李晓琴

摘要：高校图书馆是为高校教学、科研服务的机构，长期以来只为在校师生提供服务。同时，高校图书馆也是社会主义文化事业的重要组成部分，承担着重大的社会责任。针对二战考研读者的图书服务需求，西安工业大学图书馆专门对该类读者进行开放与服务，并采取了相关的管理办法，取得了良好的效果。通过这些措施，不仅提高了我校图书馆自身的资源利用，也承担了一部分应有的社会责任，为图书馆的社会服务工作进行了探索，提供了相应的经验。

Abstract： University libraries are institutions that serve teaching and scientific research in colleges and universities. They have been providing services only for teachers and students in colleges and universities for a long time. At the same time， university libraries are also an important part of socialist cultural undertakings， and bear great social responsibility. In view of the demand of service for students who take the graduate entrance examination with the second time， the library of Xi'an University of Teochnology specially provides open and service to these readers， and adopts relevant management measures， which has achieved good results. Through these measures， it not only improve the utilization of resources of library， but also take part of the social responsibility that it should have. It has explored the social service work of the library and provided the corresponding experience.

关键词：高校图书馆;社会责任;二战考研;读者服务

Key words： university library;social responsibility;taking the graduate entrance examination with the second time;reader service

中图分类号：G251                                        文献标识码：A                                  文章编号：1006-4311（2019）34-0204-02

0  引言

图书馆作为高校的配套资源之一，一直以来只面向校内师生开放，具有较强的专业性和教育性。馆藏资源一般都是以学校专业为主，主要为学校教学、科研服务，满足师生写论文、查资料、开展教学研究的需要。另一方面，高校图书馆也是社会主义文化事业的重要组成部分，承担着相应的社会责任。高校图书馆承担的社会责任，是指高校图书馆承担的虽非本职工作、但由本职工作衍生出来的、与社会需要相适应的社会责任，大多表现为道义责任。主要包括：充分利用高校图书馆的信息文献资源优势和信息传播渠道，积极参与校园文化建设和社会主义精神文明建设;打破信息文献资源的校际“围墙”，面向社会开放，实现信息文献资源的社会共享，为公民的继续教育提供信息文献资源支持[1-2]。

近年来，随着我国考研人数的增长，本科毕业生在大四阶段考研失利的学生也大幅增多，这部分学生有一部分选择再次考研，亦称之为二战考研读者。这部分读者的身份随着毕业而发生了转变，由在校学生读者转变为社会读者。这些二战考研学生在复习过程中必然遇到诸多问题，比如心理压力大、生活压力、经济压力、复習场所环境等。对本校毕业的二战考研学生，我校图书馆解决他们的考研复习的场所问题，并提供相应的图书资料服务。在二战考研读者服务方面提出了一些新的服务和管理措施，并取得了一定的成效。这种服务方式是图书馆社会服务责任的一种表现之一，它既提高了图书馆的资源利用率，也满足了二战考研读者的需要，同时还承担了一部分的社会责任。

1  二战考研读者所面临的困境

今年来，随着考研热度的逐年增加，考研学生的人数越来越多，与此同时考研失败的学生也越来越多。考研失败的学生中，部分同学选择在本科毕业后的第一年继续复习准备再次参考，也就成为了大众所知的二战考研学生。第一次考研的时候跟着同学大部队一起，所以在考研路上的很多问题都不是问题，但在二战考研的时候，二战考研读者需要克服心理上的阻碍，生活中的种种纷扰，家庭、工作的矛盾及问题等[3]。①自身的精神压力。二战考研读者在经济上主要依赖家庭，怀着不让家人失望的心理，他们对自己的要求更高，付出的努力也更多。②身份的转变。伴随着毕业，二战读者的身份也随着发生了变化，又在校学生读者转变为社会读者。身份的发生变化的同时，他们所能享受的在校学生待遇也随之结束。例如，我校的毕业生在办理离校手续时，对其校园一卡通（即图书借阅证）进行注销、收回，学生不再具有享受学校资源的权力。为此，他们只能自己去寻找一个适合复习的场所。而大多数考研学生在复习过程中，喜欢找一个固定、安静的复习场所，也喜欢与其他考研学生一起复习，相互鼓励。所以，自己学习、生活了四年的母校就成了最佳的选择。

虽然二战考研读者与其他社会人员一样，可以办理临时卡，进入校园、食堂及部分对外开放区域，但是无法进入图书馆，无法使用校园资源。于是，这一群“特殊的社会读者”只能穿梭在出租房、食堂与空闲的教室之间。为了能找到空闲的教室，他们需要不停地穿梭于各个教学楼和教室之间。如何解决这一群体的考研复习场所问题，我馆根据自身的馆藏资源及人员配置开放了特殊的“二战考研自习室”，专门为我校毕业准备二战考研的学生。

2  我馆对二战考研读者开放所具备的条件

2.1 二战考研读者身份的确认——安全保障

图书馆安静、舒适与温馨的环境，同时拥有丰富的、专业的馆藏资源，来图书馆读书学习的读者基本上是本校在职教职工和在校学生，读者素质整体较高，也好管理，环境相对安全稳定。在为二战考研读者提供服务的同时，也要保障所有入馆读者的人身、物品安全。为此，我馆对申请二战考研入馆权限的读者进行了全面的身份核实。

