许得翔

（西北师范大学知行学院 甘肃省兰州市 730070）

计算机技术的发展使得公众进入了一个信息化时代，这个时代的公众对于计算机网络的依赖程度也在逐步的加深，并且已经成为公众日常生活和工作中不可或缺的一个重要部分，一旦计算机网络在应用过程中发现了故障，并且得不到及时有效的处理，轻则会影响公众的日常生活，重则会带来重大的经济损失。这也正是现下对于计算机网络故障排除研究的关键意义所在。

1 计算机网络故障的类型划分

1.1 网络的联通故障

在正常情况下，计算机网络联通的故障容易被公众在使用中发觉，也就意味着这一故障的排出难度会相对较低，计算机网络的联通故障主要包括如下的三种：

1.1.1 计算机网络基础设施出现了故障

计算机网络所具备的各项功能得以实现的重要技术就是软件和硬件二者的共同协作，其中的硬件设施主要包括路由器服务器等等，一般而言这方面的故障主要是由于人为的操作失误、蓄意破坏，或者是基础设施长时间运转带来的设备老化所导致的。

1.1.2 计算机网络软件配置方面的故障

这种类型的故障在我们的日常生活中最为常见，在计算机网络中存在着各种类型的协议，并且一般而言各个协议的配置较为繁琐，主要目的是为了保障网络运行的安全，但是一旦某个协议中的参数配置出现了问题，就会造成计算机网络出现联通方面的故障。

1.1.3 计算机网络设备兼容性故障

多种网络设备的协同工作方式可更好的帮助计算机网络实现应有的功能，但是这些网络设备在生产厂商上的差异也会导致在兼容性方面出现一定的差异，从而造成计算机网络联通的故障。

1.2 网络的性能故障

这里所指的网络性能故障，就是在计算机网络在正常连通的前提下，网络的运行速度较慢，或者是业务的流量受到一定阻滞的情况。这只是相对于处于正常运行状态下的计算机网络运行速度比较而言的。计算机网络中一旦某个节点出现问题，就有可能造成整个计算机网络速度较慢，数据的传输速度受到阻滞。同时支持计算机网络运行的各项设施，在运行定价方面具有一定的需求，一旦其电压达不到具体的运行要求，就会造成其处理性能的下降，同样会影响到整个网络正常的运转。除此之外，黑客攻击以及病毒感染等都是造成计算机网络运行速度慢，连接不稳定的关键原因。

2 网络故障排除的基本步骤

图1：计算机网络故障的排除工作流程

图2：ipconfig/all 输入后的程序界面

在实际排除计算机网络故障的工作过程中遵循的具体步骤如图1 所示。具体一些来说，首先需要针对计算机网络出现故障的外在表象进行观察，将故障发生的时间导致的后果做出明确的标识方才可以借助自身的工作经验和理论知识找出故障产生的根源。随后需要针对计算机网络出现故障的相关信息进行搜集。此后需要根据自身的经验，结合理论知识做出相应的判断和分析。在全面使用收集到的计算机网络故障数据和信息的前提下，将一个具体的故障排除范围进行确定，通过仔细的划分故障范围，就可以很明显地将一些计算机网络中的非故障点进行有效的排除。当然还不可缺少的就是故障排除人员制定出的故障可能发生的原因以及针对每一种原因制定出的故障排除方案。

3 常见计算机网络故障的排除分析

3.1 物理层网络的故障排除分析

计算机网络中物理层网络出现的故障，主要是体现在各类设备之间的物理连接方式恰当与否、电缆连接正确与否以及Modem、CSU/SDU 等设备的配置操作正确与否等。在计算机网络使用过程中出现的最为常见的物理层故障及其排除方式包括如下几种：

3.1.1 双绞线出现故障

这一故障出现的外在表象可能表现为衰减未通过接线图未通过等导致这一故障出现的具体，主要包括线缆的长度过长，外部噪声，链路线缆和接插件的性能出现异常等等。在出现这种情况的时候就可以使用局域网电缆测试仪，针对双脚线的两端进行相应的测试，在缺乏测试仪的前提下，也可使用替换法进行，也就是需要使用另一台网络运行正常的电脑网线，将疑似出现故障的电脑网线进行替换，然后将电脑重新进行启动。

