文/王慧芬 王玮 赵健，西安电力高等专科学校

1 陕西电力信用服务内部表现

作为国网公司8家卓越绩效评价试点单位之一，陕西电力公司领导重视，精心组织，在试点工作中，创建了“1211”卓越绩效评价模式，即建立一套卓越绩效评价体系，省、地市两级评价标准，形成“测量-评价-改进-提升”的闭环管理工作机制，实施精益精细化管理与卓越绩效评价的双向推动工程。一是建立高效的工作保障机制。在省、(试点)市公司分别成立领导小组、卓越绩效评价办公室以及内外部专家支撑团队，明确责任，上下协调，同步推进；采取多样化的导入和宣传培训措施，培养骨干力量；严格成果审批机制，保障工作成效。二是创新评价方式。将评价对象映射到关键业务的工作思路，建立了过程管理定性打分与定量指标评价相结合的评价方式。三是深度融合卓越绩效评价与精益精细化工程。以卓越绩效评价为分析工具，为精益精细化工程提供诊断依据，通过编制专业质量效率管控手册落实卓越绩效评价的各项要求。四是积极扩展卓越绩效应用深度。宝鸡公司积极探索，做到“两结合、三融入、四统揽”，实现卓越绩效在地市公司的落地、生根。

2 陕西电力信用服务外部表现

2.1 信用服务客户 构筑企业形象

陕西电力在长期的经营之中坚持以诚信对待客户，积极构筑诚实可信的形象和行业口碑，切实提升陕西电力的品牌价值，真正的做到行业服务与企业合作的可信度最大化。

企业在供电服务之中积极强调“十项承诺”，从供电可靠情况、电力修复情况、电费价格情况、供电方案答复、客户受理答复以及多角度展开对客户的信用承诺，同时积极践行，全面落实，并安排专项人员展开监督审查工作，真正的让企业服务客户的水平提升、态度优化、能力进步，让承诺更加可信。

2.2 信用服务社会 参与社会事业

以信用服务社会，以诚信回馈人民，这也是陕西电力在多年以来积极担当社会责任，积极回馈陕西父老的重要举措。其中包括：

第一，“对标对表”专项行动，国网陕西电力对照标准，按照时间节点，确保贫困村电力入户率达到100%，村村通动力电，电力基础设施建设项目完成率100%；

第二，电网建设升级行动。国网陕西电力扎实做好供电区内5个深度贫困县、11个对口联系县农网改造升级工程，确保供电区域内贫困县、乡、村电力扶贫任务完成率达100%，到2020年有效解决电网“低电压”、供电能力不足问题；

第三，扶贫项目用电无忧行动。国网陕西电力对贫困村的路、水、网络及农田改造、灌溉等基础设施用电，以及产业扶贫项目用电开辟绿色通道。深度贫困地区扶贫项目用电可优先参与电力市场交易；

第四，扶贫项目电力服务保障行动。国网陕西电力畅通接网工程绿色通道，全额消纳光伏扶贫电站电量，做好电站电费结算和补贴发放工作，使贫困群众尽早获益；

第五，定点扶贫精准帮扶行动。国网陕西电力确保各级公司“两联一包”的34个帮扶点“一户一策”精准扶贫；

第六，产业扶贫项目发展支持行动。依托国网电商平台，国网陕西电力拓宽定点县特色优质农副产品销售渠道；

2.3 信用服务党建 助力服务队伍

陕西电力公司积极运用延安地区与梁家河地区的精神内涵，将红色资源优势纳入到公司发展的进程当中，以党性教育、党员培养作为公司做强做大的重要推手。在2017年公司第17次党委大会当中，明确指出，应当将延安红色资源运用在公司的发展之中，并以此为重大的研究课题可以深入探讨。随后，公司党委积极开展各项工作，并在2018年3月的集体学习会议当中切实提出“寻心梁家河·传承延安魂”党建品牌，并强调应当展开传承红色基因、培育红色细胞、建设红色阵地，筑牢红色堡垒、弘扬红色文化”五项红色行动，推动公司实现整体性的党性提升，将自己的承诺交给党，把自己的信用留给党，把自己的内心贡献党。

3 信用服务存在的问题与解决方法

3.1 存在问题

3.1.1 覆盖群体不足 仍然存有缺漏

在公司的时候开展的各类有关信用的活动之中，并没有将公司的每一个岗位都纳入其中，许多岗位或是员工仅仅是简单的了解或者是被算入活动之中，但却并没有真正的参与。

3.1.2 缺乏内心呼应 容易流于形式

在人们的内心之中，对于信用这一概念已经有了一定的认识，但是对于企业经营方面的信用体现仍然认识不到位，许多信用领域的工作开展常常被认为是“面子工程”、“形象工程”，在开展工作的过程当中缺乏内心的呼应，这也导致许多信用工作的开展容易流于形式，浮于表面。

3.2 解决方法

3.2.1 全面推进 责任到人

信用措施的实施以及有关活动的开展需要全面推进，将更多的员工纳入其中，也要把更多的信用措施落实到位，真正做到责任清晰，责任到人，监督分明。具体而言，在开展信用活动之中，更加丰富多样的形式把广泛的员工纳入其中，而更要重点重视基层员工，他们是企业发展的中流砥柱，也是和客户群体接触最为紧密的人群，我们更需要讲信用思维植根到基层员工之中，这样才能够实现由上到下的教育引导和由下到上的形象树立的统一。

3.2.2 教育认识 深入内心

在开展的过程中，也应当真正的深入到员工的内心之中，让员工成为学习的主人，真正的调动其积极性。通过更加丰富的真实案例感化人心，通过更加丰富多样的活动方式让每一位员工都参与其中，切身感受到信用的重要性，既感受到自己被公司的重视，以强化自己的信用程度；同时也构建起个人与公司的信用关系，感受到公司的信用水准。在这样的活动之中真正的让信用教育深入内心，让信用关系紧密而深刻，真正的让员工的职业规划和企业发展、客户利益紧密相连。