张玲

【摘 要】目的：分析门诊输液室中采取人性化护理服务模式的作用价值。方法：选取2018年1月至12月我院门诊输液室的190例患者，根据收治时间平均分为对照组、研究组，两组采取不同护理干预模式，即常规护理及人性化护理，比较两组护理质量及护理满意度。结果：对照组护理质量评分为（13.0±2.2）分，研究组为（22.0±1.9）分，组间差异明显（P<0.05）;对照组护理满意度为82.2%，研究组为97.9%，组间差异显著（P<0.05）。结论：门诊输液室中实施人性化护理服务可提高患者舒适度，获得一致好评。

【关键词】门诊输液室;人性化护理;护理满意度

【中图分类号】R691.4【文獻标识码】A【文章编号】1005-0019（2019）22--01

门诊输液室为医院治疗重要部门，同时也是展示医院护理水平最直接窗口。门诊输液室患者流量大，加上护理工作繁重容易造成护患纠纷。因此本次重点分析人性化护理在提升门诊输液室工作质量中的作用价值。

1 资料与方法

1.1 一般资料 190例于2018年1月至12月在我院门诊输液室进行治疗的患者为本次研究样本，根据收治时间平均分为对照组、研究组。对照组男女比为49/46，年龄12-78岁，平均（42.0±5.1）岁;研究组男女比为41/54，年龄15-68岁，平均（38.0±2.6）岁，比较分析两组患者一般资料差异不显著，结果具有可比性。本次研究方案经过我院院办批准。

1.2 方法 对照组采取常规护理方法，遵从医嘱给药，叮嘱患者需要换液时呼唤护士，滴注完毕后按照常规拔针等，研究组实施人性化护理干预，护理涉及内包括以下几点：（1）建设人性化环境。良好环境可缓解患者陌生感，护理人员定期打扫注射室，保持卫生环境。在注射室中张贴温馨提示，配备电视机、饮水机、等设备，麻醉患者基本需求。（2）提高服务质量。护理人员工作过程中需要面带微笑，给予患者展示最佳状态，交谈过程中与其温和，对于患者提出相关问题需要耐心解答。患者较多时需要遵从急症、老、弱、幼优先规则，做好其他维护秩序工作，确保注射室工作有序开展。（3）提高注射技术。护理人员需掌握无痛注射技术，保证一次穿刺成功，最大可能减轻患者负担，对于伴随明显恐惧患者或年龄较小配合度低患者需要采取聊天等形式转移注意力。密切观察患者注射过程中情绪变化，耐心开导。（4）人文关怀。营养药物等注射过程中由于刺激会引发疼痛，因此注射前向患者说明可能引起疼痛情况，使其做好充分心理准备。对于年龄较小患者可给予糖果、图片等方式转移注意力。注射结束后告知患者需要注意饮食、休息，并说明遵循医嘱重要性。

1.3 观察项目

1.3.1 护理质量[1] 采取问卷调查形式评价护理质量，量表包括内容包括语言应用、患者情感表达、舒适环境、护患关系等5项，每一项1-5分，总分1-25分，得分越高说明护理质量越好。

1.3.2 护理满意度分析 本院自制护理满意度调查量调查患者对于护理满意情况，该量表为百分制，90-100分为满意，80-90分为一般满意，<80分为不满意，总满意率=（满意+一般满意）/总例数*100%

1.4 数据分析 需要进行比较的组间数据均纳入统计软件SPSS20.0中分析，两样本计量资料以t检验分析，两样本符合正态分布的计数资料以X2检验分析，P<0.05为差异显著。

2 结果

2.1 护理质量比较 对照组护理质量评分为（13.0±2.2）分，研究组为（22.0±1.9）分，两组护理质量得分差异显著（t=3.26，P=0.028）。

2.2 护理满意度比较 对照组护理满意度为82.2%，研究组为97.9%，组间差异显著（P<0.05），结果见表1。

3 讨论

随着医疗模式不断改变，门诊护理服务质量受到广大患者关注，门诊注射室为医院重要治疗窗口，每日患者数量较多，护理人员承担繁重护理工作，稍不注意会引发隐患纠纷。根据以上情况，传统按照医嘱的机械化护理模式不再适用，需要开展更为合理护理服务。

人性化护理为一种新型护理模式，该护理模式以人为本，从患者角度出发，站在患者角度思考问题，旨在为患者提供舒适护理服务。本次研究组患者采取人性化护理，首先需要建立舒适治疗环境，患者对于医院存在一定陌生感，加上对于疾病担心，容易产生焦虑及抑郁等心理，不良心理不仅影响治疗依从性更影响治疗效果，比如情绪不稳定会造成血压升高等，对于疾病控制具有消极影响，因此首要任务为建立舒适治疗环境，缓解患者不良心理压力。热情服务可进一步提高患者舒适感，提高注射技术可减少多重穿刺带来负担;注射过程中给予人文关怀可建立融洽护患关系。经以上人性化护理模式后护理质量明显提高，患者对于本次该种护理模式满意度高达97.9%，结果与前人报道基本一致[2，3]。综上所述，门诊注射室中开展人性化护理模式可提高护理质量，降低护患纠纷，值得推荐使用。

参考文献

罗济霞，郭天华，邱建娟，等.人性化护理在门诊注射室护理中的应用探讨[J].中外女性健康研究，2015，23（18）：164，196.

王彩平.人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响[J].中国继续医学教育，2016，8（33）：251-252.

孔令芝.人性化护理模式在门诊注射室护理中的应用效果观察[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2016，16（27）：225—225.230.