丁皓庆

摘 要：进入21世纪以来，经济全球化程度不断加深、互联网技术不断发展、物流运输水平不断提高，促使跨境电商作为一种新的对外贸易形式出现，并对我国总体对外交易方式产生重要影响。泰国作为东南亚地区第二大经济体，同时也作为我国友好国，已与我国就共建“一带一路”的美好愿望达成了共识。国内跨境电商企业应当把握好泰国市场，利用新媒体营销手段，促进中泰跨境电商事业的发展。

关键词：新媒体营销;中泰贸易;跨境电商

中图分类号：F742 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2020）12（b）--02

跨境电子商务出现，使我国传统的外贸模式发生了转变，国内企业能够直接与国外客户进行面对面交流，打破了以往外贸模式中时间与空间的限制。泰国与我国虽然同作为亚洲国家，并与我国在某些发展策略上已达成了良好共识，但其中仍然存在着明显的文化差异。因此在中泰跨境电商交易过程中，我国企业需要通过有效的文化品牌营销策略，实现产品销售市场的扩大。

1 中泰跨境电商开展业务的有利条件

1.1 中泰良好稳定的政治关系

泰国属于东盟成员，与中国具有多领域的深入合作。同时，双方共同坚持“和平共处五项原则”作为外交方式，面对涉及双方共同利益的重大问题时，始终坚持与中国互相支持的外交态度[1]。同时，泰国与我国交往过程中，始终认可“一个中国”政策，对我国两岸关系和平发展持赞成态度。而我国在与其交往时，也不断声明将会尊重并支持泰国维护国家统一和领土完整，并赞成其为政治稳定与民生改善采取的政策。

1.2 中泰广阔发展的经贸关系

从经济发展状况来看，中国与泰国都处于发展中国家状态，对良好的经济发展机遇与稳定的国际政治经济环境具有同等需要。同时中泰双方对于交流合作持赞成态度，对于“一带一路”倡议具有共同认识，共同积极完善投资与经济合作联委会等贸易机制，赞成双边贸易便利化。另外，中泰双方共同战略利益的经贸合作关系使跨境电商业务呈现广阔发展空间，能够为其创造更为广泛的发展路径。

1.3 中泰融会贯通的人文关系

自中国开始与泰国建交以来，中泰双方始终保持友好外交关系，双边人民交流频繁，具有深厚亲切的友谊关系。同时，中国与泰国同为亚洲国家，其文化具有共通之处。另外，泰国华人数量较大，其整体消费理念在一定程度上受到华人影响，与中国消费观念具有相同之处。两国之间具有融汇贯通的人文关系，能够在跨境电商贸易中达成共识。

2 新媒体营销的主要优势

2.1 价格优势

新媒体营销与传统企业营销不同，其自主品牌营销能够有效节省企业开支，实现企业利润的提升。跨境电商交易过程中，利用新媒体进行营销，借助电商平台节省以往营销所需的广告费、参展费、促销费，实现产品销售成本的有效降低，促进产品价格降低。另外，由于大部分电商平台销售产品已经附加一定品牌价值与服务价值，相较于中性无牌产品，其价格自然也会在一定程度上提升。相较于单纯代售OEM产品，能够尽可能地减少中间销售环节，降低中间环节产生的销售成本，从而降低营销成本，进而实现总体商品价格的降低，在交易过程中产生價格优势[2]。

2.2 竞争力优势

目前，电商平台的成熟与跨境电商市场的发展促使跨境电商企业如雨后春笋般出现，跨境电商企业面临着激烈的市场竞争。在同一跨境电商平台上，往往可能存在许多经营同一类产品的企业，境外消费者在不了解产品的情况下通常会随意选择[3]。而如果企业利用新媒体平台使消费者对此产品产生初步印象，了解本产品内在优势，能够增加消费者选择该产品的概率。同时，利用新媒体营销节省下的销售成本提升让渡价值，能够实现客户忠诚度的提升。另外，跨境电商的有效营销，能够使企业产品的品牌文化价值及情感内涵更为丰富，结合全面的客户管理服务及具有市场竞争优势的产品价格，能够使客户对产品产生更好的印象，提升产品在客户心中的体验性价值。最终，通过品牌效应、产品体验、价格优势等有利竞争条件，实现企业竞争力的提升。

2.3 转型优势

目前，经济全球化与互联网技术对我国对外贸易产生深刻影响，与传统对外贸易形式相比，跨境电商在信息传播、产品宣传、用户体验上都更有优势。而利用新媒体营销则能够使境外消费者更加直接地了解产品，企业也能够更快地获得消费者反馈，为消费者提供更直接、快捷、有效的服务，实现自身专业服务水平的提升。另外，借助有效品牌新媒体营销，跨境电商企业能够避免传统外贸中常出现的OEM（原始设备制造商）问题，实现自身品牌影响力与竞争力在海外市场的提升，促使跨境电商向更加多元的方向发展，使其获得更多经济效益。

3 将新媒体应用到中泰跨境电商中的重要前提

3.1 尊重多元文化

文化本身具备多元化特征，在跨境电商交易过程中，企业不可避免地遇到文化差异问题。不仅是语言文字上的差异，更多的是双方价值观念的差异。跨境电商在利用新媒体营销方式开展产品营销时，需要“在泰变泰”，选择跨文化营销方式，创造适合泰国消费者的购物环境，给予其轻松自如的消费体验，帮其理解产品营销内容。同时，跨境电商开展营销时，需要尊重泰国的文化价值观、宗教信仰、风俗习惯等，避免产生忌讳，给自身带来经济损失[4]。同时中国跨境电商企业对泰国文化的尊重，能够通过为泰国消费者打造熟悉的线上消费环境，降低其对跨境电子商务的不适应性，从而提升中国跨境电商与泰国本土电商的竞争能力，使其处在一个较为公平的竞争环境中。

