刘志强

国电置业有限公司 北京 100034

置业公司应改革而生、因改革而兴，始终坚持改革创新的发展道路，积极主动投身于央企后勤服务改革大潮，随企业改革而发展壮大。如何发展和管理有以下几点：

1 把握新时代特征、坚定企业发展方向

2017年8月28日，经党中央批准，中国国电集团公司与神华集团有限责任公司合并重组为国家能源投资集团有限责任公司。合并后的国家能源集团,业务涵盖煤炭、火电、新能源、水电、运输、化工、科技环保、金融等8个板块,拥有4个世界之最,是全世界最大的煤炭生产公司、火力发电生产公司、可再生能源发电生产公司和全世界最大的煤制油、煤化工公司，资产规模超过1．8万亿元，员工总数超35万人[1]。

十八大以来，服务业进入持续快速发展时期，央企后勤服务企业也步入高速发展的快车道，各大央企陆续成立了自己的后勤服务企业，在后勤改革转型、创新发展上都取得了良好的业绩，但也都面临着新的课题。随着近年来竞争日益加剧、服务供给升级、内部结构调整加快，企业兼并、公司重组成为行业显著特色。在消费结构持续优化，高品质服务需求稳步提高的新经济条件下，后勤服务行业对专业化、平台化、智慧化要求越来越高。“客户体验、享受愉悦”成为消费型服务的追求和目标；“跨界发展、合作融合”成为平台型服务的潮流和趋势；“智能管理、智慧服务”成为现代化服务企业转型升级的发展方向。尤其在近期中美贸易摩擦加剧，中国经济又将进入到了一个新的变迁阶段，“变”是2019年的关键词。

面对企业改革重组新形势和行业变革新动态，置业公司顺应新集团、新时代、新经济要求，贯彻落实习近平总书记提出的“四个革命”、“一个合作”的能源安全新战略，以“真诚服务、提升品质、重塑形象、二次创业”活动为重要抓手，聚焦战略目标、机制体制、服务理念、创新驱动、人员团队、技术支撑等重点领域，强化“一盘棋”工作思路，坚持党建统领、突破观念限制、明确目标路径、完善商业模式、变革体制机制、夯实基础管理，全力提升企业发展的质量和效益。瞄准行业一流服务企业，主动对标，深入交流，学习借鉴优秀企业的先进服务理念，学习对标促进解放思想、统一思想，工作已从2018年底的“忧”转向现在的“变”，许多有效措施已经运用到服务保障实际中，在置业公司落地生根。

在央企后勤服务型企业转型升级的道路上，置业公司迈出了自己的坚实步伐，取得了阶段性成效：我们创造性注册昌平中心，取得未来科技城第一家商业化酒店资质；我们积极争取政策，取得了新的物业取费标准；我们推进身份认同、创新性破解历史问题、变革机关本部和项目部激励管理服务分配方式，通过一系列“组合拳”，快速提升了服务品质和业主满意度；我们以问题为导向，正风肃纪，坚决清除害群之马；我们加快推动公司向“资源共享型、智慧服务型、后勤平台型”服务企业转变，明确了公司战略目标：建设与世界一流示范企业相适应的服务保障体系。我相信，置业公司的创新理念和改革发展，必将丰富央企后勤服务企业创新发展的实践。

2 提高政治站位，牢记企业后勤服务型企业的初心和使命

国有企业是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础，是党执政兴国的重要支柱和依靠力量。作为央企服务保障型企业，置业公司的改革创新，首要是坚持政治引领。坚持社会主义发展方向，服务和服从于党和国家的发展大局，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，践行“两个维护”，积极响应“社会主义是干出来的”伟大号召，坚决贯彻党中央重大决策部署，始终维护以习近平同志为核心的党中央权威，落实好创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念。

2.1 抓好企业发展

一些同志认为，花钱做好保障就行了，创新发展不重要了，不必那么上心、使劲了，小农思想、小富即安思想严重，这是不对的。坚决不能走用计划经济观点作保障的老路。要坚持市场化发展的改革方向，用市场经济的规律做服务，更要用智慧时代思维谋发展、求创新，主动积极拥抱未来。要进一步优化资源配置效率，用更少的资本、人才、技术、资源、更低的成本，更高效地满足集团广大干部员工的需要，进一步将企业做优做强做大。

