郑莹莹 余姚市宏宇输变电工程有限公司舜能电气分公司

随着近年来电力体制的一系列改革，电力设备制造企业与市场的融合度已经日趋紧密，但在完全参与市场竞争的外部环境下，内部管理仍存在着科技创新能力不足、管理机制运转不畅、人工成本居高不下等一系列问题，根据当前面临的输配电价体制改革及优化营商环境大背景，结合电力设备制造企业生存现状，如何提质增效成为企业提升综合竞争力的关键举措和重要途径。

一、当前企业经营中存在的主要问题

（一）创新意识不够，新产品及新业务开拓能力有待提升

随着市场经济体制日趋完善，科技创新已经成为企业生存、发展的关键因素。但对于长期以来定位于服务电网服务主业的集体企业来说，意识还停留在“以不变应万变”阶段，认为当前业务并未受到市场冲击，完全能够凭借主业和当地市场生存和发展，未能及时提升集体企业的科技服务能力以适应环境变化和发展。

（二）服务能力不足，优质服务意识和响应水平亟须加强

受电力行业传统垄断因素的影响，服务观念淡薄是目前设备制造企业普遍存在的问题。设备的送货及售后服务未形成一个正规完善的体系，许多服务工作人员没有经过严格、系统的训练和专业知识培训，思想上也没有完全适应从管理到服务的转变，往往只是在收到用户投诉及产品使用故障时才迫于压力解决一下燃眉之急，并未从根本上为用户提供完善的售后服务，设身处地为用户着想更是无从谈起。

（三）绩效导向不明，结构性缺员普遍及复合型人才缺乏

由于受制于国有体制的特点和长期传统思维模式的影响，制造企业的经营机制、用人渠道、薪酬体系尚不能完全与“三公”（公开、公平、公正）的市场竞争机制接轨，员工间薪酬差距不大，一些业务能力强的员工积极性、创新性没有得到有效发挥。在激励机制方面也存在误区，只注重职位的提升，却忽视了专业技能的发挥，导致人工成本虽逐年递增，结构性缺员及复合型人才却仍相对缺乏，制约了企业整体竞争力的提升。

（四）风险意识不强，市场业务流程及内控风险仍需防范

指标管理是上级单位管理的重要措施和手段，这在集体企业业绩评价中是占相当权重的，而且从某种程度上来讲，指标和企业、领导乃至员工今后的发展都息息相关。一旦出现指标完成与内控执行相冲突的情况下，先完成考核指标再关注控制风险势必成为不二选择，内控措施容易流于形式，难以发挥实效。系统内控风险重视程度有限。针对性培训及交流机会甚少，不利于内控工作的持续推进及提升。

二、提质增效的建议举措

（一）依托科技创新，打造综合能源服务核心能力

（1）创新产品结构。加大科技投入，制定以主导产品为核心，自主知识产权为支撑的企业发展战略，充分利用现行国家研发投入优惠政策，使企业研发中心从新产品研发和技术改进过渡到发展自主技术。开发适应市场需求的智能产品和品牌柜的自主生产，拓展智能设备、新能源配套设备、电能替代产品等领域产品，为产品的升级换代提供前瞻性的技术储备，推动产品的整体结构调整。

（2）试行综合能源业务。积极推广充电桩、光伏发电项目，除了解决自己用电需求外还可把多余电量上网，经济效益可观。开展需求侧智能综合能源服务平台建设、实现用户电气技术咨询及培训、电力工程建设改造、电气设备运行监控与托管、设备检测与维修、故障应急抢修、安全节能综合管理服务等用户能源需求侧“全过程”综合服务，为提升产品档次和竞争力打下坚实的基础。

（二）提升服务理念，拓展租赁业务和运维业务

（1）拓展设备租赁业务。打破原有仅售不租模式，根据市场实际需求开展设备租赁业务。针对每个用户的实际需求不同，出具租售两套可比性方案供选择，推广租赁金可选择抵用设备款方式来增强用户的粘合度，在服务精细化的同时增强用户体验。

（2）打造专业服务团队。组建面向用户专变检修运维队伍，开展用户专变、公变日常巡视、环境清理、预防试验等常规工作。接受用户委托“电管家”智能电力服务，普及e监控设备安装覆盖率，让用户切切实实的感受到电管家的精细和优质服务。同时建立统一的售后服务系统和工程项目查巡系统，建立用户满意度标准体系及用户档案，实时追踪用户的需求变化。

（三）建立激励机制，优化配置人力资源

（1）建立有效的人才激励机制。一是通过提供更具竞争力的薪酬体系吸引和留住人才，其中包括学习、发展、提升等一系列职业规划，通过全方位的规划来为员工提供施展才能的机会，实现与企业共同发展；二是通过有效组织员工参与企业战略与业务进程，提供员工认可的有形奖励，褒奖有卓越贡献的企业人才。

（2）构建企业人才素质模型。一是梳理关键岗位以及标准，建立包括核心价值观素质、管理素质、职系素质为组成的人才模型，明确选拔和使用人才的标准；二是通过优化业务流程、科学设计岗位、加强知识管理等方法，建立员工培训和轮岗机制，通过建立各通道配合公司战略的职业发展体系，使人力资源持续动态优化。

（四）强化法制意识，加强规范管理标准化建设

（1）加快企业管理制度建设。根据企业特性，在制度上对企业经营全过程进行统一规范。在遵守国家统一的政策法规前提下，结合集体企业特性，从制度上加以规范，对事前预防、事中控制和事后补救做出明确规定，以实现制造企业向现代企业制度的快速转变，在法治轨道上推动企业长效发展。

（2）形成全面风险管控长效机制。设立法务专业机构作为一体化法律服务保障工作的具体责任部门，以强化财务管理和确保集体资产安全为目的，设置物资管理、外部劳务、财务资产、研发项目、关联交易等重要流程关键点分析与评价机制，将可能存在或潜在的风险消除在萌芽阶段，以保障各项经营管理依法合规。