摘 要 本文从（时间、空间）坐标点新视角分析、揭示、论证管理的本质，定义管理，提出管理的本质为：必须全面充分考虑所管理的事物及其变化所涉及的所有因素，要使管理（工作）与上述因素相协调，管理（工作）中不协调的行为将导致冲突、问题发生，是冲突导致了问题（出现、发生），出现、发生了问题就是出现、发生了冲突，在管理（工作）中必须尽量减少冲突、问题的发生，做到防患于未然、有备无患。管理（工作）中冲突少、问题少，管理效率必然高，管理效果必然好，必然有利于管理目标的实现。流程管理、冲突管理、文化管理是构成管理的三大要素，流程管理、冲突管理、文化管理这管理三大要素构成了管理。冲突管理、文化管理贯穿于流程管理之中，管理就是流程管理、冲突管理、文化管理这管理三大要素的管理。

关键词 本质 流程管理

冲突管理 文化管理 管理三大要素

中国有句谚语“知其然，知其所以然”，这句谚语的意思是：不但要知道是这样（做），而且要知道为什么（是）这样（做），“知其然，知其所以然”是（一种）重要的广泛普遍适用的科学的（管理）（原、规、法）则、方（式、法）。下面笔者将深入分析、论证管理所涉及的（因、要）素、的（本质、构成）。

任何事物（广义上的，包括人、动物、过程、变化、时间、空间、有无生命的事物等任何东西、事物变化过程）都是位于由时间坐标、空间坐标所组成的坐标点。当事物发生变化时，这个由（时间、空间）坐标组成的坐标就相应发生变化。从广义上理解，管理的对象不是静止的事物，而是处于变化中的事物、事物变化的过程。笔者对管理的定义为：在我们人类社会中，人、机构、单位、组织对事物、事物变化的过程施加某种作用、影响、约束，以实现某种目标的行为。

要做好管理（工作），必须全面充分考虑所管理的事物、事物变化的过程（管理对象）所涉及的所有因素。位于由某个（时间、空间）坐标所组成的坐标点的事物及其变化的过程（管理对象）所涉及的因素如下：（事物、事物变化的过程）本身（因素）、人（因素）、资金（因素）、物（因素）、技术（因素）、资源（因素）、文化（因素）、人文（因素）、法律（因素）、政治（因素）、交通（因素）、安全（因素）、环保（因素）、时间（因素）、地点（因素）、地理（因素）、空间（因素）、气候（因素）、社会环境（因素）、自然环境（因素）等等。要做好管理（工作），就要使管理（工作）与以上因素相协调。管理（工作）中与上述因素不协调的行为将导致冲突、问题发生，所出现、发生的所有问题都是冲突所导致的，是冲突导致了问题（出现、发生），出现、发生了问题就是出现、发生了冲突。在管理（工作）中，我们必须全面充分考虑导致冲突发生的各种因素，尽量减少冲突、问题的发生，做到防患于未然、有备无患。管理（工作）中冲突少、问题少，管理效率必然高，管理效果必然好，必然有利于管理目标的实现，这就是管理的本质。

管理的内容可以分为以下3个方面：

一、流程管理

笔者对流程管理的定义为：管理可实现流程化的事务（物）或对可实现流程化的事务（物）进行管理。

流程管理包括：

1.（管理）流程制定。

2.逻辑管理。笔者对逻辑管理的定义为：管理需要进行专业的逻辑分析、判断、推导的事务（物）。例如，战略规划、目标的制定，解决技术问题，工艺、技术的革新、升级，新产品、工艺、技术的开发，技术管理，数据分析。技术问题可以理解为逻辑问题。

3.质量管理。

4.安全管理。

5.人的管理。人的管理包括人力资源管理和人性化管理。

6.物的管理。（也可以将资金管理归入物的管理）物的管理包括材料、物资管理，设备管理。

7.资金、财务管理。资金、财务的管理包括了投资管理。

8.时间管理。时间管理包括进度管理、计划管理。

9.经营管理。这里的经营管理指的是狭义上的经营管理，笔者对经营管理的定义是狭义上的：（项目、业务）承揽，产品推广、（銷售、经营）等方面事务的管理。广义上的经营管理包括了管理的所有内容。

10.行政后勤管理。行政后勤管理包括了行政管理、后勤管理、安保管理。

11、工（农）会事务管理。

12.党务管理。

13.政务管理。政务管理指的是政府（部门、单位）事务管理。

14.其他流程化的事务（物）管理。

二、冲突管理

冲突管理是管理（工作）中的一项重要内容。冲突可以分为良性冲突、非良性（恶性）冲突。良性冲突是有益的，例如，单位内部团队、公司间的良性竞争就属于有益的良性冲突。

冲突是管理（工作）中的不协调行为所造成的，冲突导致了问题出现、发生。冲突产生的具体原因如下：利益、观念、感情、人、物、资源、技术、逻辑、习惯、风俗、文化、人文、规定、法律、制度、政治、国家、时间、地点（理）、空间、气候、地理环境、自然环境、社会环境等等。

