人工智能发展给HR带来的挑战及其发展对策

2020-01-17金桐宇王雅琦韩尚松

黑龙江科学 2020年1期

金桐宇，陈豪，王雅琦，韩尚松

(1.东北农业大学，哈尔滨 150030； 2.吉林大学，长春 130012)

1 人工智能(AI)发展概况

人工智能是使知觉、推理和行为成为可能的计算机研究。目前普遍认为AI系统可分为4类：像人一样思考的系统、像人一样行动的系统、理性思考的系统和理性行动的系统。“机器人外科手术的应用”、“无人超市的运营”以及“刷脸付款的普及”等诸多例子表明：AI作为当今全球所关注的科技，已经渗透到生活中的每个角落，使很多行业发生了巨变。在现阶段的智能革命时代，AI在人力资源管理中的应用引起了人们的高度关注。

2 HR(人力资源管理)发展概况

HR各大模块各有不同的侧重点，但模块与模块之间紧密相连，共同构成人力资源管理运作机制。目前，全球化趋势给企业带来了新的挑战，企业要在竞争中占有一席之地，不仅要不断提高自己的制造能力，同时还要兼顾质量、顾客、营销和品牌等多个方面，企业必须建立一个和谐的团队，一个高效的组织。人力资源是帮助企业创造、维护组织能力，落实人力资源管理工作的职位。当今时代，人力资源变得越来越重要。对于企业来说，竞争对手可以模仿企业的资金渠道、战略和技术，却不能模仿企业中的人。提高HR人员的素质，已经成为提高企业绩效的一个捷径。随着时代和人工智能技术的发展，HR将遇到前所未有的机遇和挑战。

3 成本最小化：对AI和HR的抉择

企业选择使用何种方式来完成人力资源管理工作时，所遵循成本最小化的目标，所以可以对C1、C2进行比较，选择成本最小的方案：

用此成本分析模型可以得出下述结论：AI可能会代替很多职位，但也需要进行大量数据分析进行比较。其中，其他附加价值的各项费用包含诸多因素，且二者的推理能力、逻辑能力、感知能力、行动能力等也各不相同。

4 人工智能发展对HR行业的挑战

4.1 部分人力资源岗位可能被替代，甚至消失

如果计算机能够掌握相当多的数据和相应的流程，将会比人类作出更快的判断。就招聘员工为例，招聘是指在最短的时间内，寻找和吸引符合要求的人到组织中工作的过程。如果雇佣HR负责招聘工作，他们会消耗大量的时间筛选简历、面试，而且这种方法选出来的人也并非组织需要的人。而人工智能可以快速计算，选择合适的方案，利用科学的方法作出最准确的甄选。从这方面讲，人力资源管理的某些岗位将会被替代，甚至消失。

4.2 HR的工作主导方向发生改变

在人工智能的冲击下，传统的人力资源六大模块将被替代，工作主导方向也会随之发生变化。人工智能能够替代大量的重复性、常规性工作。但是，在弱AI层面上，人类拥有AI目前没有的感知和行动能力。HR可以与员工真诚的沟通，给予员工恰当的关怀和激励、促进员工更好的发展。从这方面讲，HR的工作主导方向将会发生改变。

4.3 对HR的能力要求越来越高

HR的很多流程性、常规性工作都会由计算机来完成。要求HR不仅要有强大的专业能力、计算能力、逻辑能力，还要有更好的处理与他人关系的能力、与他人合作的能力、与人分享的能力，等等。要求HR承担更大的责任，面对未来复杂的环境，要对自身有更高的要求。

5 应对策略

人工智能有可能在未来的人力资源管理中取代HR，HR的同仁们应该如何应对呢？以下内容为笔者研究的对策。

5.1 提高人员素质和学习技能，打造高级复合型人才

人的经验和智慧是目前的AI所达不到的，目前的人工智能尚处于弱人工智能阶段，没有自我意识和情感，只具备完成人力资源管理基础性工作的能力，在长时间内AI无法完全胜任和取代HR的人力资源管理工作。HR应该向HR最不容易替代的职位靠拢，如业务合作伙伴，组织发展和人才发展。越往高等级职位和战略层面靠拢，HR所受到的威胁就越小，需要HR们及时进行深度的学习，提高自身学习的灵活性、创新思维、谈判与影响力，向战略层面的复合型人才发展。

5.2 积累经验，提升专业技能

虽然AI的学习能力随着深入研究正在不断增强，但在人力资源管理工作方面，AI的具体应用仍较为僵硬，相比之下，具备专业技能和丰富经验的HR将占有更大的优势。人事工作涵盖了六大板块、十余项内容，HR可选择自己感兴趣和认为有能力胜任的领域，而且要努力学习和发展自己，并成为这一领域的专家。

5.3 拥抱和利用AI

HR和AI之间不应只有竞争关系，从企业的长远利益来看，HR也要敞开怀抱，积极迎接AI的到来，并全方位了解AI+人力资源的应用场景，在业务中主动寻求其结合点，成为能够利用和控制AI的HR，而不是整日担忧自身被AI取代。AI为HR带来了更好的工作体验，将HR从机械、琐碎的招聘工作中解放出来，从而节省更多的时间和精力去做AI所完成不了的工作。

5.4 做好市场化转型准备

对于HR来说，学习能力才是持久的竞争力，HR对于企业团队的搭建、活力激发、管理，有着丰富的经验，这是HR转型职业培训师的有利条件。一位优秀的培训师最好具有较高的学历，大型企业的工作经历，或拥有一套独特的或有效的处理方案。有计划向此方向转型的HR，在日常工作中要积累总结团队建设理论知识。面临AI的到来，HR要善于运用科学的学习能力，及时做好充分的转型准备。