2.2 改革要不忘初心、牢记使命

置业公司成立的初衷就是为集团公司生产经营、广大干部员工的工作生活提供服务保障。只要是有利于集团重组融合、有利于广大干部员工幸福、有利于公司改革发展的事，就要大胆干、超前干。在集团公司重组融合的新形势下，我们要勇于担当、主动作为，全力做好重组融合的“粘合剂”、广大干部员工幸福的“连心桥”、改革发展的“助推器”。企业发展核心是要聚焦行业发展趋势、适应集团发展战略，创造和谐的美学境界。做服务的目标不是去利用什么，也不是证明什么，更不是征服什么。公司的发展取向就是在为集团公司一流示范企业建设创造价值，始终以集团公司生产经营为中心创造价值，从而实现自身的价值，打造成受人尊重的企业，这是置业公司各项改革创新工作的出发点和落脚点，不能有丝毫犹豫和动摇[2]。

3 把握企业后勤服务规律，明确企业发展的目标和路径

3.1 突破观念限制

随着集团公司重组融合向纵深推进，行业发展的快速迭代，价值创造成为行业特色，置业公司的改革创新不仅仅是对新挑战新任务的应对，更是我们面对新形势服务需求的主动调整，是面对新时期改革发展的转型升级，是实现二次跨越的乘势而为，是抢抓历史重要机遇的“弯道超车”，是企业创新发展的“再出发”。

3.2 把握企业后勤服务规律

企业后勤服务首先具有“讲政治、顾大局、管理规范、高效执行、注重保密、安全环保”等特性，也具有“市场化、专业化、智慧化、共享化”等服务企业特点，同时，注重体验式服务和创造愉悦，关注成本管控与满意度。更加关注服务过程带来的体验，而不仅是服务产品本身，有从客观变主观的服务新需求，未来精神层面的追求，有超越物质追求的新趋势。置业公司的创新发展，面临着集团公司重组融合、服务世界一流示范企业、后勤服务企业转型以及智能时代服务消费升级的新变化等多重背景，兼具复杂性、特殊性和艰巨性。

3.3 明确目标任务

打造与国家能源集团创建世界一流示范企业相适应的一流服务企业，就是紧紧围绕“党建一流、管理一流、效益一流、质量一流、创新一流、文化一流”，对标行业先进、国际一流服务企业，在服务理念、经营管理、团队建设、组织体制、运营机制等方面不断锤炼打磨，最终建成“国内领先、世界一流”的后勤保障体系。

3.4 明确改革路径

改革发展要义是解放思想，围绕新集团生产经营、改革发展大局，着眼于35万干部员工的“衣、食、住、行、用”等领域，做好综合服务支撑。核心是整合共享集团公司后勤资源，拓展实体业务，在服务产业链建立适度多元化产业布局；推动组织变革，创新体制机制，激发企业创新动力，提高企业造血功能。关键是聚焦重点问题、重点单位、重要项目，集中力量打攻坚战，逐一解决问题、逐个提升能力、逐步提升经营、服务、管理水平，实现改革发展“以点带面”。

达到“世界一流”，不是一朝一夕、一蹴而就的，在推进改革发展的进程中，我们会遇到很多困难、各种问题。在遇到问题、面对困难时，要有四问：一问思想站位高不高，是不是世界眼光？二问研究谋划深不深，是不是国际标准？三问方向路径对不对，是不是改革创新？四问措施方案实不实，是不是务实高效？只有这样，才能坚定发展方向、牢记改革使命，沿着公司创新发展目标和路径不断前行。

4 加快转型升级，不断推进企业高质量发展

推进企业高质量发展的关键，在于提升服务品质、创造客户愉悦、重塑企业形象；在于加强经营管理、强化科技赋能，推动转型升级；在于不断提升企业发展的质量和效益，增强企业创造价值的能力。

