叶琳 安徽财经大学国际经济贸易学院 李朝林 安徽财经大学经济学院 张艺 安徽财经大学文学院

一、引言

随着全球化的推进，我国经济与社会快速发展，消费者的消费水平不断提高，带来了娱乐以及文化产业的兴起。而在这些产业提供服务的过程中，一些衍生服务并没有得到很好的发展。储物柜就是其中的一个。

传统的储物柜在存储体积、人力耗费以及安全性等方面都存在较大问题。因此导致一些特定场合下的储物柜往往利用率不高。消费者在具有需求的同时，却不能对症下药得以解决。

在共享经济热潮下，国内开始陆续涌现出一些依托于“互联网+”概念，采用微信、支付宝作为支付渠道的共享储物柜项目，对传统储物柜的痛点加以分析，并在此基础上进行功能升级。

二、智能储物柜行业发展状况

现阶段，我国主流共享智能储物柜平台主要包括老铁寄存柜、万户仓、爱存包、包小存等。从各平台的应用场景布局来看，老铁寄存柜主要应用场景为游乐园、商场、高铁站、沙滩、酒吧等地；万户仓主要应用场景为商圈、社区、地下停车场、医院等地；爱存包主要应用场景为旅游景点、车站、酒店、沙滩、学校等地；包小存则主推高校和室内场景。

（一）车站、高铁站等交通枢纽

相较于其他有储物需求的场景而言，在车站、高铁站、地铁站等场景，旅客随身携带的行李往往体积大、价值高，旅客寄存行李的原因也多种多样：旅客有吃饭、去洗手间等个人需求，行李无法随身携带，形成行李无人看顾的忧虑或交由陌生人看顾的担忧；外出旅游，在到达酒店前、退房后不得不拖着行李旅游；在乘车过安检时，携带部分贵重的违禁物品因为没有相应的存储空间，面临丢弃的情况等。

车站等交通枢纽的存储柜的目的是为了方便旅客的个人需求，保证行李的安全性。但是，调查发现，目前车站的存储柜利用率并不高。主要是由于传统储存柜空间较小，存取手续不便等。

（二）商场超市

商场、超市、购物中心的共同特点是顾客流量较大，人员流动性大。为了保证商场等场所的财产安全，需要对顾客携带的私人物品进行统一管理与存放，物品暂存柜应运而生。同时大量的顾客不断地出入公共场所，快速的人员流动也对储物柜的便捷性提出了较高要求。目前商场提供的储物柜大多是传统式凭借条码纸存取的储物柜，不收取费用，需人工管理。

（三）游乐园

在水上乐园、主题乐园等娱乐场所，游客暂存物品，有的是为了更加方便地投入到娱乐项目里进行游玩，有的是因为娱乐项目出于安全限制游客携带随身物品。商家为游客提供的寄存服务包括人工看顾、暂时存包柜等，但需要较高人力成本，效率也不高。

（四）校园或图书馆等场所

目前，我国图书馆物品寄存方式仍然以普通储物柜为主，需要使用者自带锁具进行存储。这种存储方式存在的问题主要有：不够便捷，安全性不高，也不利于公共资源的合理利用。而RFID卡系统的自主储物柜，则可以极大地提高图书馆的管理服务水平。

三、智能储物柜行业发展环境

（一）政策环境

作为具有相当发展潜力的行业，智能储物柜行业得到来自外部环境的许多技术性支持。2015年7月，国务院发布《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，鼓励传统产业树立互联网思维，积极与“互联网+”相结合，互联网+传统行业成为企业战略布局要点。[1]2019年6月，交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》支持将智能快件箱纳入公共服务设施相关规划和便民服务、民生工程等项目，在住宅小区、高等院校、商业中心、交通枢纽等区域布局智能快件箱。[2]同时政府规范智能快递柜业务发展，2020年4月，国家邮政局出台《智能快件箱网点备案规则》和《企业运营智能快件箱经营快递业务许可核定规则（2020年版）》，明确智能快件箱网点备案规则。这些政策的出台，智能储物柜在国内发展推广的良好环境正在初步形成。

