张士华

摘要：租线是政企客户常用的业务，用来各个分支机构传送内部数据。在新开和后期运行中均有可能导致丢包，丢包会导致传送效率降低，直接影响用户使用感知，从而引起客户投诉甚至离网。作为智网工程师，必须掌握租线丢包常见的原因，在建设过程中就要做好防控，在后期运营中出现投诉，要掌握快速排查的方法，从而做到极速极致，提升客户满意度。

关键词：丢包;双工模式;租线

随着政企客户对网络品质要求越来越高，特别是些金融的客户对网络时延、丢包等要求非常苛刻，租线中丢包率必须是0。但是由于各种原因，运营商的租线中经常出现丢包问题，从而引发客户不满。有些丢包故障，处理时长长，直接引发客户离网。所以作为运营商维护人员，必须对租线丢包的原因深入了解，并且掌握快速的定位方法，从而为客户提供高效的服务。

一、丢包定义

丢包可以用Ping进行检测，Ping使用了ICMP协议（Internet Control Message Protocol）回送请求（Echo request）与回送回答报文（Echo reply）。源主机向目的主机发出Echo request 后，收到此报文的目的主机必须给源主机发送Echo reply。丢包率 =（Echo request - Echo reply）/Echo request*100%。

比如下图中的测试结果：

丢包率=（10-4）/10*100%=60%

二、租线丢包成因分析

1.双工模式不一致

当两个互联的端口一边是半双工、一边是全双工，就会导致丢包。由于半双工是收发不能同时进行，当半双工一方发送数据时候，必须将接收器关闭，如果此时对方正在发送数据就会产生丢包。

产生双工模式不一致的原因是由于端口协商导致。802.3标准中定义自动协商功能：允许一个设备向远端设备通告自己运行的工作方式，并侦测远端通告的相应运行方式。……