具体来说冲突有以下种类：

利益、观念、感情、资源、技术、逻辑、习惯、风俗、文化、规定、法律、制度、政治、时间、地点（理）、空间、气候、人与人、人与动物、人与自然环境、个人与单位（部门）、个人与政府、单位与单位、单位与政府、地区与地区、地区与国、国与国、暴力、非暴力、武装、非武装等。其中，单位含义为广义上的，包括任何机构、单位、组织。

在管理（工作）中确定了管理流程以后，大量的工作属于冲突管理，在管理（工作）中所处理的问题就是在处理、管理冲突。管理（工作）中所出现、发生的所有问题都是冲突所导致的，是冲突导致了问题出现、发生，出现、发生了问题就是出现、发生了冲突。要想减少问题的出现、发生，就要减少冲突的出现、发生，那么在管理（工作）中就必须全面充分考虑导致冲突发生的各种因素，必须实施人性化管理，将人性化管理贯彻到管理之中，尽量减少冲突、问题的发生，做到防患于未然、有备无患。管理（工作）中冲突少、问题少，管理效率必然高，管理效果必然好，必然有利于管理目标的实现。

三、文化管理

正确的（经营）理念、精神、文化对任何单位（单位含义为广义上的，包括任何公司、机构、单位、组织）都是很重要的。“以人为本，积极承担社会责任”是正确的（经营）理念、精神、文化中的一项不可或缺的重要内容。“以人为本”就是必须实施人性化管理，将人性化管理贯彻到管理之中，人性化管理既可以具体为流程化的事务（物），也是一种做法、理念、精神。“以人为本”与“积极承担社会责任”相辅相成、密不可分。一个不能够积极承担社会责任的单位必然做不到以人为本，做不到以人为本的单位也必然不能够积极承担社会责任。而人才是一个单位的根本、决定性因素，一个单位可以从无到有，由弱变强，也可以由强变弱，由弱到破产、解散、崩溃，这都取决于这个单位的人的行为。一个不能够以人为本、积极承担社会责任的单位其（经营）理念、精神、文化是不完整的、有缺陷的，是错误的。缺失“以人为本，积极承担社会责任”这项内容的单位（经营）理念、精神、文化毫无疑问是错误的。

任何单位（广义上的，包括任何公司、机构、单位、组织等在内）都应该具有“不断进取、不断超越”的理念、精神。正确的单位（经营）理念、精神、文化中也必须包含有“不断进取，不断超越”的理念、精神，社会、时代在不断发展、进步，一个故步自封、不思进取的单位迟早是会落后、要被淘汰掉的。

一个单位的文化包含、体现了该单位的理念、精神，正确的单位理念、精神、文化将直接对单位员工产生正面、积极的影响，错误的单位理念、精神、文化将直接对单位员工产生负面、消极的影响。这种正面或负面的影响将直接对单位的运（作、转）造成正面或负面的影响，将直接影响单位的运（作、转）效率及管理目标的实现。

文化管理是管理中的一个重要方面，正确优秀的单位文化是单位不断健康成长、发展、前进的动力。

流程管理、冲突管理、文化管理是构成管理的三大要素。冲突管理、文化管理贯穿于流程管理（流程化事（务、物）的管理）之中，流程管理、冲突管理、文化管理这管理三大要素构成了管理，其关系如下管理要素关系图所示：

从大的方面总体上简而言之，管理的本质就是流程管理、冲突管理、文化管理这管理三大要素的管理。

综上所述，笔者认为管理的本质就是：必须全面充分考虑所管理的位于由（时间、空间）坐标所组成的坐标点的事物、事物变化过程（管理对象）所涉及的如下所有因素：（事物、事物变化的过程）本身（因素）、人（因素）、资金（因素）、物（因素）、技术（因素）、资源（因素）、文化（因素）、人文（因素）、法律（因素）、政治（因素）、交通（因素）、安全（因素）、环保（因素）、时间（因素）、地点（因素）、地理（因素）、空间（因素）、气候（因素）、社会环境（因素）、自然环境（因素）等等。要使管理（工作）与以上因素相协调。管理（工作）中与（上述因素）不协调的行为将导致冲突、问题发生，所出现、发生的所有问题都是冲突所导致的，是冲突导致了问题出现、发生，出现、发生了问题就是出现、发生了冲突。在管理（工作）中必须全面充分考虑导致冲突发生的各种因素，尽量减少冲突、问题的发生，做到防患于未然、有备无患。管理（工作）中冲突少、问题少，管理效率必然高，管理效果必然好，必然有利于管理目标的实现。流程管理、冲突管理、文化管理是构成管理的三大要素，流程管理、冲突管理、文化管理這三大要素构成了管理，冲突管理、文化管理贯穿于流程管理（流程化事（务、物）的管理）之中。从大的方面总体上简而言之，管理就是流程管理、冲突管理、文化管理这管理三大要素的管理。上述就是管理的内在科学规律，管理是一门科学，也是一门技术，科学管理就是遵循管理其内在的科学规律。

以上是笔者关于管理的认识，不妥之处欢迎指正。

（作者单位为广州两仪科技有限责任公司、中国政治与经济改革研究工作室）

[作者简介：周陆军（1971—），男，江苏南京人，本科，高级工程师，一级注册建造师，总经理，研究方向：政治学，社会学，经济学，管理学，自然科学，军事。]