（二）经济环境

我国是全球第二大经济体，2019年GDP总额为990865.10亿元，以6.11%的增长速度保持中高速增长，2019年我国人均可支配收入超过3万元。随着生活水平的不断提高，人们在满足物质需求的同时，精神层次的消费也在人们的日常生活中占据越来越重要的地位，由此带来的结果是文化与旅游业的迅猛发展。国家统计局数据显示，近年来我国国内旅游市场持续保持10%以上的高速增长，2018年全年国内旅游人数达55.4亿人次，比上年同期增长10.8%，一年人均出游4次，旅游渐成国民常态化消费，我国已进入大众旅游时代。[3]

在日常生活的一些场景，人们的碎片化储物需求往往容易得到满足，如超市、大型购物中心以及大型游乐园等娱乐场所。据数据显示，从2015年开始国内储物柜行业市场规模持续稳定增长，年平均增长率在17%上下，2017年国内储物柜行业市场规模达到了66.1亿元，预计2020年市场规模将达到百亿元级别。[4]

（三）社会环境

中国历来是一个注重人情的社会，正所谓“在家靠父母，出门靠朋友”。旅客出游仍旧沿用旧有的请身边的人帮自己看顾行李的方式。但是随着城镇化和现代化的发展，人与人之间的壁垒逐渐增加，难免会对陌生人产生不信任感，由此带来的，就是对暂存行李的安全性的焦虑。

从旅游用户的年龄结构和消息能力分析，80、90后已成为我国在线旅游市场的消费主力人群。根据数据显示，在我国在线旅游用户人群中，31-40岁的用户比例高达52.37%，24以下及24-30岁的用户比例分别达到17.49%和20.10%，占据较大的份额。[5]转换为年龄层级来看，80后和90后的比例占据在线旅游的89.9%。而80后和90后有较高的消费能力，年轻用户对旅游的品质需求更高，对于使用智能储物柜的付费意愿较为强烈。

（四）技术环境

1.传统储物柜的痛点

传统储物柜存在许多问题，具体包括：存储体积有限、安全性不高、人力耗费大、收费不便等。

对于用户来说，如果存储的物品体积较大（如行李箱），就无法存入储物柜中；而且传统储物柜使用条形码纸条、手环或钥匙等物品开箱，若在监控盲区，物品就有被盗的高风险；并且条形码纸条、钥匙容易丢失，需要细心保存，意味着保存密码物品的压力，使用过程中用户还需要排队，用户体验差。

对于商家来说，维护麻烦且成本高。传统存包柜通常采用纸质条码、钥匙、手环等人工方式来控制柜门开关，增加了商户管理成本；普通储物柜多数采用传统硬币和纸币的收费方式，显然在移动支付时代，这样的方式会给大多数消费者带来不便。条形码纸条浪费纸张，还容易被乱丢，增加了清洁成本。

2.智能储物柜的技术环境

目前储物柜的存储方式经历了人工存储、自主存储、自动化存储及智能化存储四个主要发展阶段。自动储物柜的储物方式也经历了条码纸、RFID卡及生物识别（人脸/指纹/虹膜/视网膜）三个阶段。[6]随着存储器和处理芯片技术的不断进步，智能手机的普及，生物识别技术的逐渐成熟，智能储物柜可靠性提高，成本降低，操作也更为简便。

当前智能储物柜一个完整的系统包括系统硬件和系统软件。硬件即柜体，包括其控制单元设有的计算机主机、GPS无线网络通讯模块、二维码扫描仪、带有触摸屏的显示器、语音模块、机械按键组、内部蓄电池系统、电源系统和储物柜上的多个各种尺寸的储物箱及各储物箱的箱门电磁锁、箱门传感器等。软件即存储的微信小程序（或APP），用户通过扫描二维码进入小程序，选择储物柜支付后即可存放物品，取出物品时只需通过小程序打开柜门即可。

