展翼飞 张怡琳

【摘要】现今，科技的力量在物业行业中愈发凸显出来，让物业服务更具价值。传统上以“管理”为主导的物业模式转变为以“服务”为主导，科技为加持。本文以华润物业科技·深圳公司为案例研究，探讨物业服务的理念转型和科技升级。观察如何通过科技提升社区物业服务品质，为物业服务插上“科技的翅膀”。

【关键词】物业服务;智慧物业;华润物业科技

“要实现城市生活中的新可能，来自技术组织的创新，也源于社会科学的深刻理解，在合适的个体和城市结构中提供戏剧性活动发生的空间正是下一代人的使命。”

城市学家刘易斯·芒福德在其著作《城市文化》中就对未来城市结构的拓展许下了期望。在他看来，技術组织的创新、社会科学意义边界的拓展成为了城市运营者的使命。当视野回归现今社会，物业行业作为城市有机体的重要一部分，不仅仅在技术组织上不断创造与革新，更在行业意义上进一步升华。

1、服务理念，顺应时代新机遇

传统意义上的物业行业仍然是以管理为模式。这种模式在现如今暴露出许多问题。管理中千篇一律、日复一日的“标准作业流程”早已不适合多样化的需求。此外，物业行业的服务范围也由单一的住宅拓展至商业综合体、社会公建等多种业态形式，服务的难度与智能化需求也在不断提升。

基于上述行业发展背景，科技的力量在物业行业中愈发凸显出来。技术的革新不仅帮助物业行业满足多样化的服务需求，更化解了仅靠“人力”无法解决的服务难点。在科技力量的带动下，物业行业由“管理模式”转型到“服务模式”的进程已经悄然开启。

同时，作为国内物业行业的发源之地，深圳市近年来一直提倡“智能物业”、“低碳智慧社区”等前沿理念。早在2015年，随着深圳国际节能减排和新能源产业博览会、智能物业管理与低碳智慧社区等行业探讨的不断活跃，也象征着物业行业联合科技领域的初步探索已经启动。

2、智慧模式，科技之上的服务新拓展

采用最先进的云计算、人工智能、物联网等技术，华润物业科技·深圳公司描绘了“数字化社区”概念，构建以业主为中心，安全为基础的智慧模式，在保障社区智能基础设施安全运行的情况下，全面提升服务水平。

2.1科技运营，服务智慧写字楼

华润城项目位于深圳市南山区深南大道与沙河西路交界处，含有商场、写字楼、酒店、公寓、住宅以及公共配套等多种业态。中国华润大厦位于深圳后海中心区核心位置，建筑高度392.5米，地上66层，地下5层，为华润集团总部大厦。

以上两个项目均存在占地面积大、业态多样、公共区域多、人员密集、组织复杂等特点，为项目运营管理带来极大的挑战。华润物业科技·深圳公司通过将智慧运营、智能消防、智能安防、智慧电梯、智慧空调等系统的管理统一集成到物联平台的智能化手段，达到完善安全管理、降低人工成本、保证运行品质、降低运行能耗、增强客户互动的目的，实现项目建设成城市目的标杆与典范的终极目标。

2.2智慧APP，实现“悦+”多元服务

“悦+”APP是华润物业科技·深圳公司旗下的一款智慧型社区应用，它的功能不仅包括传统的物业服务（例如收费、客服、智慧社区），更基于大数据，拓展了“悦+”的边界，创造出全新的消费场景，资产托管——“悦资产”正是其中的特色项目之一。

“悦资产”基于APP整合的业主大数据资源，通过线上“悦+”APP中资产经营业务模块的创建与输出，以及线下实体社区门店如租售中心、家装中心等的设立，倾力为客户提供线上+线下的全方位增值服务，最大化实现客户资产的保值与增值。同时，“悦资产”也围绕企业客户，以资产投资与运营为核心，助力企业低效资产去化、保障资金快速回笼，同时促进资产快速增值，满足房地产后端价值链的需求。

2.3科技，传递服务温度

“感谢科学，不仅使生命充满快乐和欢欣，并且给生活以支柱和自尊心。” ——伊凡·彼德罗维奇·巴甫洛夫。拥有了品质信念的加持，科技不再是冰冷的物体，而是成为了一个可以传递服务温度的工具。华润物业科技·深圳公司通过信息化手段提升高品质有品位的基础物业服务，让使用者感受到悦+带来的愉悦。其中悦居服务、雅居服务、逸居服务、乐居服务，利用利用APP信息化手段开展专属管家、社区文化活动等多项便民服务，传递科技温度。

华润物业科技·深圳公司作为中国物业行业中将科技导入服务的企业，于2017年完成转型，确定了“泛平台社区经济服务商”的企业定位。以“悦+”作为战略品牌，用科技水平，将服务延展到资产托管运营、智慧物联管理、科技平台创新等不同领域。可以说华润物业科技·深圳公司正是站在科技+物业的历史新风口，励志做物业科技发展的实践者。

参考文献：

[1]阎永平.走科技型物业管理之路[J].中国机关后勤，2002（9）：30-31.

[2]袁岳滨，夏福民，顾建光. 关于社区创新建设的几点思考——以上海市杨浦区为例[J].社会， 2001（10）：14-18.

[3]张显柯，彭卫.以科技人文理念开创物业管理新局面[J].城市开发，2004（1）：42-43.

[4]周政荣.物业管理科技化的优势与对策[J].中国建设信息化，2003（282）：20-22.

[5]陈耀从.有效运用科技智能化提升物业安全防范水平[J].中国集体经济，2017（1）：155-156.

[6]于大海.新生代写字楼呼唤高科技物业管理[J].中国物业管理，2002（4）：26-26.