任怀民

跨越两省，涉及近10个单位，4天找回“失踪”4年的档案，可能吗？

2019年5月，山东济宁市郭先生辞职报考硕士研究生，但他2015年从大学寄出的毕业档案，已“失踪”4年之久，找遍天涯无讯息。万般无奈之际，他通过手机信访APP向国家信访局发出投诉请求。档案丢失，对郭先生而言，不仅仅是考研梦碎，职业生涯中还将面临一系列问题。收到郭的投诉请求后，国家投诉受理办公室工作人员感受到了郭先生那份急切渴盼之情。有关处室争分夺秒快速处理，跨省跨部门联动，通过河南、山东省信访局以及中国邮政、河南省教育厅、山东省人社厅等部门通力合作，网上信访仅4天，就找到了郭先生“失踪”4年的大学毕业档案。

郭先生顺利考上了硕士研究生。他发来感谢信：“感谢国家信访局、山东信访局、河南信访局等部门倾力相助，各部门工作态度非常友好，非常积极，体现了服务人民理念。”

不仅仅是郭先生，辽宁的王女士也通过网上信访解决了难题。她是辽宁省盖州市一幼儿园退休教师，2019年办退休手续时遇到了难题。

收到王女士的网上信访请求后，国家投诉受理办公室工作人员经认真分析，迅速启动网上办理流程。这一事项很快从网上流转到了当地。有关责任部门十分重视，经调查认定王女士无过错，她的诉求合法合理。有关部门很快拿出了解决办法，王女士顺利退休。

从王女士网上信访反映问题，到办完退休手续，仅用时不到一个月。她切身体会了网上信访好用管用，不仅“满意”，还专门在网上留下感谢信：“你们维护了一名基层职工的合法权益，让我感受到了党和政府的关怀、温暖，感受到了社会的公平和正义……”