孔迪

摘;要：在我国全面进入移动互联网时代后，QQ群、微信群等社群日益盛行，如今已经成为一种全新的、用于社交的新方式。我国部分公共图书馆紧跟时代发展，积极利用互联网技术，结合互联网相关技能，积极与读者沟通交流，逐步打通了图书馆和读者的障碍，增加了图书馆与读者之间的沟通交流，改善双方关系的同时，促进了公共图书馆发展，创新了公共图书馆的服务体系，并为公共图书馆建立社群、提供社群服务打下了基础。

关键词：移动互联网时代;社群;公共图书馆

自我国进入互联网时代，我国互联网逐步有移动化发展趋势，CNNIC发布的《中国互联网信息报告》（42次）中的统计学数据表明，统计时间至2018年6月，我国一共有8.02亿网民，其中手机网民的数量高达7.88亿人，在所有网民中占98.3%。由此可见，我国网民以移动设备用户为主，移动互联网是我国主要互联模式，这一情况推动了我国移动互联网的高速发展，也让人们从固定设备、固定地点、固定时间中解脱出来，也为社会大众积极进行社交打下了坚实的基础。但是，这种基于移动互联网背景的社交模式并不局限于地点与交往模式，借助移动设备，进行面对面交流，不限于时间与地点，让更多身处异地的人有了更多的社交机会，也增进了社交群体之间的感情。在这种情况下，社群逐步取代传统社交模式，逐步成为新的主流社交模式。从我国公共图书馆的实际发展情况可以发现，虽然我国多个公共图书馆的管理者认识到公共图书馆发展中存在的不足。但是，很多管理者并未认识到增加公共图书馆与读者之间交流的必要性，并没有借助互联网技术积极与读者沟通交流，在促进图书馆发展、提高图书馆服务水平的过程中，并未充分调查读者的实际需求，导致图书馆的管理水平、服务水平虽然相较于以往有一些提升，但是依然存在很大的发展空间。随着人们观念的转变，社群逐步出现在人们的生活中，打通了多道沟通交流社交的障碍。现今，有很多公共图书馆管理者认识到利用社群积极增加图书馆方面与读者方面沟通交流的必要性，社群逐步在公共图书馆与读者之间应用，在一定程度上促进了公共图书馆发展。

一、社群简述

社群这一概念最初源于西方发达国家，自2010年逐步引入中国。最初社群这一概念并不是一种在互联网技术诞生、互联网时代来临后诞生的新观念。社群这一理论最初来源于社会学、地理学，从广义上看，社群其实就是在某些边界线领域或是地区中发生了一定作用的一切社会关系。在人类社会中，社群其实就是指一个存在相互关系的交流网络。在我国全面进入互联网时代后，社群逐步与互联网结合起来，其内涵也发生了很大的变化。从社群的表现形式可以看出，社群主要以QQ群、微博群、微信群等网络平台群的形式表现出来。但是，这些社群的表现形式虽然不一样，但是其本质都是一样的。从本质上来说，社群其实就是基于人们的兴趣爱好、价值观念、文化偏向等方面聚集在一起的群体。通过社群，人们可以互相沟通交流、互相解答疑问、互相帮助，可通过社群不断进行情感交流，不仅可以扩大人们的社交面，还可以丰富人们的娱乐生活，让人们通过社群发展自己的兴趣爱好，不断充实人们的精神生活。随着我国互联网时代的发展，逐步诞生了一个特殊的群体——电商，为了更好地宣传，提高商品的销售量，现在很多电商会通过组建微信群的方式宣传相应产品，从而达到提高产品知名度，增加产品销售量的目的。

从现在的社群可以发现，基于移动互联网的社群可以在任何时间、任何地点进行沟通交流，可通过移动设备与想联系的任何人沟通交流，可让社群中的大家每时每刻在一起，可在群中互相沟通交流，阐述自己的兴趣爱好，讨论自己针对与某种东西的心得，可不断满足人们对于相关知识的需求，还可不断增加彼此之间的信任。

二、公共图书馆开展社群建设的必要性

（一）公共圖书馆与读者缺乏沟通交流

公共图书馆主要承担着为读者提供阅读服务、丰富读者知识量等职责，这是一个非常特殊的服务机构，更为“纯洁”“高雅”“清贵”。公共图书馆的工作人员与读者存在比较明显的距离，双方缺乏沟通。再者，为了不影响其他读者阅读，公共图书馆有一个众所周知的规矩——安静。因此，在公共图书馆中，几乎听不到说话声。而图书馆的工作人员在无形之中提高了自身地位，更重视对图书馆内书籍的维护保养，反而忽略了公共图书馆的真正服务对象——读者。这一情况持续了很长时间，导致公共图书馆的工作人员与读者缺乏沟通交流，致使很多公共图书馆在发展期间，购置新型书籍时，往往是通过读者的借阅记录了解读者的阅读偏好，并未全面了解读者的阅读喜好，因此，公共图书馆所购置的书籍在一定程度上满足一部分读者的需求，但是无法满足所有读者的需求，这一情况导致公共图书馆虽然在发展，但是发展速度极慢，甚至在发展过程中逐渐被淘汰，始终处于亏损状态，难以为读者提供更贴心的服务。