首先，二战考研读者在毕业办理离校手续期间，可以到图书馆申请二战考研座位登记信息，包括读者的姓名、在校期间的学号、联系电话等相关信息，以便后期分配座位。其次，图书馆工作人员根据读者登记的先后顺序和现有的二战考研座位数量，联系相应名额的读者进行座位分配。获得座位使用权限的二战读者才能到图书馆办理开通入馆权限的手续。最后，在办理二战读者入馆权限的时候，工作人员需要先核对该读者在校期间的学号信息、毕业证和身份证信息，核实人员身份无误后方可注册登记新的读者信息，从而开通入馆权限。以维护图书馆的稳定，以保障所有入馆读者的安全。

通过这些措施，我馆既为二战考研读者提供了稳定、良好的学习环境，也为图书馆所有读者的人身安全、财产安全提供了保障。

2.2 充足的人力资源和设施设备——资源保障

高校图书馆主要服务于在校师生，所有的馆藏资源、设施设备等主要面向校内的师生开放，主要的人员配置也是为全校师生提供服务。要面向二战考研读者开放，图书馆必须要在首先保证在校师生对资源设施的需求的情况下，有足够的人员配置、空间资源（足够的阅览室）及设施设备（充足的桌椅、水电等）。为了满足二战考研读者的需求，我馆根据自身的馆藏资源情况，将目前闲置、备用的桌椅放入该阅览室，并对座位进行编号，组建了一间能容纳一百多人的二战考研读者自习室。该阅览室的设施、设备与其他阅览室保持一致，如：暖气、电源、插座、中央空调、空气净化系统等。在对该阅览室的管理上，不设置专门的值班人员进行管理，而是由二战考研读者QQ群内的所有老师一同监管、巡视。

通过对图书馆空闲资源的充分利用，以组建成的二战考研自习室，既为二战考研读者提供了设施齐全的复习场所，也提高了图书馆资源的利用率。

3  我馆二战考研读者服务与管理的方式

3.1 二战考研座位登记分配流程

为满足本校毕业的二战考研读者的需求。我馆根据馆内空间、馆藏资源及人员配置的具体情况，开辟了一间专门的二战考研自习室。该自习室可供一百多位读者同时使用，数量上基本满足了这部分二战读者的需求。二战考研座位从登记到分配一共包含三个环节：①有座位需求的读者提前到图书馆进行相关信息登记;②工作人员在毕业生办理完离校手续后，按照登记的顺序逐一联系相应的读者进行确认和座位号码分配;③获得座位使用权限的二战读者到图书馆开通入馆权限、办理座位领用手续。

3.2 二战考研的权限设定

高校图书馆的馆藏资源主要以学校所设置的专业为主，服务于学校的科研建设，满足全校师生写论文、查阅相关专业资料的需求，同时为全校师生提供良好的学习氛围。这也是吸引二战考研读者来图书馆进行考研复习的主要原因。为了不影响在校师生对馆藏资源的使用，我馆对二战考研读者设置了一定的限制条件：①二戰考研读者应到所分配的座位上学习，不能再占用公共区的座位资源;②图书馆的馆藏图书只能阅览，不可外借带出;③入馆的期限截止到当年考研结束，即每年的12月底。

3.3 QQ在线动态管理

二战考研读者进入图书馆后，自然地成为了图书馆的服务和管理对象。工作人员应从服务时间、服务环境、服务设施以及服务态度等方面给他们提供满意、周到、有效的服务。为了及时了解该类读者的服务需求，同时宣传相关的服务政策，我馆专门设置了两个考研QQ群，每个群内有两名老师作为主要负责人，流通阅览部的其他人员进行辅助管理，便于快速解决考研读者所遇到的问题。我馆规定凡是获得入馆权限的二战考研读者都必须加入二战考研QQ群，以方便我馆进行读者管理和传达图书馆的相关信息。一方面，二战考研读者可与QQ群内的其他读者一起讨论学习问题、共享考研动态、志愿填报信息、共享部分考研资料等。另一方面，读者遇到任何问题可以直接在QQ群向图书馆的工作人员反映，如：阅览室内的空调、电灯、插座、无线网络、空气环境、学习氛围等问题都可以在群内反映，以便管理人员及时解决出现的问题。通过这种实时在线管理的方式，图书馆管理人员与二战考研读者之间及时进行沟通，积极解决他们遇到的各种问题，以便为其提供更良好的服务。目前，我馆所采用的这种方式得到了二战考研读者的普遍认同，取得了不错的效果，每年到图书馆申请二战考研复习座位的读者越来越多。

4  小结

近几年，西安工业大学图书馆在保障学校正常的教学科研服务的前提下，将自身馆藏资源、设施设备资源、人员配置与二战考研读者的具体需求相结合，实行对部分该类型读者开放，并采取了相应的管理办法。经过几年的努力，我馆在二战读者服务方面做的越来越细致、周详，受到了读者的一致好评，为此，希望来图书馆二战考研复习的读者人数越来越多。随着服务观念和服务模式的转变，我馆在接待二战考研读者方面取得了一定的经验，同时仍存在一些问题。在现有的馆藏资源和空间环境下，面对越来越多的需求，如何更好的服务于这些社会读者，实现社会责任仍是我馆需要思考的问题。

参考文献：

[1]毕玲.高校图书馆社会责任内涵探析[J].西南农业大学学报：社会科学版，2011，9（7）：244-246.

[2]李鹤松.论高校图书馆社会责任的实现[J].南昌教育学院学报，2011，26（06）：192-193.

[3]韩笑子.社会工作方法论之从人类行为与社会环境角度剖析考研二战心理[J].西部皮革·理论与研究，2018（05）：54-55.