江少阁 广东电网揭阳普宁供电局有限责任公司

1 引言

当前，电力公司逐渐开设意识到电力营销工作的重要性，并开始增加自己在这一方面的投入，然而我国的企业往往缺乏电力营销方面的能力。其缺陷主要体现于以下三点。

2 供电所营销服务管理所存在的问题

2.1 缺乏电力营销的意识

销售者往往会将自己局限于过去的电力销售经验，以至于无法适应当前的时代潮流，也无法在客户主体方面实现市场方向的改变，以至于营销策略极为单调。本人认为，电力公司需要在思想上做出改变，要让自己的思维跟上时代的步伐，并认识到电力的本质是商品，作为商品必然需要进行有效的营销工作。电力公司应当及时将营销工作的重心转移到市场上来，以此来获取更高的经济效益。同时，因为大部分电力企业并没有对其引起重视，所以没有建成一个合格的团队来负责营销工作。

2.2 如今的供电企业在管理、营销、设备上都存在欠缺

电力营销的重点在于电力与周边服务，负责电力营销的工作者需要具备较高的专业素养。在营销工作的所有环节中都不能放宽要求，但是目前我国的电力企业通常难以实现这一要求。

2.3 企业无法制定出符合实际的策略

因为电力公司没有足够的营销意识，此外也没有进行充分的实地考察与取证，所以无法依据实际状况来设计出符合企业现状的策略，同时还可能出现决策失误等问题。

3 改善供电所营销服务管理的具体措施

由于当前经济形式已逐渐转变为“新常态”，同时经济制度持续优化，供电公司必须面对比以往更加严酷的考验，所以企业必须及时改变过去消极的态度，使用更加主动的战略来进行营销工作，以此来让供电市场逐渐转变为更加有利于自身发展的状态。

3.1 做好环保能源的推广与宣传

最近几年里，能源枯竭问题愈发严峻，所以节能工作也成为了我国的重点战略之一。为了实现良好的节能效益，令其取得实际成效，我们应当努力推动我国能源结构改革。电能作为一种较为高效且清洁的能源，在此次改革中可以起到极为显著的作用。近年来越来越严重的雾霾以及能源等问题都逐渐影响到了人们的人身健康，电力公司应当举起环保旗帜，将电能的环保性作为营销的重点，让民众在电力方面拥有更加深切的认知。

3.2 提升供电质量

最近几年里，我国已经在国家的各个区域建成了完善的供电网络，以此让长距离输电得以实现，包括跨省市输电也已经变成了常态。这样的输电方式虽然使用电者得到了方便，并且实现了供需平衡，然而也会导致一些问题出现，在电力输送时，需求端与输电端都会导致电能的最终质量受到影响，使得损耗产生。因此，对于每个月的用电需求、供电可靠性等情况都需要仔细检查，对于供电所人员严格按照相关考核机制进行考核，以考核促落实促提升，实现服务质量和服务水平的双提升。

3.3 建立起灵活价格与渠道体系

电力公司需要依据市场行情来进行价格体系的调节工作。如今我国的电力价格主要由政府决定，但政府并没有将其定死，电力公司依然具有一定的调节价格的权力，所以电力公司能够依据用户的用电习惯与特点制定灵活的价格体系，另外，为更快更好的实现电力市场营销，供电企业应依托先进的营销管理手段和技术支持，建立科学便捷的服务渠道。如开发新型电力营销系统、银行代收费系统、开通网上营业厅、拓展客户缴费渠道等，开发集中抄表系统、负荷管理系统等。

3.4 外抓市场，拓宽营销途径

第一步，要进行充分的市场调研，在第一时间掌握实时市场环境与客户用电趋势，此外还需要对客户的电力消费进行有效的引导，提高电力在客户的终端消费中的比重；第二步，应当增加电网优化与建设的速度，让企业的配网更加稳定且现代化，要持续增加电网能够覆盖的区域面积，让供电更加稳定，从而使今后扩大市场更加便利；最后，应当尽可能高效的发挥广告的效用，利用电视、互联网等传播媒介来向群众传达电力是最安全、环保的能源的观念，让电能在与其他新能源的比较中脱颖而出。

4 结束语

由于社会处在不断发展的状态中，在目前的环境中，电力企业不但能够得到发展的机遇，还需要面对极为严峻的挑战。但电力营销这一概念已经逐渐变成了电力企业的主要业务之一。考虑到这一点，本人就电力营销的有关概念、方式进行了探讨，希望从中得到启示。电力从业人员也需要清醒的认识到提高营销服务管理工作，重在坚持，贵在落实，仍要沿着及时、有效的解决服务工作中存在的问题，树立文明、优质、高效、快捷的良好社会形象的前进方向继续努力！