3.1.2 光缆出现故障

光缆最为常见的故障就是出现了网络无连接或者是间歇性的链接故障。为了避免这一故障的发生，在购买光缆以及光缆施工结束之后，需要进行现场的测试。主要就是将光纤两端分别拨去的前提下，从光笔进行照射，用肉眼在另一端观察，出现亮点与否，如若亮点出现则说明光纤处于完好状态。

3.1.3 水晶头故障及其排除

由于频繁走动，碰撞上了线就会造成水晶头的松动，或者是造成双脚线无法顶到水晶条的顶端，是造成网速很慢或者是无法上网的直接原因。在这种情况下，就需要使用专用的压线钳将水晶头进行压紧操作。

除此之外，双角线在经过长时间的使用之后，会导致水晶头出现氧化，在这种情况下出现的故障，只能通过更换水晶头进行解决。

3.2 传输层网络的故障排除分析

传输层网络的常见故障及其排除方式包括如下的几种：

3.2.1 端口号出现错误及其排除

在端口号中存在着源端口及目标端口的区别，前者发出数据包的应用标识，后者是接受数据包应用程序的标识，端口号出现错误带来的直接后果就是数据的发送或者是接受失败。对于较为常见的端口访问失败的错误，可以从端口对应服务查看 、设定路由和网关、检查边际防火墙规则几个方面进行分析及故障的排查。

3.2.2 计算机木马的检测和防范方式

一般而言，需要遵照如下的几步来检测计算机网络中是否存在木马：

（1）注册表的检测。

（2）启动组的检查，即便启动组中木马的隐藏不够隐蔽，但确实是一个自动加载运行的绝佳场所，这也就是为何需要检查启动组的原因所在。

（3）系统内配置文件的检查，木马在计算机网络中最喜欢潜藏的隐蔽场所内还包括Win.nii 以及Systme.nii。

（4）针对C:wnidows istart.bat、C:wnidowSwininit.nii、AutoexeC.bat 两个位置进行相应的检测，主要是因为木马也有可能会潜藏在这里。除此之外，平时需要多注意一下自己电脑的任务管理器，查看一直处于运行状态并且占用CUP 与内存在原较多的程序。这一步操作的主要原因就是计算机网络中木马的启动需要一个特定的条件，通过电脑后台运行程序的查看便可检测到绝大部分的计算机木马。至于木马的清除，现如今已经研发出专用于木马清除的软件，并且在新出的天网防火墙中自带有强大的木马清除功能，此外，诸如木马杀手、BlackICE 防火墙等都是十分有效的木马清除工具。

3.3 应用层网络的故障排除分析

计算机网络中的应用层主要是为使用人员提供各种类型的服务，这就导致其中涉及到诸如HTTP、FTP 等各种类型的网络传输协议，其中常见的网络故障主要包括资源共享故障、DNS 故障等。

对于绝大部分的企业来说，内部进行有效沟通交流的主要网络机制就是局域网，并且企业内部的资源共享也都是借助局域网来实现的。对于局域网来说，常见的故障及其排除如下：

（1）找不到对应的网络路径。除了关闭防火墙之外，重新开启Workstation 也是一个十分有效的方式。

（2）指定网络不可用。这一网络故障的清除只需将Server服务进行重启即可。除此之外，在访问网络邻居的过程中，需要将注册表HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft windows current version Explorer Remote Computer NameSpace 之下的{D6277990-4C6A11CF-87-00AA0060F5BF}子键进行删除。

3.4 以太网的故障排除分析

以太网中常见故障及其排除包括如下几种：

3.4.1 过度冲突及其排除

以太网中所使用的共享介质访问方式是监听在先发送在后，也正因如此，导致LAN 上出现冲突是一种不可避免的现象，但冲突出现过于频繁则是十分不正常的，具体原因如下：

（1）电缆之间的连接距离超出了网络设计的规范要求。举例而言，一个1OBase 一T 的以太网，其内部的各个工作站需要使用长度在百米之内的双绞线将之和集线器进行连接。 而这种冲突通常来说是发生在以太网数据前64 个字节正确发送之后。

