吴振泓

摘 要：近年来，社会不断的发展，促进了酒店业的迅猛的发展，酒店业在社会经济中发挥着越来越重要的角色。但由于部分规章制度不健全，措施不完善，管理的设计和施工，导致设施本身的安全成为客房中易出现事故的环节，因此对客房安全问题的研究更具有现实意义。

关键词：酒店客房;安全管理

一 酒店客房安全管理的重要意义

首先酒店客房安全关乎酒店的经营效益。酒店中可能会出现偷窃、火灾、疾病传染等安全问题，从而会给客人带来恐慌，反之，酒店为顾客提供安全的住店环境，满足顾客最基本的需求，能够在酒店行业市场上站稳脚跟，增强竞争力，树立良好的酒店形象。从经营管理方面出发，酒店必须增强安全意识，保障入住人员的所有人身财产安全。酒店有责任与义务去确保顾客服务安全，控制和消除不必要的安全隐患，如果未能保证消费者最基本的安全需求，那么酒店可能會面临被投诉、承担法律责任的问题，这将会大大减少酒店的经营效益。其次，酒店客房安全是服务质量的基本要素。客房安全管理是指保障宾客和员工人身财产安全不受威胁而采取的措施和手段，客房是每天24小时连续营业的，因此酒店客房安全管理工作不同于其他部门，其具有格外的重要意义。酒店行业的首要任务是保证消费者的正当权益不受侵犯，通常人们对自己的安全问题格外重视，客房安全是影响宾客选择入住酒店的重要因素。……