吴美清，李碧月，吴宸光，李季涛

无人值守智能停送电的应用

吴美清1，李碧月2，吴宸光2，李季涛3

（1.国网大同供电公司，山西 大同 037008；2.太原理工大学，山西 太原 030024；3.宙长科技有限公司，天津 300122）

国网山西省电力公司低压远程费控实行审批停电、自动复电的业务模式。目前，正实现以实时控为主，欠费控为辅的费控模式，必要时予以集抄系统复电。由于种种原因，复电失败现象频出，无人值守智能送电代替人工进行再复电操作的作用与意义凸显，从时间上几乎无缝地启动了再复电，技术上实现“你用电，我用心”的服务理念，提升企业的形象。

无人值守；智能送电；实时控；自动再复电

1 引言

近年来，互联网、云技术、大数据、人工智能、5G等新兴技术逐渐发展，新技术也被推广应用到抄核收系统，应运而生了集抄系统与国网山西电力营销系统等。

国家电网公司的服务理念是“你用电，我用心”，基层抄收人员一直奉行此理念。国网山西省电力公司低压远程费控工作旨在有效提高电费回收效率，降低催费、欠费停电、复电岗位工作人员的工作量和工作成本，减少业务环节人工干预与干预带来的风险，提升用户服务水平，降低投诉。

低压远程费控分为欠费控和实时控两种业务类型，实行审批停电，自动复电的业务模式。目前，正实现以实时控为主，欠费控为辅的费控模式，必要时予以集抄系统复电；由于种种原因，停复电失败现象频出，因此“无人值守智能送电”作为上述送电模式的必要补充，在工作中所起作用突显，意义很大。

“无人值守智能送电”开发并开启，可以代替一人或多人坐在微机前捕捉复电失败的用户，立刻进行再送电操作。已经用无人值守智能送电代替新开路人工，脱离平时、午饭时间、夜间，尤其是晚上10点后繁重的值班工作；它主要应用在国网山西电力营销系统的欠费控、实时控以及在集抄系统，对复电失败的用户进行再次及再多次送电操作。

2 无人值守智能送电的停复电流程

无人值守智能送电用于大供营销新开路营业所的停复电流程，具体设置为：用新开路所的抄表员与另一抄表员代码登录营销系统，登录集抄系统，用新开路所的审批人员代码登录营销系统；开启无人值守智能停送电程序，点开无人值守智能停送电程序录制按钮，进行以下工作。

2.1 智能停送电在电力营销系统实时控再复电、再停电

点开新开路所的抄表员代码登录的营销系统→抄表管理→国网费控→费控已办待办管理，进入实时控停复电界面点击业务待办按钮，选定管理单位为新开路，选定执行日期的开始时间到停止时间→查询，选定缴费复电按钮下方的执行失败的所有用户→指令重新下发。实时控再停电需要接着上面的操作，停电未审批／执行中／执行按钮，选定执行日期起止时间→查询，选定执行失败用户→指令重新下发。系统界面如图1所示。

图1 系统界面

2.2 智能停送电在电力营销系统实时控停电

在实时控停复电界面，选定管理单位为新开路，选定执行日期的开始时间和截止时间，点击抄表段编号的展开按钮，点击抄表员的下拉按钮，选完实时控基础工作的抄表员，点击查询，右击一下选择该抄表员已完成实时控基础工作的抄表册，点击确定，点击查询，选定停电申请下方第一页所有记录，发送；再一次点击抄表段编号的展开按钮，点击抄表员的下拉按钮，选择具体抄表员，点击查询，选择该抄表员已完成实时控基础工作的另一抄表册，点击确定，点击查询，选定第一页所有停电用户，发送；直至发送完所有抄表员完成基础工作的所有抄表册的第一页的停电用户。

