杜加从

摘要：新媒体是指在信息技术下出现的媒体形态，是基于信息技术与网络技术而产生的新信息传播方式，例如，网络平台、社交软件、微博自媒体等。相对于传统媒体，新媒体的传播效率与速度比较高，发生突发事件时，若没有控制好新媒体报道的尺度，可能会引起社会恐慌，影响到突发事件的处理效果。针对此，本文在详细阐述突发事件中新媒体报道特点及存在问题的基础上，对突发事件中新媒体报道尺度把握的重要性进行了分析。

关键词：突发事件;新媒体;报道尺度;尺度把握

一、突发事件中新媒体报道的特点

（一）报道突发事件随时随处存在

信息技术快速发展的背景下，各种信息软件不断涌现，人们对各种信息的传播，已经达到了随时随地共享信息的阶段。当前人们在获取信息时，不再局限于被动接受信息的方式，而是可以根据个人的喜好，游览有兴趣的信息。此种情况下，每个公民都可以成为信息传播者，也可以将自己身边发生的事情，随时随地通过信息软件发送出去，这使得各种事件的传播范圍不断扩大，一旦存有严重的突发性特点，信息传播的效率也会提升。

（二）人际传播的性质凸显

网络技术与信息技术的发展，打破了信息传播的空间性限制;相关资料统计显示，我国网络用户的数量呈现出快速增长的趋势，利用网络发布与获取信息，已经成为人们日常生活的重要方式。且抖音、微博、QQ、今日头条等自媒体软件的涌现，使信息传播具有了有私人交流的性质。网络用户不仅可以通过新媒体获取到个人所需的信息，也可以给其他人分享信息，这种双向传播的特点，使得面对突发事件时，新媒体的传播方式具有较大的不确定性，极易出现多样化的信息传播形式。

二、突发事件中新媒体报道存在的问题

（一）真假混淆信息传播变形

互联网的特性导致网络信息传播鱼龙混杂。网络传播把关人缺失，或者把关不如传统媒体那般严格。加之网络具有用户隐私保护协议，用户的信息不会轻易被暴露出去，很多网民在网络上追求刺激感与个人存在感，而随意传播一些虚假消息，这导致在发生突发事件时，这些网民发布的虚假信息，会扰乱人心，对社会稳定造成一定影响。面对突发性的事件时，虚假消息可能使公众产生集体无意识，影响正确的判断，甚至严重扰乱社会稳定。

（二）网络暴力，传播价值变异

进入到21世纪后，网络技术进入到了高速发展阶段，为确保网络的安全性，以及社会稳定性，我国开始注重于网络监督制度的制定与完善。经过长期的发展与改进，目前我国人民网“舆论监督”栏目，已经达到了相对完善的水平。但受到网民素质不统一的影响，很多网民对于事件的观点不同，导致网络上出现了一种“舆论暴力”的现象，这对于信息的传播，产生了较多的不利影响。如在发生一些突发性事件时，网民在不了解事实的情况下，针对于一些一毫无还击力的个体，认为自己是伸张正义，而向其进行道德审判，并通过网络追查并公布、传播当事人的个人信息，煽动网民以暴力语言群体围攻，导致当事人在现实生活中遭到严重伤害。有的甚至由网上的人肉搜索延伸到现实中，对所谓的失德网民实施侵犯。

（三）真实性低，内容千篇一律

网络新闻媒体在重大突发事件的新闻报道中有着许多优势，而这些最容易显示优势的地方却常常隐含着种种问题和不足。比如，网络新闻的时效性突出，但一味求快就会使得记者采写时“蜻蜓点水、浮光掠影，编辑编稿时挂一漏万、把关不严，造成新闻的失实。”再如，网络新闻媒体与其他媒体协同作战，又有可能出现新闻内容同质化的现象，不但削弱了新闻报道本身的价值，而且给受众的感觉是千篇一律，还有以讹传讹的风险。

