瞿浩

(信阳师范学院，河南信阳 464000)

每个大学生都希望自己拥有良好、融洽的人际关系。但实际上，大学生处于身心发展尚待成熟的阶段，其人际关系必然会不同程度地受到外部环境和自身内在因素的综合影响而产生困扰[1]。对于大学生而言，克服人际关系困扰、收获平稳的人际关系是其成长成才的前提条件。因此，帮助大学生减轻人际关系困扰，建立和谐的人际关系已成为高校乃至社会关注的重要问题[2]。

新时代背景下，首批“00 后”大学生已在 2018年进入高校校园，并将在未来几年逐步取代“90 后”而成为高校校园的主力军。为更好地帮助“00 后”大学生身心全面、健康发展，了解“00 后”人际关系困扰状况颇具意义。

1 “00后”大学生人际关系困扰的主要原因

21世纪以来，我国各行各业发展迅速，社会面貌每年都上新台阶。相比于“80 后”“90 后”，“00 后”在 18岁前享受到了更多的现代化红利，更先进的信息技术、更优越的物质条件在扩宽了“00 后”人际交往面的同时，也带来了相应的人际关系困扰。

1.1 网络社交依赖性强，现实交际能力待提升

“00 后”大学生的成长与中国信息技术飞快发展的时期高度重合。与“80 后”“90 后”不同，很多“00 后”自小就已接触互联网，微信、微博、QQ 等早已成为他们驾轻就熟的社交工具。微信、微博、QQ 等社交工具的出现扩宽了青少年的社交渠道，语音留言、表情包、评论点赞等交流方式深受青少年青睐，这为“00 后”带来交流便利的同时也使得“00 后”对网络社交愈加依赖。“00 后”对网络社交的依赖减少了他们在线下生活中的“面对面”人际交往，进而影响了他们在现实生活中的人际交往能力。因此，不少“00 后”大学生都在交际能力上面临困扰，如难以向他人展现真实自己、难以快速融入群体、渴望诉说却有口难言等。

1.2 人际关系更易受个人主观色彩影响

随着信息技术飞快发展，多样化的信息媒介使得“00 后”成长在信息更加丰富的社会环境中。全方位的传媒技术使得“00 后”在青少年时代接收了更多的社会化信息[3]。然而，由于心智成熟度受限，青少年们往往难以客观、辩证地解读这些社会化信息，进而容易形成不合理的首因效应。因此，相比于“80 后”“90 后”，“00后”在面对某些问题时，“已有的”首因效应相对较多，自身判断和认知更易受首因效应影响。具体到人际关系方面，“00 后”大学生在面对某些交往对象、人际问题时，往往更容易受到某些首因效应带来的不合理的主观色彩影响，进而采取不合理的交往、应对方式，人际关系因此受到更多不必要的困扰。

1.3 内心较脆弱，自我疏导能力需加强

改革开放 40年以来，我国居民生活水平不断提升，人民生活在 2000年总体达到小康水平，并在 21世纪第一个十年间达到更加宽裕的小康水平[4]。“00 后”在成长过程中享受着更多经济高速发展的红利，更好的家庭物质条件帮助“00 后”过滤掉了部分必要的精神挫折，而更少的精神挫折磨砺使得“00 后”相对而言更加脆弱。另一方面，当遇到人际关系挫折时，家庭长辈们更多的外部引导、保护措施也减少了“00 后”自我疏导并解决问题的过程，进而弱了“00 后”自我疏导能力。因此，相比于“80 后”“90 后”，“00 后”大学生的内心更加脆弱，自我疏导能力也相对较低，这使得“00后”在独自生活的大学里，面临着更多的人际关系困扰。

2 某地区“00 后”大学生人际关系困扰状况调查

为了解首批“00 后”大学生人际关系困扰状况，该文对信阳市范围内的三所本科院校的部分学生进行了人际关系困扰状况调查。

2.1 调查方法

该次调查选用了郑日昌教授的《人际关系综合诊断量表》，量表共有 28 个“是或否”问题，每个问题选择“是”得一分，总分越高，表明个体人际关系困扰越多。通过此量表，该次调查可分别从交谈、交际、待人接物、异性朋友交往四个方面初步了解“00 后”大学生人际关系困扰状况。

调查人员在信阳师范学院、信阳农林学院、信阳学院三所高校各随机抽取了 150 名“00 后”大学生进行问卷调查。最终回收有效问卷 435 份，有效回收率为96.7%，其中男生 143 人，女生 292 人。

