张兵

11月16日，一股强冷空气抵京，北京发布供热“升温令”，要求供热单位升温运行，加强供热设备设施巡检，提高入户测温频率。

在北京农村，“煤改电”实现了村民清洁取暖，从依靠散煤过冬到空气源热泵供暖，为京津冀大气污染综合治理作出了贡献。然而，面对大规模且分散的用户群体，售后服务无疑是巨大挑战。

王国良，90后山东小伙子，作为海尔授权金牌服务网点—北京鑫安曼科技发展有限公司的一名员工，他结合农村地区用户供暖习惯及用户群体老龄化的特点，提出“48分钟上门服务，24小时温馨守候”的服务承诺，亲身实践服务网点设置到位、服务人员配备到位、售后信息公布到位、宣传培训落实到位、服务水平跟进到位、服务态度意识到位的“六到位工作法”，被村民们称为“最美供暖人”。

11月18日，王国良与同事张宝兰在北京房山区窦店镇袁庄村一户村民家里检修供暖机器。

只要一接到報修电话，王国良就必须马上出发，保证第一时间赶到村民家里。

袁庄村一户村民家里设备制热效果差，王国良与同事张亮爬上屋顶抢修。

王国良和同事们向前来咨询的村民介绍空气源热泵设备。

同事们很难凑在一起吃顿午餐，饭后又匆忙背上工具包，赶赴下一户。

王国良的同事王凯正在调试供热管温度。