三、在突发事件中新媒体报道尺度把握的重要性

（一）第一时间预警社会公众

网络是开放、互动的媒体，若在发生突发性事件时，没有控制好新媒体报道的尺度，可能会造成更加恶劣的传播效果，如引起社会恐慌，扰乱人心等。所以，在发生突发事件的情况下，新媒体需要发挥出其网络舆论的预警功能，通过发帖的形式直接向公众发出危机的预警信号，以使得公民能够及时做好防范措施。而政府或专家发表的言论，则可以凭借其职业敏感性和专业背景，尽早向网友发出预警的帖子，提醒大家注意。比如一些雨水、地质灾害会引发大量的山体滑坡、崩塌落石等，造成道路交通受阻等危害。国家相关部门如气象局、国土资源部等及时通过网络和新闻发布会向社会通报，尽早提醒灾区人民和救援力量做好应对工作。当然，普通的网民也可以通过发帖来预警突发性事件的发生。但需要注意的是，对新闻报道的尺度，必需要确保新闻为真实、可靠的新闻，不能为了吸引关注，而夸大事实，应当以真实性的角度，对突发事件的新闻进行传播，使公民及相关部门能够迅速了解突发性事件的实际情况，以便及时有效地制定出应对策略，处理好突发性事件。

（二）稳定人心，辟清谣言

突发性事件新闻报道的时效性不仅体现在及时上，还体现在实时性和全时性等方面。对于重大突发事件，网络媒体一般会迅速地制作出新闻专题，从事件的发生到发展不断进行内容的刷新，力图全景式地为网民展现突发性事件发生的整个过程。同时，链接与事件有关的背景材料和各方反应，以加深报道的深刻性和全面性。但由于新媒体的传播效率比较快，利用新媒体进行突发性事件传播时，无论是报道自然灾害还是其他社会突发事件，都需要控制好新闻传播的尺度，不能在调查不充分的情况下，便以确定性的态度传播突发事件信息。对此，网络媒体对突发事件的报道，可以采用现场直播和24小时滚动播出的方式，实时、同步地让网民了解事件的最新动态以及救灾的整个过程。这种实时性的报道不仅真实、同步地反映了事件原貌和灾区的情况，让政府和全国人民清楚地了解事件后果、灾区的受灾情况，还能争取及时有效地组织和动员全社会力量救援、救助。在报社、电视台记者短时间内无法进入重灾区的情况下，网络媒体成为人们了解灾区情况的重要信源。2008年到2012年所发生的南方雪灾、汶川地震、玉树地震、舟曲泥石流等，这些灾害的最新情况，都是由当地不知名的“拍客”用DV和手机记录下来，通过互联网传播的。网络传播的迅速及时，传播尺度把握的合理性，不仅辟清了谣言，稳定了人心，还为灾后的救援提供了保障。

（三）利于网络资源的综合利用

网络媒体主要运用多媒体化方式传播信息，这种传播媒介集报纸、广播、电视三者的传播功能为一体，实现文字、图片、声音、图像的有机结合。而且，网络媒体的资源丰富，具有“海量”的特点，若新媒体报道尺度管控不严格，使各种虚假信息被发布出去，极易扰乱人心，而对突发事件的内容与传播力度，做好合理的管控，不仅可以实现情境化传播，也能扩展信息的来源。发生突发事件时，必然会有很多人参与其中，而通过抖音、QQ群、论坛、微博等，利用网友的真实记录信息，可以确定事件的真实性，进而在对资源整合利用后，使突发事件的报道更具有依据性与可靠性。

（四）确保双向互动传播的效果

交互性是指网络媒体能够实现传播者与受众之间的双向互动传播。交互性作为网络媒体的一大特征，能够在传者与受者之间架起一道沟通的桥梁，对传统的新闻报道起到补充、完善的作用。传统媒体是单向的信息传输，受众是被动的，其本质仍是单向传播。而网络媒体能够使受众自主表达自己的意见与看法，达成网络媒体与受众的互动。这种互动性的特点，若没有控制好突发事件报道的角度，引起人们的恐慌心理，人们可能通过网络，发布大量的虚假、暴力性信息，这不仅不利于问题的解决，还会在舆论的引导下，使突发事件的处理难度加剧。因此，对于突发事件的新媒体报道，必需要控制好信息报道的尺度。

四、结语

综上所述，近年来，不断发生的网络暴力事件，引发了人们对新媒体报道的关注力度，人们对新媒体报道的真实性与尺度，提出了更多要求。特别是在面对各种突发性事件时，新媒体作为当代信息的主要传播方式，只有做好新媒体报道的尺度管控，才能最大程度地实现信息的合理化传播。所以，新媒体在报道突发性事件信息时，相关人员必需要严格做好报道信息的审核，以改进新媒体报道尺度管控不合理的问题，充分发挥出新媒体报道的优势，有效地实现信息共享与传播。

（作者单位：腾冲市融媒体中心）