微信平台在配网运检工作中的实践与应用探讨

2020-01-19庄永甦国网福建省电力有限公司南平市延平区供电公司

环球市场 2020年20期

庄永甦国网福建省电力有限公司南平市延平区供电公司

随着我国经济实力的综合提高，我国人民的生活水平也有了大幅度提升，所以大部分用电客户群体对供电企业的服务水平也有了更高的要求，且主要表现在供电公司的应急处理故障能力上。电网公司传统的服务体系已经不能满足用电客户的进一步需求。且现阶段由于国家电网公司在物力集约化工作上的逐渐深入开展，有关供应电网物资的商家数量与日俱增，在公司的业务范围上也进一步扩大至物资供应链九大业务。所以在实际工作中，国家电网公司如何在现有形势下更好地满足众多广大用电客户的服务诉求，已经成为现阶段服务中心的热点课题。除此之外，供电企业传统的管理模式已经不符合新时期企业自身的未来发展发展，所以在这种内外环境的综合影响下，电网公司需要实施一定的改革措施。而微信平台作为现阶段使用率较高的应用程序，其不仅在人与人之间的联系交流上发挥着重要的作用，在其他的日常功能上也有着出色的表现。因此，供电公司可以结合公司的实际的发展状况，借助微信平台沟通不受限制、交流不受形式等自身优势将其应用于公司的日常企业管理工作中，不仅可以提高广大用电客户对公司服务的满意度，也可以提升供电公司的综合竞争实力。

一、微信平台的简介

2011年，腾讯公司推出微信平台。这款应用的定位主要可以实现即时通讯，其主要将智能手机作为客户终端，并且可以通过网络数据快速且免费地发送语音短信、视频、图片和文字等信息。而在2012年8月腾讯公司在微信平台上正式上线了微信公众平台这一功能板块。在这一新增的功能板块中，其主要功能为群发、自动回复、自定义菜单、在线留言、数据统计。这样的功能设定与微博裂变式传播模式有着显著的不同，微信公众号主要侧重于群发、推送、自动回复及一对一交流等功能设定，所以相比于微博，微信公众号在互动性、针对性及私密性上更具有明显优势。除此之外，在媒体传播属性上，微信相较于微博有着更为出色的社交服务属性。

二、微信平台在配网运检工作中的实践与应用

微信平台作为我们日常生活中一个信息交流的重要手段，供电公司的广大职员可以在日常工作中发挥微信这一重要的功能，比如职员可以及时通过微信平台与自己公司的各级领导进行交流，还有发表一些自己在日常生活中的一些有用的意见和看法，此外，在了解了公司的一些重大决策或政策信息后，可以做到上情下达，实时监测舆情，这样也更有利于供电公司进一步对各级员工进行管理，从而提高公司的整体管理水平。具体将微信平台应用于在配网运检工作中的具体表现主要有以下几个方面。

（一）实现及时交流信息的便利

将微信平台应用于配网运检工作中，最主要的表现就是提高了信息交流的效率。在具体的应用过程中，可以利用微信平台建立一个相应的应急抢修指挥及设备运行维护体系。在这一体系中，供电公司的上级领导应该积极鼓励手下职员将在日常生活中或在进行其他的活动的过程中发现的各种会影响供电质量的问题发到公司建立的微信群中，比如供电设备出现缺陷或者发生故障等问题。职员在发信息时应该注意详细描述这些问题，可以利用图片视频等不同形式，这样有助于提高抢修工作人员的工作效率。当抢修人员接受到这样的信息后会立即做出应急反应，完成后续的故障处理及消除缺陷的工作。而在以往进行有关故障抢修工作的沟通交流时，主要采用的是打电话的形式。相关的工作人员在发现问题后首先需要上报有关的领导，然后再联系相关的维修部门进行处理，在这整个过程中，有关情况可能会经过反复的描述，而现在将微信平台应用在配网运检工作后，只需要将问题发至微信群中，通过图片或视频即可清楚说明，相关的工作人员在了解后便会及时跟进处理。所以，将微信平台应用在配网运检工作中可以实现信息的及时交流。

（二）建立微信应用的组织体系

在实际实施该项目以来，有些地区的供电公司高度重视微信平台应用在配网运检工作的应用于推广。在具体的应用过程中，一直在认真地贯彻国家对于运检标准的具体要求，并且正一步步健全公司的组织机构。比如在针对这一项目，供电公司成立了以副总经理任组长、检修工区主任、各供电所长、服务站站长为成员的专门工作小组，建立了一套以微信平台应用为主要阵地的组织体系，这在很大程度上保证了工作的顺利开展。

三、现阶段存在的主要问题与改进方法

（一）存在的主要问题

由于微信这一款应用建立的时间并不算很长，在客户的普及率及接受率上相对来说还比较低并且在实际应用中也存在着各方面的问题，所以在工作群里的工作人员可能会由于文化知识、业务素质等因素制约的观念还不能够及时转变，所以对于故障设备信息的反馈、设备状态评估、抢修决策等环节还比较排斥，这就需要公司应该多对职员进行相关的培训，多次实践后积累经验，进一步逐步改进完善。