蔺文军 韩建民

[摘要]随着国民经济的发展，我国旅游业也迎来了一个新的发展时期，尤其是近几年互联网等高新技术的出现，更是催化了旅游业由传统模式向新型模式的转变。夏河县如何紧跟时代发展潮流，结合互联网+技术利用自身资源优势发展旅游业是现阶段夏河县旅游业可持续发展的重中之重。通过对夏河县互联网+旅游业发展过程中的应用模式进行分析，提出促进夏河县互联网+旅游业可持续发展的合理化建议，积极有序地促进夏河县互联网+旅游业的健康可持续发展。

[关键词]互联网+;旅游业;可持续发展;夏河县

[中图分类号]F592.7[文献标识码]A

1 夏河县互联网+旅游业发展应用模式

1.1 旅游类APP

由于互联网技术的进一步发展和普及，移动互联网应用程序（Mobile Application， APP）应运而生，其中面向旅行预定的旅游预订类APP可以在线预订宾馆酒店、餐饮等一系列旅游附属产品。因此，在智能手机不断普及的情况下，旅游APP供应市场呈现出遍地开花的局面，很大程度上便捷了消费者的生活。在国家大力发展智慧旅游的背景下，夏河县顺应时代发展的潮流，紧跟步伐，旅游APP成为实现和支持智慧旅游与旅游互联网融合发展的重要工具。成为夏河县现阶段旅游产业发展中最为流行的信息交流与购买平台。

1.2 智慧旅游触摸一体机

2018年初，夏河县旅游发展委员会在夏河县内首次引进智慧旅游触摸一体机查询系统终端十台，这批终端的安装的范围主要集中在夏河县内的宾馆、酒店、拉卜楞寺景区以及夏河县机场内，为夏河县的智慧旅游发展提供了便捷的服务，进而促进了夏河县互联网+旅游的可持续发展。

智慧旅游查询触摸一体机具有极其丰富的功能，在智慧旅游查询触摸一体机中游客可根据自己的喜好来选择不同的旅游界面，涵盖了夏河县旅游吃、住、行、游、购、娱六大要素的全部内容。

智慧旅游查询系统触摸一体机的安装，既提升了全县旅游智能服务水平，又丰富了来夏游客及广大民众获取夏河旅游资讯的渠道。

1.3 微信公众平台

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过微信平台，企业或个人都能够开通一个微信公众账号。夏河县旅游产业发展中紧跟时代发展的潮流，微信公众号主要有：夏河旅游、拉卜楞寺等大型官方旅游服务公众号。 “夏河旅游”微信公众号创办于2014年，已正常运营近5年时间，现已成为外界游客了解夏河旅游资源的首要手段，为夏河县旅游产业发展做出了巨大的贡献。在公众号推广上，夏河旅游配套服务体系分为八大部分。

1.4 旅游二维码语音解说系统

旅游二维码语音解说系统有利于旅游景区对个体游客自主旅游进行管理并为其提供优质服务，景区内提供二维码语音解说在高效传递景点信息，解说景点景色时，还可以体验自主旅游的乐趣，不会像团体旅游一样，景点解说时间、景点游览时间受到限制，二维码语音解说可以深化游客体验，同时节约旅游成本。尤其是对于夏河拉卜楞寺這种宗教文化浓郁的景区来说，创建先进完善的二维码语音解说系统更是景区工作的重中之重，通过二维码语音解说系统可以使游客更加深刻地了解和理解当地习俗及其宗教信仰，避免一些习俗冲突问题。解说系统中最重要的一部分当属解说媒介，旅游景区需要通过解说系统中的解说媒介将其解说信息传达给游客，目前夏河拉卜楞寺景区的解说媒介包含解说工作人员、解说展牌、景区导览图、二维码语音解说等，解说工作人员、解说展牌以及景区导览图均属于传统解说媒介，而二维码语音解说则是近几年引入的新型解说媒介。二维码语音解说新型媒介主要是将需要解说的景区信息通过技术集成到二维条码中，游客使用移动智能终端扫描二维码即可获得相关解说信息。拉卜楞寺景区二维码语音解说在2018年推出并投入使用，其中互联网+游园板块中的语音讲解被游客广泛使用。语音解说二维码主要安置在景区入口、通往下一个景点的通道中或者景点旁，以方便游客扫码获取信息。

2 夏河县互联网+旅游业发展中存在的问题

2.1 转变升级营销方式的意识欠缺

即使互联网信息技术已经初步应用于旅游发展中，但是在发展过程中人有很大的问题。追其主要的原因，发现是经营者没有运用互联网信息技术的意识，对网络方面的应用不充分、不全面、不合理。目前，我国众多的旅游公司的管理者基本年龄偏大、资历偏老，他们一直运用传统的旅游营销方式，对这种营销方式已经有了很大的依赖性，不愿意变革，只想公司平稳发展。但这种思想观念已经不再适合现代旅游市场，这很大程度影响了公司员工的工作方式和营销方式，也使得旅游公司的发展方向产生偏差，也制约着我国旅游业与国际旅游业的交轨。也有部分旅游公司管理者对互联网知识了解很少，基本无法掌握互联网技术，只是靠聘请对互联网技术一知半解的人来建立电子商务平台，但对平台的利用较少，网上用户对其的评价较低，这不仅增加了成本，也间接地破坏了旅游公司的形象和信誉。

