张 健

(中共大同煤矿集团有限责任公司委员会党校，山西 大同 037003)

信访工作不仅是兼具重要性与经常性的政治工作，更是具有重要性与服务性的群众工作，是提高相关部门与人民群众沟通交流活动流畅性的主要途径。积极创新信访工作模式，在始终坚持为人民服务宗旨的基础上，不断强化信访工作人员的群众意识、责任意识，增进信访工作人员与群众之间的感情，提高对群众大小事务的关注度与重视度，为充分发挥信访工作的服务职能奠定基础。信访工作人员应科学分析我国政治经济发展趋势，准确把握信访工作任务，帮助人民群众解决生活工作过程中遇到的各种难题，为提高信访工作效果奠定基础。

一、坚持以人为本的企业信访工作宗旨

信访工作人员要深入广大人民群众之中，全面准确的了解最广大人民群众的需求，始终以维护广大人民群众的切身利益作为其工作目标，不断的强化自身的服务意识，提升自身的服务水平与服务能力，努力拉近自己与人民群众心灵的距离。企业信访工作人员在接待来访群众时，要充满耐心与细心的询问来访群众的意见和要求，了解他们来访的原因，倾听他们的心声，让来访群众真正感受到信访工作人员对其的关注度与重视度，给来访群众以解决难题的希望，从而提高来访群众对信访工作人员的信任度。信访工作人员可以按照相关法律法规来帮助来访群众解决难题，最大限度的维护来访群众的切身利益，提高群众对信访工作的满意度。信访工作人员应端正工作态度，以服务人民群众为荣，心甘情愿的为人民服务。信访工作人员应经常到基层员工中间来了解基层员工的工作现状与生活情况，了解基层员工的感情变化以及对当前工作的意见。信访工作人员还应将信访工作与群众工作进行有效融合，比如，信访工作领导以及工作人员会在重要节日走访慰问一线员工，也会在发生重要事件或者突发事件能去关心一线员工。此外，信访工作人员还应提高对基层工作人员感情的把握度，通过组织座谈会等方式来了解员工的真实想法，了解员工缺勤或者出现工作失误的原因，了解员工工作过程中出现的困惑，及时稳定员工情绪，帮助员工解决工作困惑。

二、提高信访工作相关规章制度的宣传力度

群众对信访工作的支持度直接影响信访工作的实际效果，信访部门可以通过电视台等传统媒体宣传与微信公众号等新媒体宣传相结合的方式来提高信访工作宣传力度与宣传效果，拓宽人民群众了解信访工作内容以及信访工作流程的途径。另外，信访工作人员还应主动学习信访工作相关的各项规章制度，熟悉党的方针政策，了解更多与人民群众生活息息相关的各类法律，及时准确的解答来访人员的法律问题，为信访工作人员的工作提供法律依据。信访工作过程过程中偶尔会遇到不遵照信访相关规定来信访的人民群众，这时，信访工作人员应耐心讲解信访制度，让来访群众了解信访工作的相关规定与流程，指导信访群众正确的信访方式，不仅有助于维护来访群众的切身利益，还能维护信访秩序，减少不依法上访行为发生的可能性。此外，信访工作人员还应通过案例讲解以及政策解读等方式来强化来访群众的法律意识与维权意识，为来访群众提供法律咨询服务或者法律援助服务。

三、发挥信访部门协调沟通作用

上访群众反应的问题各种各样，涉及不同的部门，需要众多部门相互配合才能从根本上解决问题，因此，信访部门应加强与其他部门的沟通合作，拓宽信访部门与其他部门信息沟通的渠道，提高信访部门与其他部门配合的默契性。进一步完善信访联席会议制度，组织上访问题相关部门一起讨论解决上访问题的方法。信访工作人员应了解信访问题产生的原因以及发展的过程，思考解决信访问题的方式，主动联系不同的部门，听取其他部门对解决信访问题的建议与一件，在坚持实事求是基本原则的基础上，尽可能的解决信访问题。

四、发挥信访部门的督办作用

信访工作人员应继续跟踪信访问题的解决情况，督促相关部门来解决信访问题，定期汇总或者上报信访问题的处理结果。信访工作人员还应对信访问题处理结果进行审核，提高信访问题处理结果的科学合理性与正确性，降低信访问题处理结果的失误率。信访工作人员应强化自身责任意识，通过主动研究信访案例以及学习信访知识等途径来提高自身信访问题处理能力，最大限度的降低重访的几率。

五、小结

信访工作人员应正视信访工作对维护人民群众利益以及促进经济社会有序发展的重要性，相关部门应进一步完善信访工作相关的各项规章制度，提高信访工作措施的执行力，信访工作人员也应主动学习信访工作相关的知识，不断提高自身工作能力，为充分发挥信访部门的督办作用与协调作用奠定基础。