孙思洋

(加拿大诺瓦艺术与设计大学， 加拿大 诺瓦省哈利法克斯市 B3J 3J6)

1 游戏奖励机制在交互系统中的应用

交互系统设计从本质上来讲是针对用户服务进行的设计。技术作为一种手段和一种表达方式，开始将为客户提供优质服务作为目标。然而，人们的消费关注点已经不仅仅停留在功能这个单一层面上，更关注的是愉悦的用户体验和满足情感上的需求。游戏化是利用游戏机制和游戏设计技巧来吸引和激励人们完成他们的目标。游戏化挖掘了产生用户冲动的基本欲望和需求，这其中主要围绕状态和成就这两方面来展开。在交互系统的设计中合理使用游戏化手法可以有效提高用户的忠诚度、参与度、对系统的使用时间以及和系统的互动性，让用户可以从为了满足需求而使用系统的功能升级到从主观意识上希望使用这个系统。

在把游戏化思维应用到交互系统设计过程中之前，对有趣二字的分类有所了解既可以节省思考游戏化交互系统设计的时间，又能让使用者在操作交互系统时乐在其中。有趣是人类生活中不可或缺的组成部分，适当的幽默成分能使人会心一笑，会感受到愉悦，有益于身心健康。对如何达成有趣这一设计原则进行分析，归纳总结了组成趣味性的因素：一是源于挑战的乐趣。克服困难会给人们带来一种十分愉悦的成就感，这种成就感可以在很大程度上激发人们继续探索。当用户在交互系统中完成一定内容或达到某些目的时，系统会向人们发出祝贺，并提醒人们已经上升了一个等级。这种等级不仅带来了一定的奖励机制，还可以促进用户之间的良性竞争。等级是让用户从初级用户变为中级用户的一种测量方法，能让游戏在不断的升级中寻找并挖掘出新的乐趣。这样不仅有利于增加用户黏性，而且可以促进用户对交互系统进行深入探索。二是源于社交层面的乐趣。社交即为与他人的联系，在社交软件中即为用户之间的彼此关联性。用户在使用软件的过程中是进入虚拟世界的阶段，这个时候用户是孤立的，与他人并无接触点。但当用户在虚拟世界里发现有和自己一样的使用者时，这种孤立感就会减轻。当使用人数变得越来越多时，这种孤立感甚至可以被人们忽略，这就是为什么很多人可以把大部分时间花在网略与社交媒体上的重要原因之一。当某一交互系统可以提供这种归属感，让来自不同地区和拥有不同文化背景的用户们可以为了某一件共同的兴趣爱好相识的时候，这个交互系统自然可以吸引到更多的用户，同时交互系统也能提供给人们更多的使用乐趣。三是从角色扮演中获得乐趣。从cos角色中获得乐趣这一点看似有一定的特性，但却适合绝大多数人，因为大部分人在某一方面的角色是长期固定的，这种长期固定的家庭或社会角色可以为人们带来一定的经验积累，但也可能会使人陷入长时间一成不变的枯燥和乏味之中，所以越来越多的人们渴望跳出甚至是逃离当下所处的环境。而具有游戏奖励机制的交互设计系统便可以满足人们这一需求，人们可以通过扮演某一角色来跳脱出现有的环境和身份，从而得到心理上的满足。四是放松身心形式的乐趣。这种乐趣的来源主要针对部分由于长时间工作或学习而感受到过多压力的人们，这类人群不论是从功能方面还是乐趣方面，都是交互系统设计的主要目标人群之一。在交互系统设计的视觉化环节，可以利用一些轻松可爱的卡通形象来减轻用户对操作过程的厌烦程度，让用户体验变得更加轻松愉快。

2 数字化时代交互界面中的情感寄托

Donald Arthur Norman在情感化设计一书中指出，设计分为本能层次(产品的外形，包括视觉、触觉和听觉等，指即刻的情感效果)、行为层次(产品的操作和效用，包括功能、易读性、可用性和物理感觉)和反思层次(产品的形象)。交互设计领域的思想领袖Jon Kolko在他的作品《交互设计沉思录》中阐释了对交互设计领域的理解和洞察，他把交互设计定义为人与产品、服务或系统之间创建的一系列对话。用户通过对交互系统进行一系列操作来满足自己的使用需求，这种与机器之间的交互行为不仅要求在系统设计中提高逻辑的清晰度，同时也要求交互系统在完成指令的同时能与人很好地互动起来，这种互动应该是简洁有效的，而不是复杂累赘的。设计师在设计过程中要充分考虑到交互系统的清晰度，如果层级界面关系过于复杂，不但不能达到令用户满意的效果，反而会使用户感到困惑。在交互系统的设计中，设计的逻辑思维与设计的界面形式都十分重要。在考虑逻辑框架时，要根据用户的行为习惯进行合理化分析，使界面的层级关系清楚、明确、简洁，使用户在一种轻松愉悦的环境下操作，减少使用时用户需要仔细思考或学习新知识的环节。

情感化交互系统的设计应充分考虑以下原则：一是与用户换位思考。根据不同用户的特质所设计的交互系统是有区别的。例如，为小孩子或年轻人这种活跃度比较高的用户所做的交互系统应该注重交互体验的娱乐性和画面感。为工作忙碌的上班族所做的交互系统设计应该是目标十分清晰，不需要花时间投入场景环境中。为老年人做的交互设计要考虑到触控按钮的大小、清晰度、贴近生活的程度以及怎样更容易被接受，等等。在做相关设计时，对用户的考察是十分重要的，在情况允许的条件下，用模拟产品进行测试可以帮助设计师找到自己不能发现的问题。二是尽量保持简洁的设计。在交互系统的设计中，网页、手机界面、互动屏幕等都需要保持简单方便的操作规则。这种简洁是在充分了解目标对象的用户需求之后对整个操作规则的概括和总结，省去一些不必要的环节，把最重要的步骤放在最显眼的位置。在网站的注册过程中往往会填写很多相关信息，这些信息是网站的开发商最想看到的信息，但却不是用户最关注的事情，用户关注的是如何快速填写完然后马上开始使用这个网站。三是不可夺去用户的决定权。体贴的交互系统应该根据用户所处的情况和想要达到的目的适当地提供一些有用的建议，而不是私自替代用户做决定。例如，汽车导航仪在规划路径成功之后，往往会根据系统的排序给出最佳路线，这种最佳路线一般情况下是根据路程的远近和道路拥堵情况来决定的，但这种规划却没有很好地考虑到用户当天的具体情况，比如用户那一天在开车时有没有顺便要去别的地方买东西，或者有没有因为不赶时间而想要欣赏沿路的风景，等等，这些都是应该被采纳进排行因素范畴之内的，但却被导航系统私自排除了。比起自作主张的替用户做一些可能错误的决定，系统应提供不同建议，然后把决定权交给使用者，这样的交互系统才是真正为人们服务的。

3 结语

人们对交互系统和界面设计的要求不断升级，对这些利用科技做出的设计充满新奇感，对尚未完善的交互系统设计产生排斥感。应更多思考用户情感化行为模式的价值和表现形式以及用户在使用交互系统时的行为模式，尽量把界面的数量精简化，并将界面之间的层级结构用清晰的逻辑贯穿起来。要注意从用户角度出发，可针对不同设计增加系统的娱乐性和游戏感，以便提升用户黏性，让用户更有动力再次使用交互系统。