2.2 对互联网的应用还停留在表面

随着互联网的普及和移动互联网技术的发展，互联网已经成为我国信息传播量最大的平台之一，其庞大的信息量成为旅游业网络营销发展的重要基础。对旅游景区而言，宣传旅游产品的力度与对互联网的运用呈正相关关系，简单来说，就是互联网的运用月充分，旅游产品的传播力度越大，达到的成果也就越令人满意。在网络营销过程中，某些景区将重点放在建设互联网营销平台，但却忽略了对平台的宣传，导致平台网站的访问人数少，传播力度小，达不到理想的目标，还有些景区不能及时的更新旅游信息，游客们的关注度也就越小，也同样达不到宣传的目的。

2.3 电子支付覆盖范围有局限并且具有不安全性

2013年随着“二维码”的出现，我国的电子支付开始蓬勃发展起来，支付宝、微信等一系列线上支付软件的出现，使得电子支付范围日益增加。但是由于科技和经济发展的不均衡，其覆盖的范围和使用群体仍然存在较大差异。近年来，电子支付方式在沿海及发达的一线、二线城市已经普及使用，而西部不发达地区的农村居民对电子支付手段的应用仍然处于初步阶段。在甘南夏河县，少数民族人数众多，宗教影响广泛，文化教育程度整体偏低，电子支付方式等“互联网+”科技模式的使用群体主要集中在青年人、学生和外来游客中，当地农牧民和中老年人几乎不会使用电子支付方式，也不愿意去学习和接触这些新生的“互联网+”科技知识。形成这一现象的主要原因是人们传统的购物观念和不容乐观的网络环境。网络的发展也引来了一些不法的骗子，网络诈骗屡禁不止，甚至有些网站将用户的个人信息进行贩卖，这种现象在很大程度上使得人们对电子支付的信任度下降。

2.4 旅游服务行业技术人才缺乏

夏河县地处藏民族聚居地区，旅游景区管理人员受教育文化程度较低，旅游景区专业人才严重缺乏，在很大程度上不能为游客提供更全面的服务。景区接待国际旅游者能力偏低，制约了国际接待旅游的发展。旅游管理专业人才的就业主要集中在宾馆、农家乐和旅行等部门，却往往忽视了引导旅游专业的学生去景区就业。目前夏河县旅游服务人员大多数为当地农牧户，服务意识欠缺，景区对职业服务人员的培训重视不足。

3 促进夏河县互联网+旅游业可持续发展的建议

3.1 加强旅游管理者的网络营销意识

在互联网技术不断发展的今天，网络营销已经被各大行业广泛应用。对旅游业来说。以互联网为媒介的网络营销，拥有更大的信息和更广的信息传播途径，可以更为便捷的完成营销。为加强企业的网络营销，首先应该加强企业管理者的网络营销意识，只有当管理者真正的将网络营销作为营销的主要途径，企业才能与网络营销互相融合，为企业带来更大的经济效益。

3.2    健全网站信息更新机制

网络营销为旅游行业增加了一条新的营销途径，可以为其带了更大的效益。旅游企业发展网络营销需要建设网站，网站的建设影响着信息传播的范围。对旅游企业来说，首先需要加强网站内企业的信息含量，更多的信息含量可以让旅游者更能了解企业，再者需要增强企业内旅游信息的更新频率，增大可提供服务的宣传力度，建立良好的企业形象和品牌优势，注重营销网站对旅游者消费的信息收集，关注旅游者的消费倾向，在以后的发展中能够先进一步。在营销过程中，发布消息的有效性和及时性是极其重要的，一方面能向营销市场展现自己的旅游产品优势，另一方面也可以为旅游者提供有用的信息，增加企业的知名度和信誉度。

3.3 打造安全可靠的网络交易平台

夏河县通过运用网络安全技术手段，打造更加安全的网络交易平台，为旅游业的发展营造安全可靠的网络交易平台，让游客无后顾之忧。首先，完善和健全旅游行业中的法律法规，通过加强法律法规的監管执行力度，最大程度上降低夏河县旅游产业发展在互联网领域存在的欺诈、欺骗以及泄漏用户信息等行为的发生，保护旅游者的合法权益。其次，加强互联网技术的深度开发，通过建立防火墙和病毒防御技术、数据加密等技术手段防止不法分子对夏河县互联网+旅游业网络安全系统的攻击，确保旅游业网络支付平台的安全可靠。最后，建立相应的网络信用体系，通过网络体系可以对相关的旅游企业或者旅游者进行简单信用评估，从源头上就可以对旅游企业或者游客进行初级筛选，保证旅游网络安全交易的初级安全。

3.4 加强旅游信息化专业人才培训

夏河县政府以及旅游服务企业应注重旅游信息化从业人员的培训，培养大批综合素质高、业务能力强、爱岗敬业的旅游人才队伍。通过培训，帮助夏河县旅游地区工作人员建立良好的人际关系，尽快适应旅游发展过程中的各类环境，明确自身角色定位，增强团队意识与协作精神，充分发挥自己的才能，为提升夏河县旅游行业管理水平和服务质量发挥重要作用。

4 结语

“互联网+旅游业”作为一种新兴产业模式，在国内外具有重要地位，旅游业作为夏河县一项重要的支柱性产业，在夏河县国民经济发展、社会进步等方面具备重要功能，发挥着重大作用。通过对夏河县互联网+旅游业的深度剖析，得出以下结论。

第一，“互联网+”技术的应用对夏河县的旅游产业带动作用比较明显，发展速度较快。

第二，夏河县作为藏民族聚居地区，旅游资源开发与旅游产业发展与“互联网+”相融合的空间较大，前景广阔。

第三，教育产业与旅游资源开发程度对“互联网+”在旅游产业发展过程中的制约因素最为显著。

第四，夏河县民族文化推广与旅游产业可持续发展方面仍需进一步加大互联网信息技术的投入。

[参考文献]

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