2.2 调查初步结果

经初步统计，总得分方面，283 位学生得分介于 0～8 分，123 位学生得分介于 9～14 分，29 位学生得分介于 15～28 分。即 65.1%的被试存在较少的人际关系困扰；28.3%的被试在人际关系上存在一定程度的困扰，人际关系常处于起伏波动中；6.6%的被试存在严重的人际关系困扰，心理上存在明显障碍。

日常人际交谈维度上，298 位学生得分介于 0～2分，126 位学生得分介于 3～5 分，11 位学生得分在 6 分及以上。即 68.5%的被试有着较高的交谈能力和技巧；29.0%的被试交谈能力一般，2.5%的被试不善于言谈。

交际交友维度上，211 位学生得分介于 0～2 分，196 位学生得分介于 3～5 分，28 位学生得分在 6 分及以上。即 48.5%的被试在人际交往中能够主动，并待人真诚热情；45.1%的被试在人际交往中倾向被动地寻找被人喜欢的突破口；6.4%的被试在人际交往中存在着较大的行为困扰。

待人接物维度上，406 位学生得分介于 0～2 分，27位学生得分介于 3～5 分，2 位学生得分在 6 分及以上。即 93.3%的被试在日常生活中能够尊重别人，敢于承担责任，对环境适应能力强；6.2%的被试在生活中会遇到待人接物的小困扰，但总体上能够较圆滑处理；不到1%的被试在生活中缺乏待人接物的机智和技巧，面临较大困扰。

异性朋友交往方面，315 位学生得分介于 0～2 分，109 位学生得分介于 3～4 分，11 位同学得分在 5 分及以上。即 72.4%的被试懂得如何正确处理与异性朋友之间的关系；25.1%的被试在与异性交往的过程中存在一般程度的困扰；不到 2.5%的被试在与异性交往的过程中存在较严重的困扰。

3 学生工作视角下，“00 后”大学生人际关系提升措施

从调查结果的初步整理可以看出，当前在信阳市范围内，第一批进入高校的“00 后”大学生里，相当一部分学生正面临着不同程度的人际关系困扰，“00 后”大学生当前在交谈能力、实际交友、异性交往上存在着显著的行为困扰。新时代背景下，高校学生工作者应针对“00 后”学生群体存在的人际关系困扰特点，及时采取合理措施，帮助学生减少人际关系困扰，促进学生身心健康发展。

首先，高校学生工作者应更加重视“00 后”大学生的入学适应期。新生在刚入学的一段时间内，往往难以快速适应陌生的环境及生活模式，出现一系列的人际关系困扰。因此，在新生入学三个月内的适应期中，辅导员、班主任、心理健康教育课程教师应针对性地开展人际关系主题教育，传授更多人际交往理论和技能，并鼓励学生走出网络、走近生活，不断提升人际交往的各项技能。同时，帮助学生尽快走出“以我为主”的惯性主导情绪，学会以兼容的心态来接纳他人。

其次，积极打造人际关系教育第二课堂，为“00后”学生搭建更多人际交往实践平台。人际交往技能作为一门实践性技能，仅依靠理论教育还远远不够。高校团学队伍根据“00 后”大学生人际关系的困扰状况，组织更多的主题实践及活动，以贴近学生生活的方式，让学生得以在实践发现问题、解决问题并深入感悟思考，最终实现人际交往能力的提升。

此外，继续强化学生工作队伍建设，确保学生工作者全身心投入到学生工作事务中，以及时发现并解决“00 后”大学生人际关系困扰。我国高等教育事业近年来不断迈向新台阶，高校事业的迅速发展给学生工作者带来更多的任务要求，多数基层学生工作者身兼数职。这使得学生工作者难以全身心地投入至学生工作中，难以及时发现班内学生人际关系困扰。在未来，高校应继续强化学生工作队伍建设，促使学生工作者全身心地从事学生事务，以更及时地发现“00 后”大学生人际关系困扰，并更有效地帮助他们走出困扰。

4 结语

该文对信阳地区随机抽取的 450 位“00 后”大学生进行了问卷调查，并进行了初步的数据整理，得出样本内“00 后”大学生当前面临的人际关系困扰状况，最后从高校学生工作者角度出发，给出管理建议。然而，该文对数据的统计还处于初步阶段，更深入地调查和统计工作将在未来继续实施。