陈映超 国网福建省电力有限公司晋江市供电公司

营销业扩报装工作一直以来都是企业与用户建立供用电关系最为直接的对外窗口，对企业的稳定发展具有非常重大的影响和作用。现阶段，随着目前用户数量的不断日益增长以及增长速度的加快，而业扩报装工作却由于其操作环节具有一定的烦琐、复杂性，从而导致业扩报装工作的实际操作效率难以满足日益快速增长的发展需求。电力企业通过建立完善的业扩报装信息系统来实现其工作各个环节中的无纸化办公和远程化办公目标，并且来为用户提供更为方便快捷的报装服务、咨询服务，为企业树立良好的企业形象，提升用户对企业的满意度。

一、业扩报装系统的组织架构

业扩报装系统的稳定运行不仅需要满足用户需求，同时需要保证系统设置的科学性及合理性；因此，其在实际运行过程中由需涉及多个业务模块组织，以下对各个模块的作用进行具体分析：

业务报表模块。该模块的主要作用是对新增的用电户数量、用电规模、用电负荷等相关信息进行准备记录，并进行统计与分析，从而可实现对结合企业的运营情况、企业性质、用电情况等方面信息进行分析，可以客观全面地反映用户的用电数据与业务需求，有助于满足用户的个性化用电需求。

收费统计模块。收费统计模块的主要作用包含以下几方面：一是，实现不同业务间各项费用的缴纳，并能针对缴费实际情况客观的反映出来；二是，针对不能及时未完成缴费和逾期未交费的用户相关数据进行统计，有助于企业可及时提醒用户缴费，并且可及时收缴用户的业务余款。

业务处理模块。该模块的主要作用是可对用户的业扩报装业务及时进行处理以及统计，并严格按照相关操作流程展开业扩报装工作，且能完整、及时的保存用户的基本数据，方便于后期查询与核实。

流程管理模块。流程管理模块主要作用是能很好完成各项业务转变、链接等工作，从而实现各流程间的顺利传递。系统运行阶段，每个部分都缺一不可，需确保各环节不会出现问题，一旦出现问题就需退回到上个部分，做好调整与改进工作，在这个阶段必须采用流程控制的策略，这样能够保障系统能够顺利进行。

业务考核模块。其功能是做好业扩报装在实际工作时的控制工作，对工作做完花费的时长进行准确的记录，并且可准确辨别出错程序等，大大提升工作效率。

档案管理模块。此模块是直接对用户构建档案，将客户的数据录入系统中，在输入阶段一旦出现故障，需要采取针对性的对策进行解决，以方便后续实施用电费用核算、信息检索与查阅。

二、设计原则以及管理

业扩报装系统在设计时需做好所有流程的研究工作，以此来构建其业务数据模式，规范业扩报装工作中的各环节，主要体现在以下几方面：

（一）以面向数据为设计基础

以“面向数据”为基础原则来对业扩报装业务中的各个环节进行优化，并且以采用“面向对象”方式来实现对所有信息的整理，从而改进整体系统，提升整体工作成效。对所有流程进行整理时主要是针对相关的规范、信息以及原则、管理等方面，以此来确定两者存在的不同之处，从而提升系统的可靠性和实用性。

（二）应用先进的工作流技术

在工作流中可通过从工作要求出发，制定针对性的流程模板，并可为流程节点中的作业者配置工作提供便利，从而有效对全部管理环节做好及时的监管。比如：可应用借助WFMC规范为基础来对用电业务及管理流程进行控制。因此，在平台中可结合专业化的引擎，创建具有科学性的信息系统，以完成对业务的推进与重建。

（三）实现系统即配即用业务要求

电力企业通过结合营销工作中关于业扩报装中各项数据的要求和设计形式，创建出能够及时进行业扩工作以及各项种项目杂项等的数据模型，此数据模型能客观的反映出工作中的各种杂项费用的计算方式，以及费用收取方式的变化等方面。除此之外，应数据模型针对杂项费计划复杂，或者收费方案转变比较频繁的项目，应综合结合各个环节中的各种因素，针对性的配置独立的费用计算规则及数据表达等，为使用者提供更为便捷和高效的应用工具，大大提升其工作效率。

（四）安全控制

安全控制。电力公司营销工作中相关的数据上传系统虽然可大大提高其工作效率，但同时对网络数据的服务模式以及 代码和信息的安全性稳定性具有更高的要求，因此，在JSP技术程序的基础上将其所承载内容代码封装于Jave Bean和Servlet的组件中，从编程技术的角度加强对信息数据的管理工作，以实现系统的可靠、高效进行。

优化系统。该系统对其在工作中的实际应答速度以及服务质量具有一定的要求，主要原因是该系统是以互联网为平台来实现客户对网站的讯问动作，而每一次的WEB请求，都需要与数据库之间进行连接访问，而如果用户访问次数过多，数据库需对请求实施反复的整理，在带来一定资源浪费的同时，可能会出现因频繁连接而死机、卡机的现象，降低用户的使用体验。因此，电力企业在业扩报装信息系统利用连接池的方式来对系统实施改进控制，在处理WEB请求连接数据库时可将其放止内存中即可完成访问，可以显著提升业扩报装信息系统的可靠性。

三、结束语

综上所述，近年来电力企业对营销管理工作不断进行强化与改革，并获得不错的经济效益和社会效益，大大增强了电力企业的管控质量与效率，为营销管理工作创新奠定了坚实的基础。同时，业扩报装系统推广和实践，不仅为电力营销系统的稳定运行提供大量真实、可靠的信息，还能够实现电力企业可持续运行以及提高其整体营销服务水平的具有十份重要的意义，能够有效的提高其收益，促进电力企业的稳定发展。