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社交电商新玩法:构建商品信任力

2020-01-03

农家参谋 2020年7期
关键词:熟人信任社交

不知从何时起,市面上做电商的产品开始忙着堆内容,做内容的产品急着接电商。巨头悉数入场后,内容种草和砍价拼团两种社交带货的形态,从分庭抗礼逐步走向融合。

内容型社交带货

内容型社交带货,从最初的小红书到抖音等内容(导购)平台,本质是将产品的参数、性能、功能、使用场景、使用效果通过内容表达迁移到产品上,从而构建产品信任力。短视频、直播带货只是一种表现形式,从图文到短视频到直播,提升的是信息传达的效率。而最终带货的转化效果,反映的还是内容生产者构建产品信任力能力的强弱。

当前内容带货者的理想状态,是通过不断构建单个产品信任力,积累受众的信任,晋升为专业领域KOL(关键意见领袖)。

现实中,通过“逐步积累+偶然运气”去打造一个头部KOL是极其困难的。于是有人便打起了明星、大V的主意,跨界带货,其本质是希望将其公信力迁移到商品上。但实际由于某些明星、大V对产品本身疏于了解,导致构建产品信任力失败、直播带货翻车事故频发。

从实际ROI(投资回报率)来看,明星带货的性价比不高,也不是所有商家品牌都能玩得起。为解决优质带货内容生产能力的不足,内容平台通常的“三板斧”是搭建PCG(项目协调组)生产团队、签约批量孵化的KOL、挖掘野蛮生长的素人。另一方面,为了圆素人们一个大V梦,类似拍摄、剪辑等提高内容生产力的配套工具(如剪映)也是层出不穷。

而据观察,目前市面上还没有出现以“货”为服务对象、提高内容生产力的工具,或许我们并不需要花大力气去“造星”。

分享型社交带货

跟内容社交带货相比,分享型社交带货则不必绞尽脑汁地去做内容。一般情况下,用户对内容生产者熟悉与认可程度越高,就越不依赖于内容构建的商品信任力。这里的“内容生产者”可以是其他素人,可以是明星大V,也可以是亲朋好友。依靠熟人介绍,就能轻易跨越用户的信任门槛,节省了用户购买决策环节的思考成本。越是熟人给你种草,越容易不加思考的“买它”。

分享型社交带货,如“拼多多”,本质上是利用熟人关系构建出产品的信任力,将对人的信任迁移到了商品上。同时利用砍价、拼团获取低价的玩法激活了人的社交属性,提升了信息传播的效率,也就是所谓的裂变。

那么分享型社交带货是否还存在其他切入点呢?将购物流程进行拆解,可得到以下几个关键步骤:获取商品信息;联想使用场景;产生需求动机;购买决策;支付;购买完成;使用。

从购物流程角度分析:“拼多多”是在用户支付前利用的熟人关系进行裂变,而“返利网”则是在用户购买后利用的熟人关系进行裂变。

相关链接

社交电商发展空间巨大

@央视财经评论员、三网融合行业专家包冉:

社交零售正在强势崛起,互联网经济发展新趋势与商业挑战,是每一个现代企业都必须面对的课题。任何一个企业家都应该顺应时代,积极拥抱发展战略的转型,才可望在分享经济与社交电商风起云涌的关键时刻,立于不败之地。

@原京东政策研究室副主任、腾讯研究院高级研究员闫德利:

互联网经济在中国经济中的地位正在不断提升,移动社交电商将是下一个趋势和风口。移动互联和社交电商的快速发展,促进了现代零售业态的变革,使得网络零售的规模和就业人数正在持续加速的变化中。随着智能终端和移动互联网的普及,移动端已经成为电子商务的新入口,以碎片化、场景化、社交化等为特征的移动网购新模式,正在挑战基于PC 端的传统购物模式,而充分利用社交电商发展的新一轮契机。

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