盛玉雷

不久前，有报道称，苹果手机的语音助手会在没有经过允许的情况下，将用户录音上传到服务器，由外包商进行人工分析。苹果公司回应称，这是一个随机子集，不到每日激活的1%;音频数据与用户账号并不相关联，目的是改进语音助手的听写功能。这也引发了公众对个人信息保护问题的高度关注。

现实中，智能语音助手正在走进更多人的生活。2011年，第一款语音助手产品伴随着新款手机惊艳亮相，不少消费者还在较真自己的发音能不能识别，语音助手“讲个笑话”够不够有趣。时至今日，从智能手机到智能音箱，从智能电视到互联网汽车，语音助手已经成为“科技范儿”的一种标配，功能应用日益丰富，使用场景不断延伸，用户体验持续提升。

从产品更新换代的角度来看，“声控”是在继“键控”“屏控”之后出现的新尝试，不仅在形式上解放了双手，而且在本质上拓宽了人工智能的应用领域。一句简短的话语，就能激活手机助手、实现人车交互、发出操控指令……这些无缝连接手机、汽车、音箱、手环等设备的口令，换个角度看其实就是打开科技生活方式的一串密钥。

只不过，一些智能语音助手接连曝出隐私泄露问题，消费者的观感也逐渐从惊喜转向担忧。从不离身的手机，很有可能变成一部真正意义上的“随身听”;始终在线的音箱，如同放在房间里的一台开关在别人手中的录音机，这样的设想令人担忧。可以说，便捷与隐私的界线，正在成为智能语音助手产品的生命線。

在一定意义上来说，互联网时代的数据与产品往往密不可分。尤其是在涉及人工智能的技术上，大量的用户数据是科技产品得以优化的基础，这也是一些企业为自己收集用户数据辩护的理由。但是，产品研发的逻辑应该让位于隐私保护的优先级，个人许可的告知责任必须贯穿于科技进步全程，这是一个“价值排序”的根本问题。倘若以产品之名对个人信息滥采乱用，以科技进步的名义想当然侵犯隐私权利，那么即使产品再便利、功能再酷炫，最终也必被消费者淘汰。

现实生活中，从各种APP过度索取隐私权限，到统计分析浏览记录、点击频次的各种算法，数据开发利用与个人隐私保护可能是贯穿整个信息时代的命题。在互联网生活早已成为公共生活一个庞大的子集的情况下，完全拒绝让渡任何个人信息无法想象。但是，信息疆域覆盖越广，数据使用越频繁，需要构筑的数字长城就要更加坚固。

由此而言，个人信息保护不能单纯指望自律，而要通过具体而微的制度建设使之变成一项可以积极主张的权利。这不仅是商业长远发展应坚持的道德伦理，也是各方理应恪守的法律规范。只有在个人生活、商业文明、社会治理之间寻求到可能的平衡，才能让信息交换的过程可控，让日新月异的科技造福生活。

【赏析】

语音助手产品为人民的生活带来了极大的便利，但很多先进的科技产品往往是利弊并存，我们不能因为弊的存在而放弃利，那是因噎废食、社会倒退的表现。而是应该在享受科技带来便利的同时思考解决弊的办法。筑牢科技围墙，保护用户的隐私对于企业来说应高于产品开发;而对于用户来说，信息的泄漏也并不是无迹可寻，在使用各种APP的过程中提高警惕，及时记录，未尝不是规避风险的有效办法。