（二）公共图书馆的服务与读者需求存在差异

公共图书馆属于服务行业，只是服务比较特殊。要满足读者的需求，提供相应的读者服务。但是，从实际情况可以看出，传统公共图书馆仅仅为读者提供了最基础的服务设施，如最基础的椅子、桌子。我国经济水平逐步提高，公共图书馆的基础设施逐步更新换代，舒适度逐步提高。在我国进入互联网时代后，我国大量图书馆均顺应潮流进行相应改革，从日常工作改革到借阅服务改革再到管理改革，最后到基础设施更新换代。但是，很多图书馆管理者多是通过吸纳其他优秀图书馆的改革经验对公共图书馆进行相应的改革。在管理方面、日常工作方面，确实可通过学习其他优秀图书馆的经验从而达到完成改革的目的。但是，对于公共图书馆的服务模式而言，其他优秀图书馆的服务改革只能作为参考，不能全搬。因为每个地区的文化水平、教育水平以及经济水平都是不一样的，再者，每一个公共图书馆的规模、类型、书籍储藏量、所处位置以及读者类型都是不一样的。因此，公共图书馆服务模式在改革过程中，必须积极结合图书馆实际情况、读者实际情况，制定相应的改革方案，才能保证改革效果。但想要达成这一目的，积极了解读者对于图书馆服务模式的态度是非常有必要的。譬如读者以学生、年轻人为主的公共图书馆，可积极引入多媒体设备或是其他先进设备，因为这一类人的新知识接受能力非常强，在简单学习后便可熟练应用这些先进设备。若读者以中老年人为主，引入设备后，必须将设备调节至简洁模式，最好保证设备旁边有志愿者或是工作人员，可及时帮助读者进行操作，满足读者的阅读需求。

三、公共图书馆开展社群建设的价值

（一）功能价值

从现今发展情况下可以看出，如今社群是多数网民必备的一个沟通、联络模式，非常受欢迎。根据不同的分类，可将社群分为兴趣社群、交流社群、亲人社群等，虽然从本质上说，这些社群的本质都是一样的。但实际上这些社群均承担着不同的功能，如兴趣社区主要承担着让人们在社群中自由阐述兴趣内容，针对兴趣内容进行讨论分析等职责，而亲人社群则承担着与亲朋好友交流感情，通知重要事项等职责。而基于公共图书馆的社群则以与读者沟通交流，了解读者的阅读偏好，了解读者对公共图书馆相关服务评价等职责。这种社群的最基本职责可拉近公共图书馆和读者之间的距离，可充分了解读者对图书馆的实际评价，可根据读者的意见与评价，明确各类书籍的购入量，可在現有基础上进一步优化图书馆现有服务方法，从而增加图书馆的吸引力，吸引更多读者前往图书馆阅读，充分发挥图书馆内书籍的价值。再者，通过社群，还可不断提高、强化读者的阅读兴趣与阅读积极性，如通过社群组织读者完成每周读完一本书的任务，或是通过社群组织相应的阅读活动，让读者能够在社群内进行读书打卡，让社群内读者互相监督、互相督促、互相鼓励、互相帮助，培养读者的阅读习惯，让读者养成阅读的好习惯，让读者能通过阅读变得更好，学习更多知识，从阅读中获得更多精神食粮。有研究指出，市面上现今有一款专门为读者打造的APP——有书，有书在2015年通过微信公众号举办了相应的活动，有大量读者通过二维码扫描进入读书群，在群内定时打卡，完成每周一起读书的计划，群成员在群内互相督促，在两个月内吸引了百万粉丝。再者，很多图书馆想要吸引更多读者，无疑要打广告，但是多数公共图书馆的流动资金并不多，且通过广播、电视台广告等方式难以充分吸引读者，借助社群宣传，具有耗时短、成本低、容易传播等优点。最后，读者可以在社群中积极阐述自己阅读书籍后的反馈内容，或是可以吸引读者进入社群，了解公共图书馆，可为读者提供更多、更好的服务。

（二）社交价值

为了让读者获得更好的服务，为了增加图书馆内读者的数量，公共图书馆会借助组织、举办活动等方式，吸引读者参与活动。但是，每一场活动在策划、组织、安排、进行、收尾等过程中均需耗费大量人力物力，但是活动的价值与效果却无法保证。如在策划、宣传以及组织等环节中，很多读者不够积极，参与性非常低，且读者缺乏对图书馆的情感投入与信任度，继而导致很多阅读推广活动难以充分达到活动预期效果，读者参与度不高，导致资源使用了，但是并未达到预期目的，严重打击图书馆工作人员的活动策划、组织积极性。但是，建立社群完全可以扭转这一情况，通过建立社群，可让兴趣相同的读者在群内自由交流自己的读书感想，实时在线交流可加深读者与读者之间的感情，可提高人们的信任感。图书馆可根据社群内的交流内容，定时在社群内发布相关类型的书籍，进行相应的阅读推广，不仅可以保证读者的阅读兴趣，还能保证书籍类型的契合性，还可维持各个社群的用户活跃度与用户黏度。

四、结语

在移动互联网背景下，借助微信、QQ群等社群，可不断增加图书馆读者的数量不断扩大社群的影响力，改善读者和公共图书馆的关系，促进读者与读者、管理员的沟通交流，增加读者对图书馆的信任度，让读者与图书馆的沟通更为直接，以此提高图书馆的服务效果。

参考文献

[1]王菁菁.公共图书馆亲子阅读社群建设的思考——以南京图书馆为例[J].情报探索，2018（5）：91—94.