（2）没有遵循以太网的5-4-3 原则，具体一些来说，就是以太网的LAN 分段数量不能超过五个，任意两站点之间的中继器数量不能超过4 个，连接工作站的网段只有3 个。这类故障在设计之初保持合理性，就可以做到最大化避免此故障出现。

3.4.2 异常帧故障及排除

这类故障的主要表现就是真的传输超时、碎片帧数量过多以及出现为数众多的非整数字节帧。导致的这一故障出现的主要原因就是以太网的接口出现了故障，只需更换以太网的借口便可解决此类故障。

3.4.3 电缆线路线序故障及排除

一个1OBase 一T 的以太网需要使用到标准和交叉两种类型双绞线，其中的交叉网线主要适用于同类设备之间的相互连接，诸如主机之间、集线器之间连接等都可以是使用交叉网线。导致以太网出现局部工作异常现象的主要原因就是电缆使用错误，网络设计的时候需要仔细选择适用的电缆，在使用中出现了此类故障则必须要进行电缆的更换。

3.5 常见的故障诊断工具分析

在排除计算机网络故障的过程中，需要在诊断故障位置及其原因之后方可使用对应措施将之解决，常见的几种计算机网络故障诊断工具如下：

3.5.1 ipconfig 命令

这一命令形式借助windows 窗口将IP 协议的实际配置信息做出了全面的展示，在这一命令不跟随任何参数运行的情况下，会将诸如网络适配器的物理地址等信息在窗口中进行展示，而网络适配器的物理地址可以在检测网络错误中发挥巨大的作用，只需要在命令提示符下输入ipconfig?/就可以得到ipconfig 的的使用帮助，点击程序、运行，在输入cmd 之后便可进入到DOS 命令行窗口，在其中输入ipconfig/all 就会出现如图2 所示的窗口。

3.5.2 reset 命令

这主要是为了最大限度上将之前累计的数据干扰进行排除，其中最为关键的就是reset counter interface，作用就是各个物理端口计数器的刷新。主要适用于借助带参ping 命令测试链路通断与否的情况，同时也可以在经过一段时间过后借助display interface 来查看端口报文的收发等等情况。除此之外，诸如debug、ping、display等都是计算机网络故障诊断中的常用工具。

4 计算机网络的维护方式分析

硬件设施作为计算机网络等你健康稳定运行的物质基础再进行维护的过程中，也是一个不可忽视的重要环节。灰尘对于服务器本身的运行速度会产生一定的影响，为此需要针对服务器做出定期的清灰处理，尤其是电源需要确保其上没有灰尘堆积。除此之外，还要针对服务器的内存和硬盘容量做出定期的扩展，主要是为了确保服务器的性能可以逐步得到提升。同时在敷设网络线路的过程中，需要选用一些质量较为优秀的线材。同时,如果网络线路需要长期在恶劣的环境中运行，这需要在线路的外围套上相应的塑料管一类的保护措施。而且线路到达使用期限之后，需要严格遵循操作规范进行更换。除此之外，对于路由器的运行以及维护都需要提供较为良好的环境，并严格按照有关规范要求进行操作。

计算机软件也是计算机网络作业安全稳定运行不可或缺的重要指示，一套保障计算机网络技术安全性需要安装相应的防火墙软件，同时需要针对防火墙技术的升级做出相应的更新。说实话还可以在计算机网络中设置相应的加密程序，以确保其中重要信息和数据的安全性。同时可以将重要的数据和信息进行备份，并将之上传到本地的存储设备或者是云端当中，以免在计算机网络发生异常的时候，造成数据丢失或信息损坏的问题。

5 总结

计算机网络对于当代公众的生活和工作有着十分重要的意义，但其中经常出现的各类故障对于公众生活和工作有着十分巨大的影响，甚至会带来巨大的经济损失。本文针对计算机网络中的常见故障和维护方式做出了有关的研究，以便为今后计算机网络的安全稳定运行提供一定的参考。