李学全

大学生朋辈帮扶在促进大学生解决心理问题、成长成才过程中起着重要作用。心理咨询技术的使用十分有助于帮助心理问题大学生度过危机、化解困扰。本文把常用的心理咨询技术应用到高校大学生朋辈心理帮扶中，旨在促进建成朋辈心理帮扶的心理育人服务体系，促进大学生成长成才。

随着我国社会迅速发展，高校规模不断扩大，大学生人数不断增加，大学生心理问题也日渐凸显，因心理问题引发的危机事件也逐年增加，给学校、家庭和社会带来沉重的打击和负面影响。然而，我国高校目前的心理服务体系还不健全，从事心理健康教育和心理咨询工作的专职教师人员不足、心理咨询和辅导水平参差不齐，投入到有心理需求的学生身上的精力相对较少。因此，高校必须充分广泛调动可以利用的资源加强大学生的心理健康服务，其中朋辈是大学生日常生活学习中接触最多的人，是高校可以利用的重要资源，对促进大学生的身心健康和成长发展起到至关重要的作用，充分发展和使用，能够有效弥补心理健康服务体系的不足，为大学生提供充足的心理健康服务。常见的心理咨询技术的使用，能够促进大学生朋辈迅速有效的掌握朋辈心理帮扶的技巧，促进恰当处理问题，正确帮扶朋辈。

心理咨询技术一：澄清，帮助明确问题

在大学生之间交谈问题时，由于情绪和认知方面的影响，导致许多问题模糊不清，不易精准把握。所以确切明白问题所在是非常重要的。在大学生心理问题朋辈帮扶中，如果明白问题所在，那么找到问题的解决方法就容易得多，工作就会有的放矢，富有效率，所以澄清技术也是朋辈帮扶的第一关键步骤。在朋辈心理辅导中，辅导者和正在接受帮助的学生都需要明白这一点很重要。大学生辅导者可以通过询问一些相关问题来明确问题，并进一步验证问题是否确切。例如，一个学生由于和父母亲相处出现了问题而难过，“不能好好相处”的问题意义和解释有很多。不通的家庭环境、学生性格、所处背景不同，学生的问题来源也不相同。因此，朋辈应该明确他们看法不同的问题。这一点足够帮助朋辈大学生找到问题的答案。有句熟语说，找到问题所在就解决了问题的一半。

心理咨询技术二：倾听，做一个积极的听众

成为一个好的听众是一门艺术。尽管很多人认为自己是好的听众，其实大多数不是。在大学生互动中，如果仔细观察大学生们谈话，可以注意到，他们只是在说而不是在谈。即是说，一个大学生所说的对另一个大学生的反应几乎没有影响。这种说话只能成为聊天，一个听众对TA所听到的没有任何反应，这不是心理帮扶中的谈话技巧。在朋辈心理辅导中，辅导者仔细倾听别人说话并及时回馈是最基本的，这非常有助于帮助澄清被辅导者的问题，宣泄对方的情绪和建立良好的朋辈关系。积极倾听就是要让接受帮助的学生知道朋辈辅导者不但在听而且明白对方所说的话。在积极倾听过程中，朋辈辅导者也要通过点头、微笑、目光接触、手势和语调来表达自己对被帮扶者的谈话感兴趣。

心理咨询技术三：保密，做负责的朋辈

在心理咨询中，保密原则是建立咨访关系的基石。除少数极端情况需要突破保密外，所有在咨询中的谈话内容都应该是保密的。在朋辈辅导中，辅导者与被辅导者的谈话内容以保密为前提，才能真正做到打开心扉、真诚和建立良好的朋辈关系，也是朋辈大学生辅导者建立负责任、能信任的形象和威信的重要途径。产生心理问题大学生的多数都带有羞耻感和病耻感，能够求助朋辈诉说本身需要勇气，而保密原则正是破解羞耻感和病耻感的至关重要的技术，促进有心理困扰的大学生前来寻求帮助。在朋辈帮扶过程中，被心理辅导的学生相信同辈能够为其保密，才能吐露心声，强化求助动机，为化解心理问题奠定牢固的基础。但仍须强调，在有严重心理问题以上，特别是涉及自伤、自残或者危机他人安全问题，或者涉及违法情况，突破保密原则，寻求专业帮助才能真正帮助同辈大学生。