3.2 遵守行业制度

行业自律是跨境电商开展新媒体营销的基本要求，伴随新媒体平台在泰国消费者日常生活中影响力的增大，导致其出现一系列行业监管问题，不利于跨境电商对新媒体营销方式的选择。因此跨境电商在进行营销时，需要遵守营销行业制度避免低俗、暴力内容，避免不良营销方式给泰国消费者带来不良企业印象。另外，跨境电商在实际利用新媒体作为营销方式时，应当充分考察目标市场新媒体行业状况，遵守相关行业制度，杜绝自身违法行为。同时，对行业制度的遵守也能更好地保证产品营销效果，使产品受到当地市场的接纳。

3.3 注重支付方式

由于我国与泰国使用货币不同，跨境电商运营过程中，需要注重货币价值不同带来的价格转变，避免由于价格换算问题出现交易纷争。同时，在营销过程中，中国跨境电商企业应当尊重泰国消费者支付方式，避免由于支付方式不全面引起消费者的反感。在实际营销过程中，企业应当特别说明自身支持的支付方式，如货到付款、支付宝、VISA、Paypay、Line等，避免由于支付方式差异造成客户流失。

4 利用新媒体营销促进中泰跨境电商发展的措施

4.1 利用线上交流社区，营造产品使用情境

在实际开展新媒体营销时，跨境电商应当学会利用目前泰国流行的线上交流平台，实现与消费者的有效互动[5]。同时，电商企业应当通过线上交流平台使消费者对自身产品初步了解，能够对产品产生兴趣。不同产品被使用的情境有所不同，跨境电商利用新媒体营销手段过程中，可以通过为消费者构建特殊产品使用情境，给消费者带来更深刻产品印象。比如，著名鸡尾酒品牌RIO就为中国消费者树立起一个轻松、小资、休闲的产品情境，在我国青年消费者中广受欢迎。

目前，泰国较为流行的线上交流平台包括Line、Facebook、Twitter、Instagram、YouTube等。其中，Twitter作为泰国较为流行的社交平台，中国跨境电商企业应当充分发挥社交平台优势，给消费者留下深刻的产品印象。以将青少年作为主要消费群体的服装跨境电商为例，电商可以在Twitter上定时发布产品信息，并与泰国国内较为著名的年轻偶像或网红进行合作，令其穿着自身品牌服装按照特定场景进行拍照并上传到社区上。比如，可以令其拍摄穿着该服装参加朋友聚会或进行情侣约会的照片，使消费者形成品牌印象。在遇到类似情景时，能够及时想起本企业服装，从而充分发挥线上交流社区营销的优势，推动产品利润提升。

4.2 拍摄针对性短视频，吸引更多目标客户

短视频作为目前泰国中较为流行的娱乐方式，具有短小、信息量大、信息明确等特点[6]。短视频本质上是人们快节奏生活的一种便捷娱乐方式，用户在进行短视频浏览时，具有特色的产品通常会为其留下更为深刻的印象，从而在实际需要时选择该产品。因此，跨境电商利用短视频营销时，需要突出实际产品特点，给消费者留下深刻印象。同时，短视频针对性的提升能够更好地吸引有具体产品需要的消费者，从而获得更多客户。

目前Tiktok（抖音短视频国际版）作为国际上较为流行的短视频软件，可以将此作为主要短视频营销平台。以将茶叶作为主要产品的跨境电商企业为例，其目标客户多为泰国华人或泰国茶艺爱好者。其在进行短视频拍摄时，需要通过简短视频内容将茶叶的色、味都具体体现出来，使客户对茶叶产生直观印象。同时，也可以邀请Tiktok上较为出名的网络红人对产品进行评测，使消费者了解到产品优势。另外，在进行营销选择时，针对产业产品应尽量选择厨艺达人或生活博主，做好产品定位，避免出现消费者产品印象不深刻的情况。

4.3 通过线上直播介绍，直观传达产品体验

直播相较于线上社区文字介绍与短视频更具直观性，同时能够拉进企业与消费者之间的距离。在直播过程中，通过直播者对产品等详细解释与感官体验表现，能够使泰国消费者对该产品获得更直观的了解[7]。目前，Tiktok与Twitter作为泰国较为流行的直播软件，跨境电商可以从此入手，开通企业官方账号，并定时开展产品直播。例如，以玩具作为主要产品的跨境电商企业，可以选择周末、孩子放学时间作为主要直播时间，针对目标群体做出直播时段调整。在直播过程中，企业可以通过介绍玩具性能或直接在直播间内解锁玩具玩法，令直播观看者了解产品特点。另外，直播者应当选择能够吸引泰国消费者的语言，如泰语、英语和中文，更加生动地描述产品，使消费者间接地获得产品使用体验。

5 结语

伴随互联网技术的普及与发展，各类新媒体平台逐渐融入人们日常娱乐生活中。因此，在实际开展中泰跨境电子商务贸易过程中，相关企业应当积极应用新媒体平台，发挥其在市场营销中的积极作用，利用直播、短视频、交流社区等媒体平台，对自身产品进行有效宣传，开展有效市场营销。同时，应当充分利用泰国对我国的友好贸易政策，实现中泰跨境电子商务的进一步发展。

参考文献

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