智能储物柜通过手机一键实现存件取件，对比传统寄存柜来说，更方便、更安全、更智能。用户自助租借，无须额外开柜物品，不必担心开柜物品丢失的问题，手机一键开柜，甚至提供人脸识别、指纹识别功能，连手机都可以存进智能储物柜。同时解决了传统取件方式可能存在的环境问题。对于商户来说，节省经营成本，增加收益。商户通过24小时监控远程管理，再加上智能储物柜具有较高的安全性能，可以节约人工值守的费用。智能储物柜24小时运营，用户可以随时存取物品，增加营业收入，还能有分成与广告增值等多种收入渠道。

四、影响行业发展的不利因素

由于我国智能储物柜行业起步较晚，仍处在发展初期阶段，行业发展也存在诸多不利因素需要解决：

（一）国内智能储物柜下游运营商的盈利模式尚不成熟

目前下游运营型企业主要的收入来源包括基本收入和增值服务收入。基本收入包括寄存物品收费，增值服务收入包括各类广告收入。运营商购置智能储物柜需要较高的成本，运营商要实现最大限度的盈利，应当努力提供更多优质的增值服务，提高增值服务收入，如手机充电，代缴费用，交通卡充值等等。

（二）智能储物柜安装投放有一定难度

我国智能储物柜的普及率不高，在各个场景的安装投放受到一定条件的限制。不是所有的地点都适合投放智能储物柜，也不是所有地点都能随心所欲的安装智能储物柜，在公共场所投放还需到相关部门报备审批或是招标竞得，需要考虑同类产品运营商的竞争，进入各类型的市场存在一定阻碍。

（三）消费者接纳智能储物柜需要时间

我国智能储物柜行业起步晚，消费者对智能储物柜还缺乏了解，从接受到主动使用需要一个过程。尤其是一些中老年潜在消费者，可能会质疑智能储物柜的安全性，并且这一消费者群体对于付费使用储物柜的接受程度不高。

（四）智能储物柜的投放和布局不完全合理

运营商在智能储物柜的布局中存在不合理的现象，浪费了资源和市场。从地域看，经济发达的城市投放更广泛，但在经济稍落后却有储物需求的地区投放鲜少；从城市格局看，部分位置存在储物柜供不应求和闲置浪费的情况。

五、智能储物柜的未来展望

当前我国共享智能储物柜行业仍处于发展初期，市场覆盖率仍较低。但我国储物柜市场以17%的年平均增长率快速发展，传统储物柜在诸多缺陷下仍能保持较高的入柜率，可见，随着储物市场不断开拓，我国智能储物柜行业也会拥有广阔的发展空间。

（一）优化智能储物柜的投放

人流量较大、储物需求较高的区域是行业布局的重点区域。从生活需求的角度分析，在商场、超市、学校、交通枢纽、景区景点等人流量较大的区域，用户的储物需求量大，传统的储物柜主要分布在超市、商场门口，由商超免费提供，布局比较单一。智能储物柜集云计算、物联网于一体，可以通过大数据分析出储物需求大的区域，优化智能储物柜的布局。

（二）增加延伸服务，创建多功能综合的储物柜平台

相较于传统储物柜，共享智能储物柜搭载的功能更多，除了可以满足用户的储物需求外，还预留了多种服务接口，如可以提供手机充电服务、定位服务、广告投放、交通卡充值、代缴费用等其他服务类型，甚至于同城配送服务等，将储物柜打造成多元化、全能型的服务平台。

（三）改变潜在消费者的消费观念

目前年轻人更注重轻松出行，对付费使用智能储物柜的接受程度比较高。相对而言70后以及以上年龄阶层的人群的接受程度要低一些。通过与旅游景点合作、或活动推广等营销方式，影响他们的消费观念，培养新的消费习惯，需求市场将会进一步被拓宽。

（四）拓展服务领域，支持高端定制、专业定制

用户在不同的应用场景，储物需求会略有不同，针对不同应用场景研发特色各异的功能服务，使适用于高端定制、专业领域，最大可能提升用户体验感，推动行业多元化发展。

六、结语

未来智能储物柜行业还会有良好的发展前景，共享智能储物柜在带来经济效益的同时，也会给越来越多的人提供便利，创造巨大的社会效益。