杨思远

(四川工商学院，四川 眉山 620036)

随着人民生活水平的不断提升，人们对于产品、服务的质量要求越来越高。《质量管理学》作为涉及制造、服务相关专业的主修课程，具有很强的理论性和社会实践性。通过了解学生对于该课程的教学质量满意度以及影响满意度的主要因素，发现教学问题和改进教学质量。(刘妍，2014)本文采用问卷的方式，对四川工商学院正在学习该课程的2016级物流管理专业的同学进行教学质量的调查。

一、问卷设计及调查开展

该问卷共设计了12道题，其中各道题分值设置为1-5分，其中1分代表非常不满意，5分代表非常满意。本问卷所涉及的内容主要包括课程整体满意度、教师因素、学生自身因素以及教学硬件设施因素四个部分。

二、数据统计及分析

(一)对于本课程的整体满意度

从结果可知，大部分的同学对于本课程比较满意，均分达到4.3分，达到了预定的质量目标——学生满意度均分达到4分。虽然整体目标达到了，但是仍然存在着需要完善和改进的部分。

(二)教师因素

在关于教师因素的4个问题中，学生对于教师讲授的知识点、课堂情境的创设以及与学生的交流的满意度均在4分以上，而在教师对于学生的帮助中的满意度未达到4分，为3.8分。

通过数据显示：学生对于教师在课堂上授课的知识深度和内容以及任课教师与同学的交流方面是满意的；对于课堂活动认为是融洽、活波、有序的；对于教师的总体教学水平是认可的。但是，在任课教师对于学生的帮助方面有超过40%的学生认为帮助尚可或不太大。

(三)学生因素

在学生因素的6个问题中，除对于在课堂上学到东西的满意度在4分以上外，其他五个内容(对本课程的兴趣、对学习知识的理解程度、对自己的听课效率、对自己的课堂表现以及对自己的学习量)的满意度均低于4分，分别为3.9、3.9、3.7、3.7、3.7。

根据数据显示：24%的学生认为对本课程的兴趣不大或者兴趣一般；超过21%的学生对于知识部分理解；超过35%的学生感觉自己的听课效率一般或者不太满意；接近48%的同学认为自己在课堂上的表现不满意或者一般；超过35%的同学认为自己在本课程的学习量一般或者不满意。

(四)教学硬件设施因素

在对于教学硬件设施这个问题的满意度仅为3.5，是该问卷中满意度调查中最低的。通过数据显示，接近50%的同学认为学校提供的硬件设施一般或者不满意。

综上所述，同学们对于该课程的整体教学质量是满意的，但是在任课教师对于学生的帮助方面、学生对本课程的兴趣、对知识的理解、自身听课效率、课堂表、学习量以及教学硬件设施这几方面的满意度仍然有待提高。

三、对策及建议

根据调查结果，结合各项指标，针对于如何增强教学质量，提升学生满意度分别从教师教学和教学硬件设施两方面提出以下几项对策和建议。

(一)教师教学方面

教师的教学不仅仅局限于课堂上的授课，整个教学活动应该从最开始的教学设计到教学过程的展开，最终以教学反思完成本次课程的教学任务。因此，关于教师教学方面将从教学设计、教学内容两个方面提出建议。

1.教学设计

教学设计是关乎课程开展以及学生是否满意的重要因素，而在教学设计中首要需要备好课，备课需要因人而异，如果学生不感兴趣就会导致学生的注意力不集中，无法认真学习该课程的知识。因此，需要在课程中多加入一些互动元素，如在质量管理新七种方法这一章中，可以通过现在感兴趣的话题，让同学们使用这些方法进行分析，使得学生能够参与到课程教学中。通过这种形式的教学设计可以不仅提高学生对于学习该课程的兴趣，同样也可以提升他们的参与度，使得他们提高在课堂上的表现度。

2.教学过程

在教学过程中，要加强与学生的交流，多观察、多询问学生的情况。如果学生出现了疲倦或者没听懂的情况，就可以适当地改变教学方式，比如通过一些游戏、互动、练习等方式，缓解学生的疲劳度，提升学生的注意力和学习效率，最终提高学生对于该知识点的掌握(陈肖平，2018)。除此之外，在课下会布置作业，通过作业考察学生对该知识点的掌握程度。教师不仅要布置作业，还要及时批改作业，对于出现错误的同学，可以通过集体或单独辅导，给他们讲解，使其得到帮助。

(二)教学硬件设施方面

从问卷调查可得学生对于教学硬件设施的满意度在所有的调查问题中是最低的。在教学过程中发现，教师的硬件设施存在如幕布损坏、投影仪老化、粉末多等问题，不仅影响教学活动的开展，影响教学质量，同时也使得学生对于教学不满意。因此对于该方面，建议可以提高教学设施的检查维修频率、使用白板、信息化互动式课堂的建立等方面改进教学硬件设施。

四、总结

现今，通过分析学生满意度的问卷调查是提升课堂教学质量的重要手段之一。本文以四川工商学院金融学院2016级物流管理班级为调查对象，通过设计问卷对《质量管理》课程的教学质量满意度进行了全面研究。结果表明，学生对于课程整体满意度较高，但是仍然存在问题。根据以上问题，本文从教师教学和教学设施设备方面提出了建议。