转到新开路所的审批人员代码登录的营销系统，点击抄表管理，点击国网费控，点击实时控停电审批，选定管理单位为新开路，选定测算日期的开始时间和截止时间，点击查询，选定策略停电下方所有记录，点击审批/审核结果的下拉按钮，选择通过，点击保存；选定5～6个要停电的用户记录，点发送，等1 min，再选定要停电的5～6个用户记录，点击发送。

2.3 实时控短信在电力营销系统中的发送

点开新开路所另一抄表员代码登录的营销系统，点击抄表管理，点击国网费控，点击费控短信发送，选定管理单位为新开路，选定执行日期起止时间，点击查询，点击选本页所有用户，点击发送；点击下一页，点选本页所有用户，点击发送；以此类推，将用户全部点发完。

3 智能停送电在电力营销系统的欠费控再复电、再停电、停电

3.1 智能停送电在电力营销系统的欠费控再复电、再停电

点击抄表管理，点击国网费控，点击欠费控停复电管理，进入欠费控停复电界面，选定管理单位，选定执行日期起止时间，策略执行类别选复电，策略执行状态选执行失败，点击查询，选定执行失败用户，点击指令重新下发，进行等待。欠费控再停电按照上面的操作，策略执行类别选停电，策略执行状态选执行失败，点击查询，选定执行失败用户，点击指令重新下发。

操作界面如图2所示。

3.2 智能停送电在电力营销系统的欠费控停电

在欠费控停复电界面，点击欠费控停电申请，选定管理单位，目前所有停电用户停电日期基本在21日后，需要欠费停电的用户数量不多而且已进行必要的前期工作，选定要停电的用户，点击发送；转到新开路所的审批人员代码登录的营销系统，点击抄表管理，点击国网费控，点击欠费控停电审批，选定管理单位为新开路，选定策略执行日期的开始时间和截止时间，点击查询，选定策略信息下方的所有用户，点击审批/审核结果的下拉按钮，选择通过，点击保存；选定5～6个要停电的用户记录，点击发送。

4 智能送电在集抄系统复电

智能送电在集抄系统复电操作界面如图3所示。

点开集抄停复电界面，复电准备工作就绪后，命令类型选允许合闸→下发，等待；再次命令类型选直接合闸→下发。集抄系统复电可把失败户号输入Excel表格，各失败用户可依次在集抄系统复电一次，直至在集抄系统复电工作命令全部下发完毕。

图2 智能停送电在电力营销系统的欠费控再复电、再停电操作界面

图3 智能送电在集抄系统复电操作界面

上面的所有工作，一般还需要再重复操作一遍，点击无人值守智能停送电程序的存储记忆的保存按钮，设定其持续工作时间，设定开始与停止键；然后等待触发开启或暂停按钮，即可自动停送电、再停送电与暂停止自动停送电、再停送电……

置无人值守智能停送电程序于任务栏，目前选择停电时慎之又慎，不是万不得已，25日后绝不停电；所以只启用再送电功能，营业所有复电失败的用户就再送电。触发启动按钮，开始实时控再复电操作、发送欠费短信与欠费控再复电操作，在集抄系统的再复电工作，实时控再复电操作与欠费控再复电操作，……，这样周而复始一次又一次重复进行上面的操作，直至触发中止按钮或到约定时间。

无人值守智能送电实际是国网山西电力营销系统复电指令执行失败后，依靠其记忆与储存功能代替人工坚守岗位一刻不离的值班。从营销系统实行欠费控停送电，启动自动再送电，到当接到送电失败短信后，迅速与用户沟通，一般是半小时内再次联系用户，得到有电回复后，不需半夜赶到单位再送电。循环进行再送电操作，作为国网山西电力低压远程费控的补充，减少人工负荷，效果良好，作用非凡。

TM63

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2020.01.040

2095－6835（2020）01－0106－02

吴美清（1969—），女，山西天镇人，学士学位，高级工程师，1991年毕业于太原工业大学电力分院，专业为电力系统及其自动化，现从事电力营销抄核收工作。

〔编辑：严丽琴〕