝克·米勒（Baker Miller）与面临巨大不确定性的当地厨师合作，推出了美味的外卖晚餐。通过延长营业时间、扩充员工队伍，贝克·米勒能为当地餐馆网络中的其他人提供帮助。

别忘了，帮助你自己的企业也会帮助你所在的社区。

卡什纳强调说，除了向外看，专注于自己员工的公司通常也是在帮助他们的社区。

当巴塔哥尼亚（Patagonia）决定关闭所有商店时，该公司想到的是，此举可减缓新冠病毒的传播，而这一行为本身就是一个积极的、具有社区意识的举措。但该公司同时宣布，会继续向所有员工支付薪酬。很显然，此举减轻了工人们的巨大压力，同时也有助于让资金通过员工持续流向社区内的其他企业。卡什纳表示：“当你善待自己的员工时，这样的行为会在整个社区产生连锁反应。”

卡什纳承认，对于许多小企业以及那些真正的实体企业来說，这场危机会让它们的处境更加困难。对这些企业来说，主要的商业挑战同时也是最大的社区利益是：在危机结束时继续营业。

“这是这些企业能为社区做的最好的事情之一。”她谈道，“保住可行的业务，保住雇主的身份。”