心理咨询技术四：共情，集中精力于感受

心理咨询和辅导中，集中精力于被帮助者的感觉但不要去做判断和评价，将是十分有效且重要的技术。在大学生朋辈心理辅导中，求助的学生会谈论对一些行为或事件的消极感受，尽管这些感受是十分负性甚至是恶劣的，如果朋辈辅导者对求助者的行为做出判断和评价，这将会使求助学生的防御性増强、产生敌对情绪或者进一步加强羞耻感，这些都会强烈的阻碍朋辈辅导的效果。相反，辅导者如果让求助者知晓辅导者理解自己并且不做出任何判断，将会成为鼓励问题解决的重要因素。如果辅导者不集中精力于感受，而重说教和评价外显行为，寻求帮助的学生反而不接受建议和评价，因此也将失去帮扶同辈克服困难的机会。在辅导关系中这个重要的技术就是共情，能集中精力体验他人情感、思想或感觉的能力。这种技术比任何单一要素更能辅助朋辈心理帮扶过程。

心理咨询技术五：接纳，少提出意见

正如约翰·斯坦贝克《烦恼的冬天》所说：“没有人需要建议——只需要支持”。在大学生日常生活和朋友聊天中，就如何解决问题提出意见和建议，这样的做法总是很诱人也很常见。然而在心理咨询和辅导中，多数未经请求的建议是多余的，积极而热情地接纳寻求帮助的来访者，少提出意见和建议反而能更好帮助对方解决困惑和问题。在朋辈心理帮扶时，前来求助学生有自己的观点，这很可能与辅导者的观点不一致，训练有素的辅导者应该接纳对方的观点，尝试站在被辅导者的角度看待事情和理解问题，大多情况无须告诉求助学生如何解决他们的问题，并且应该相信求助学生才是最了解自己心理问题的人，并有能力去面对这些困扰。因此，朋辈帮扶中，让求助学生成为解决自己问题的专家，真正做到助人自助。

心理咨询技术六：觉察，分享感觉和情感

心理咨询和辅导中，一个良好的工具是辅导者能够理解、知悉求助者所表达的内容和感受，同时也能觉察、反思辅导者自己的感受、思想和情感，即是观察自我和觉察反移情。在朋辈心理帮扶中，辅导者问一些不能用简单的“是”或“不是”来回答的开放式的情绪提问例如：“你认为是什么导致你悲伤的？”对于表达有困难的求助学生来说特别有效，能够帮助对方了解感觉和情感的同时，促进梳理和觉察辅导者自己的感受。辅导者在帮扶时的感受，在一定程度上因为求助者的问题而激起产生，觉察、反思、反馈这些感受和情感，十分有助于理解那些在朋辈帮扶谈话中难以表达或者隐晦的内容，而这些内容在一定程度上难以被求助者觉察而不断受到困扰。所以，朋辈大学生能够掌握良好的觉察双方感受的技术，将十分有助于找准关键和核心问题，化解困扰，实施行之有效的朋辈心理帮扶。

总结：大学生朋辈心理帮扶是大学生心理健康服务体系的重要力量，在高校中，建立健全心理育人服务体系，深入开展心理健康服务工作，完善朋辈心理帮扶机制，加强制度建设，创新工作方法，开展行之有效、丰富多样心理咨询和辅导技术的理论培训和实践，着重培养大学生朋辈尤其是班级心理委员和宿舍心理信息员的理论素养和帮扶水平;着重开展网络朋辈心理帮扶APP的使用与宣传普及，适应当代大学生的心理需要与時代的结合;注重高校危机热线中朋辈接线员的心理帮扶技术的使用和提升，多维度提升朋辈大学生的心理健康水平和心理咨询技术的应用。

（作者单位：中国药科大学）