章慧娜  王孟霞  徐倩  吴正坚

摘 要：根据特色小镇的资源及相关信息设计针对游客、居民和当地政府三大主体开发的智慧协同服务平台，该平台主要分为智慧旅游、便民服务和阳光政务三部分。方便旅客的游览、政府的管理、居民的生活，扩大了平台自身用户群体，功能的多样性还有助于提升客户粘性。提高当地的服务水平，提高游客的满意度。促进乡镇经济的发展。

关键词：特色小镇;协同服务平台;智慧化

一、引言

近年来，全国各地特色小镇的建设如火如荼，与此同时，其传统服务模式的短板日益显现。在新时期，特色小镇顺利转型的关键在于依托新动能，积极拥抱云计算、互联网等高新技术，使其朝着“智慧+”的方向发展。据此，本项目旨在搭建一个助力特色小镇智慧化的协同服务平台，以充分利用相关计算机技术对小镇基础设施与生活发展内容进行全方位信息化处理，建立起小镇地理、资源、生态、人口、经济、社会等复杂系统的智慧网络化管理体系。

二、现状分析

（一）“小镇东风”愈吹愈热

在政府的提倡和关注下，特色小镇产业的发展也受到了关注，旅游界的专家学者对特色小镇的研究成果相继问世，为这一模式提供了更高的关注度和发展的津议[1]。

（二）全域旅游 飞速发展

全域旅游是当今旅游行业热门话题，特色小镇也要针对当地旅游的发展做出一定规划，及结合当地多种特色元素，吸引着众多的国内外游客[2]。所以现代旅游必须在传统服务模式的基础上积极拥抱技术和互联网，利用现代技术手段加以创新，实现旅游公共服务的革新。

（三）信息技术 助力支撑

由于国家科学技术的迅猛发展，现有互联网、云计算、电子商务等迥异于传统经济的现代化信息企业，其对于智慧小镇的协同服务技术起到了绝对性的支撑作用。“互联网+”等大数据、云计算、物联网是智慧小镇建设最核心的三大技术支撑[3]。

三、主要内容

（一）服务内容

团队在对墅丰村等十多个村镇周边开发元素及市场进行考察和分析的基础上，对产品和服务内容进行了不同程度的调节。目前，产品服务主要由以下三部分构成：

1、智慧旅游

（1）导航服务

旅游除了游览风景之外，与交通、食宿也是分不开的。导航服务模块包括路况查询、路线规划、停车位查询、附近美食、民宿酒店、专车租车。

（2）导游服务

导游服务是智慧旅游的重要环节，其包括提供景点门票购买服务、自驾游或跟团游个性化推荐服务、人工导游预约服务、语音导游服务。

（3）导购服务

旅游业的另一大组成部分就是购物。农民可在平台上售卖自己的特色产品，使得经济收入途径扩大。同时平台运用 VR 技术进行全景合成。平台联合特色小镇线下购物点共同打造全景链接购物商城，满足买卖双方需求。

2、阳光政务

随着信息技术的发展及信息公开，电子政务逐渐成为政府办公的一大主体，平台推出阳光政务版块，当地政府及时将相关政策、文件上传平台供游客、居民浏览，此外，还开设政府聊天室，居民、游客可以直接在平台上向政府相关部门或工作人员进行咨询、提问，让政府通过线上互动提高服务质量，提升自身形象。

3、便民服务

特色小镇平台推出了便民服务版块，其涉及养老金、公积金、社保等社会服务的缴费和查询;车辆管理、驾证管理、交通违章等交通管理服务;水费、电费、燃气费、宽带费等生活缴费服务等。

（二）服务特色

1、精准定位，以特色乡镇为主体

协同服务平台可以根据小镇精准定位的特点，将所有小镇联合在一起，精准定位明晰，提高周围景点游客的覆盖率。

2、协同服务，融三方主体于一体

平台囊括了游客、乡镇居民和政府三方主体，不仅扩大了平台自身用户群体，功能的多样性还有助于提升客户粘性。

3、VR全景，打造新式链接购物

VR全景链接购物可以在线点击界面热点跳转至各景点特产购买链接，即可以充分了解当地特产，热点的设置也会让其产生购买的冲动，提高产品销售量[4]。

四、盈利模式

（一）广告盈利

电商快速发展阶段，广告成为各大小商家平台进行自我宣传的手段策略。线上广告内容丰富，不但传播速度快、成本低且投放准确。

（二）导游盈利

景区配置智慧导游和人工导游服务，人工导游服务需要收取导游费用，一位导游 50 元，平台收取 10%的费用，人工导游是为了避免部分游客无法使用软件导游而准备。

（三）积分盈利

平台内“我的”界面会出现积分管理，每去到一个乡镇就会得积分100 分，当然在乡镇内活动都会得到相应得积分，积分可以换取福利，积分越高该用户的福利也会越大，比如有兑换现金、酒店交通支付打折等福利[5]。

（四）VIP盈利

用户可以直接登陆平台注册并且购买平台 VIP，则可以在乡镇“门票”等购买服务中有相应的 VIP 折扣价，同时有关于 VIP 增大积分兑换福利力度等。

五、结语

特色小镇产业应该是一条完整的产业链条，协同服务平台的开发有利于促进小镇智慧产业的继承与革新。总体来看，特色小镇建设正成为当下我国的经济新热点，迅速崛起，是当今为数不多的，得到各级政府大力支持的建设热点之一，受到相关各界的广泛关注和积极参与，目前已呈方兴未艾之势，各地都涌现出了一批成功的案例。但同时也有许多失败的教训急需总结。实施智慧特色小镇协同服务平台项目一方面可以协同各地政府加大政策完善和过程管理的力度，清理一批不合格小鎮，另一方面也可以通过平台提升小镇自身竞争力和持续发展能力。

参考文献：

[1]周鑫.“互联网+”背景下浙江嘉兴市特色小镇存在的问题及对策研究[J].江苏商论，2018（09）：44-47.

[2]陈永昶，王玉成.智慧旅游驱动京津冀区域旅游协同发展机理与路径[J].河北大学学报（哲学社会科学版），2018，43（05）：62-70.

[3]彭蝶飞，龙红明.面向游客体验的特色小镇智慧旅游服务体系构建与策略研究——以浔龙河生态艺术小镇为例[J].湖南财政经济学院学报，2018，34（03）：73-79.

[4]文媛，何晖，高琦.“互联网+”下协同式技术创新服务平台构建——基于中小微企业视角的研究[J].经济师，2018（06）：31-32.

[5]陈建江.智慧小镇：“小数据+体验+特”才是方向[J].智能建筑，2018（02）：51-54.

作者简介：

章慧娜（1998-08-）女;汉，籍贯：浙江绍兴;最高学历：本科。

王孟霞（1998-12-）女;汉，籍贯：浙江衢州;最高学历：本科。

徐 倩（1996-02-）女;汉，籍贯：浙江绍兴;最高学历：硕士研究生。

吴正坚（1996-06-）男;汉，籍贯：浙江温州，最高学历：硕士研究生。