常州市公共交通集团有限责任公司 周红卫

常州公交经过多年的努力，基本完成了企业管理的信息化改造，调度系统、OA 办公、ERP 系统得到广泛应用，但仍感觉信息化系统尚有欠缺，企业发展仍受很多痛点困扰。围绕这些痛点和问题，常州公交着手建设以“全员性、便利性、及时性、集成性”为目标的企业管理移动平台——企业微信。

1 企业微信应用卓有成效

2017 年12 月26 日，常州公交全面启用企业微信，经过一年多的开发、测试和推广应用，职工注册率达到98.2%，日均使用4000 多人，已经成为常州公交面向企业内部全体职工的沟通交流、协同办公、管理应用、应急管理的平台，是公司智慧公交建设的又一里程碑。

（1）通讯资料全员覆盖。通过与ERP 系统人事信息的同步，构建了与企业组织架构相对应的、覆盖全体职工的企业通讯录。通过安全等级的设置，可以通过组织机构查询部门人员信息；通过职号、姓名、电话等方式，模糊或精确查找全公司5500多名职工，极大地方便了内部人员联系。组织架构、部门信息、个人资料页面如图1 所示。

（2）沟通交流成效明显。职工通过“同事吧”交流工作经验、发布生活动态、表达个人诉求、与领导沟通互动，已累计发布帖子1000 多条。各级管理人员可以及时了解职工思想动态，有针对性地开展政治思想工作，职工在外部媒体发帖数量大幅下降；公司通过“同事吧”（图2）进行最美驾驶员、好人好事素材的收集工作，得到了很好的效果；相关业务部门通过职工之家发起维修服务满意度投票6 次、职工体检（图3）满意度投票1 次；通过覆盖全员的企业微信通讯录，建立起多个企业微信工作群，使沟通交流更加便捷、及时。

图1 组织架构、部门信息、个人资料页面

图2 “同事吧”页面

图3 职工体检调查页面

（3）协同办公更加便利。日常办公流程的发起和审批，均已在企业微信中完成，日均操作记录达到了100 次，实现移动办公与企业微信的统一平台管理；公司通过企业微信发布各类公告、通知60 余条，并能精准推送到相关部门和岗位，大大提高了工作效率和精准度。

图4 车次损失分析

图5 支付方式占比

（4）管理功能不断丰富。企业微信除了集成公交网站、掌上公交、OA 系统外，还集成了运营分析、运量结构分析、人事车辆分析等模块，使管理更加及时有效；集成了移动稽查、事故上报、站点管理等功能，移动应用更加丰富；个人信息、工作餐、找车等应用，方便了职工的信息查询，企业微信已成为公司日常管理的重要工具。

图4、图5 分别为车次损失分析、支付方式占比页面。

2 企业微信建设的经验体会

企业微信建设是一项系统性工程，常州公交在建设过程中的经验体会如下：

（1）要符合信息化整体规划。常州公交始终坚持整体规划的原则，坚持基础数据管理的统一性。在企业微信的建设中，没有把它当成一个独立的系统，而是充分考虑与企业ERP 系统、OA 系统对接，同步人力资源信息，保证了人员名单、职责权限管理的完全统一；对接OA 系统，实现移动办公系统的完全融合。

（2） 要 不断丰富系统的功能。根据管理的痛点和难点，有针对性地丰富系统功能，提高管理效能。嵌入ERP 数据分析功能，显示分析公司运营管理的现状和问题；适应公务车改革的需求，实现车辆轨迹查询，有效强化了公务车管理；根据工作餐管理要求，全员推广企业微信订餐、取餐，减少了浪费；利用平台开展维修满意度调查，展示分析调查结果。

（3）要时刻关注职工的需求。不断收集和满足职工的有效需求，提高系统应用的“粘性”。通过“个人信息”，可以查询职工个人工资明细和历年工资总额，推送驾驶员明日班次信息和里程信息；根据驾驶员提出的交接班时找车困难的问题，开发“找车”功能；针对职工关注的热点和焦点，在“同事吧”开展宣传和讨论，这些都大大激发了职工使用企业微信的积极性。

（4）要建立清晰的管理职责。界定好系统的管理权限和分工职责，是系统长久稳定运行的基础。人力资源部门维护好ERP 人事、电话号码等信息，及时做好人员调整，服务中心关注“同事吧”，纳入舆情管理业务流程，及时响应和应对“同事吧”信息；宣传部门做好公告信息的审核和发布；科技部门做好系统的维护和功能的开发，各司其职。

企业微信平台是常州公交信息化系统的重要组成部分，是“互联网+公交”的具体应用。系统的成功应用，使常州公交在科技引领道路上迈上一个新台阶。