4.1 坚持服务为本

坚定“真诚服务、止于极致”的服务理念，致力于“真心、用心、贴心”服务，真心是战略、用心是团队努力、贴心是满意度、超出预期。提升服务品质，前提是做好基础服务，推动实体服务和信息化技术相结合，人员素质提升和设备设施升级相结合。通过延伸服务内容，创新技术运用，提升团队能力。加快服务模式转型，充分运用公司后勤服务平台，专注于新业务突破，在文化产品供应服务、食品供应服务、电子商务服务等领域取得实质性进展。

4.2 完善市场化经营

实现公司二次创业、二次跨越，实现公司快速增长，要抓住资源、制度、科技运用。整合共享集团公司后勤资源，完善产业布局，推动形成基础服务、实体服务、电商服务等适度多元化产业布局，增强自主造血功能，提升企业核心竞争力。推进市场化组织变革，加强符合企业特点的制度建设，使得制度更加符合企业发展方向。加大科技运用力度，打造商旅服务平台成集“住、吃、行、用”的一体化综合服务平台，加快“慧采平台”、“电子超市”、“智慧园区”、“智慧楼宇”、“智慧餐饮”等项目的开发实施。加大智能化设备、互联网技术运用，推进智慧企业建设，实现驱动方式的快速转换。通过新技术，实现向集团公司后勤业务和资源渗透[3]。

4.3 强化运营管理

把握好两个重点，加强需求分析，一要主动研究集团公司干部员工的新需求，二要与现在的需求相适应。强化运营管理，严控成本费用，开展单元化业务成本管控，对各业务板块的人工成本、物资成本、管理费用等进行内部对标。争取主业加强投入，促进核心业务向高附加值、高价值链转型。强化安全环保管理，重点是抓责任落实、抓制度执行、抓隐患排查、抓现场管理，以平稳有序、绿色环保的生产形势夯实创新发展的基础，打造一支年轻化、专业化、有朝气、有活力、有激情的团队，适应集团改革发展的需求。

5 推进体制机制变革，进一步激发企业内生动力

只要我们居安思危，胸怀大志，抓住集团公司改革重组的难得的时间窗口，主动学习，奋发有为，通过思想、政策、体制、机制和治理的创新，调动起大家干事创业的激情，团结协作，破解各种历史问题，清除一个个障碍，务实高效，果敢前行，拥抱未来，“一年出成效、二年上台阶，三年创一流”的目标是能够实现的。

（1）完善组织体制，优化组织机构，缩减管理层级，减少管理链条和成本，明确本部机构职能。

（2）推进市场化用工，实行同岗同酬，打破身份界限，推进实施干部员工契约化管理，完善进出机制。

（3）完善薪酬分配机制将单位薪酬水平与目标责任完成情况挂钩，将员工薪酬与个人业绩挂钩，持续加强薪酬激励作用。

（4）深化企业治理，构建财务先行业务模式，提升物资采购效能。加大物业基础管理，提高安全管理水平。加大作风建设，强化“人人都是管理者、人人都是服务员”意识，精简、合并、再造业务流程，提高办事效率。持续转变作风，整治“四风”现象，去除“机关病”。

（5）加大考核力度，进行动态考核、实施季度奖惩。对项目的考核，更加注重集团口碑、服务满意度以及品牌形象打造。

对安全服务经营责任事故严肃追责。对员工的考核，更加突出业绩导向和客户评价。对干部的考核，更加注重干事创业、攻坚克难的担当，更加注重脚踏实地，实实在在干出的业绩。多出几个干事创业、创新发展的“干将”“闯将”，公司也将运用轮岗、末位淘汰、动态调整等多种形式，确保企业的活力和风清气正的氛围[4]。

6 结语

社会主义是干出来的！二次创业也是干出来的！一分部署、九分落实。唯有目标更一致，团队更努力，学习更刻苦，态度更谦虚，作风更强悍，工作再务实，才能持续激发创新发展活力，不断注入企业发展新动能。在集团公司的坚强领导下，在公司广大干部员工的共同努力下，在各界朋友的关心支持下，置业公司必将拥有更加广阔的发展前景，必将在国企改革、行业转型的历史机遇中创造新价值，为集团公司建设具有国际竞争力的世界一流示范企业，做出新的更大的贡献！