郑伟 康建英

内容摘要：随着互联网时代国内电子商务迅速发展，其对物流终端配送的要求不断提高。基于云计算与云服务理念而形成的云物流环境，为我国物流产业的终端配送发展提供了新思路。在激烈的物流产业竞争环境下，我国中小企业提出了“物流超市”这一概念与模式。“物流超市”凭借产业链、资源配置与附加服务优势备受推崇。基于云物流环境，“物流超市”终端配送模式在云计算与云服务等技术优势和特征下，革新了现阶段我国传统终端配送模式，并解决了现阶段终端配送模式的种种问题，其迎合了物流产业供给侧结构改革的需求，推进了我国物流产业的可持续发展。

关键词：云物流   终端配送   物流超市

终端配送是现代物流产业的重要环节，其指的是根据客户需求，在指定经济范围内为客户提供商品加工、包装与组配、送达等服务的物流活动。根据调查统计显示，国外物流产业的终端配送已经形成一定规模，其具有配送服务质量高、技术设备先进等优势，并且外国物流成本占GDP比重10%左右。近年来，我国物流行业虽然发展迅速，但物流成本仍居高不下，尤其在终端配送方面，服务差、投资高、管理难等问题，阻碍了我国物流行业的可持续发展。云物流环境下，借助物流超市概念而革新的物流终端配送模式，将有助于推进我国物流产业供给侧改革发展。

云物流环境的形成

在经济新常态宏观背景中，物流行业不仅包含储存、派送及包装等业务，其还从其它领域丰富了企业发展，从而促进企业适应时代发展潮流。在市场竞争日益残酷的环境下，想要提升企业服务能力及质量，物流行业应充分重视服务机制与信息调控的重要性。物流行业只有建立完善的信息调控机制，才能有效、准确的为顾客提供多元化服务。电子商务热潮对国内物流产业的发展产生了积极影响，但同时也暴露了物流行业内部诸如物流分配、派送等多方面问题，其具体表现为人力资源成本高、行业资源浪费、顾客满意度较低、物流成本较高等现象。在供给侧结构性改革视角下，我国电商产业与物流产业亟需转型升级。而基于云计算、云技术与云端空间等一系列技术变革下所形成的云物流环境，在一定程度上为国内物流行业的蓬勃发展起到了良好的助力作用。

所谓云物流，即通过互联网实现服务或产品流通及配送的新型方式，云物流的核心内容就是“云”，其代指互联网。目前在学术领域对云计算进行多元化定义，其中以NIST的定义最为权威。NIST将云计算定义为：一类通过使用数量产生收益的方式，此类使用方式能够为顾客提供方便快捷、有效及实用性的互联网服务，并促使顾客在共享化的资源库中选择符合自身实际需求的产品或服务，同时资源库中的资源种类繁多，能够最大程度满足顾客需求，并且资源的管理及调控极为简单，对操作者不形成技术门槛。在大数据时代下，云计算能够实现数据资源的价值最大化，其可分为软件服务及平台服务两种类别。而云物流恰恰是借助云计算、云技术的物流服务方式，其采用了开放式的产业机制与网络资源共享化的服务方式，从而在最大程度上实现客观的物流收益。云物流涉及领域广泛，其包括生产制造、产品传递、再加工、装卸、储存、派送等多方面，并通过保证信息传递的及时性、有效性，即云物流将各种信息汇总，之后再将其传递至物流公司、相关企业与政府部门，从而实现了现代物流供应链的高效运转。云物流环境下，企业可充分整合物流信息，云物流以行业数据云系统为支撑，其通过人力与数据资源共享，并借助行业物流标准，以此实现物流业的现代化发展。简而言之，云物流环境的形成就是物流行业云服务体系的构建，其不仅局限于云端数据服务与计算服务，更涵盖着信息资源的共享与传递，云物流的出现提升了传统物流的配送效率。

现阶段终端配送模式及存在问题

现阶段我国物流产业终端配送模式主要分为两种，其分别是快递员将货物配送至指定地点的配送模式，以及快递员将货物配送至指定人员手中的配送模式。两者的差别在于最终货物的交付地点和交付对象，前者终端配送模式主要是针对地点，例如社区取货点或超市、便利店，后者则主要是针对个人，例如第三方代收或个人签收。在上述物流整体环境中，目前终端派送方式凸显的问题主要包括以下几个层面：第一，物流公司方面。终端配送成本难以预测。物流公司配送成本包括分拣、配货、装货与送货等一系列配送流程，然而具体配送人员的数量、配送货物的大小、数量多少等问题，均难以量化与预测。在物流旺季期间，如互联网“双十一”、“6·18”促销活动常会导致爆仓现象出现。而在物流淡季期间，闲余人员过多且缺少专业性人才的问题凸显。与此同时，人员的考核难以计量。对于任何一家物流公司而言，其员工的配送工作量往往以区域划分，在工作绩效方面，单纯的采用计件方式或重量计算方式很难对配送人员进行量化考核。同时，由于部分物流企业缺乏完善管理机制，其甚至会出现配送员私自签单、快件丢失等现象，这损害了消费者权益，不利于物流企业长久发展。而且，在两种终端配送模式下，物流公司配送人員面临着配送难题，一方面是送件上门需要考量时间，客户是否有空余时间进行取件。另一方面是送件地点可能会改变，同时送到固定地点还会存在快件丢失或冒领等问题;第二，客户方面。在两种终端配送模式下，客户面临和配送人员一样的难题。一方面是时间的安排，往往客户购买的物品其配送时间具有随机性或偶然性，虽然很多配送时间信息会在手机APP中显现，但具体送达时间还要与配送员进一步协商。协商后的结果有可能是客户专门抽出时间去进行取件，或是配送员调整时间以配合客户，这都会在不同程度上影响物流效率。另一方面是地点的安排，目前全国范围内仅有少数地区专门建有物流配送地点，而大部分地区物流配送地点会设置在便利店、小区周边门店等，这会让客户产生不信任感，同时也会提高配送物品的在潜在丢失风险;第三，物流行业方面。供给侧结构性改革战略下，国家相继颁布多个政策条例，如《关于推进供给侧结构性改革促进物流业“降本增效”的若干意见》等。然而在现阶段终端配送模式下，物流公司、配送人员和各社区便利店等多方面社会资源缺乏有效整合，其没有形成行业发展带来的规模效应，在缺少行业标准与行业规范的背景下，物流终端配送在不同公司间还存在缺乏信息透明和标准不一的问题。

物流超市的本质及其优势

（一）物流超市的本质

2009年5月，上海六十八家中小物流企业共同组建了国内首个“物流超市”，其本质是借鉴超市的经营理念，将物流企业与物流服务作为产品，放在平台上供客户挑选。在我国第一家物流超市“景鸿店”中，其聚集了高中低档次、能够为全国各个区域提供服务的物流的公司，客户可通过货比三家的方式，了解物流行业情况，并根据个性化需求下订单。与物流战略联盟相比较，物流超市具有更规范的管理模式。物流超市通過资源有效配置的方式，将信息透明化、平等化地供客户选择，从而营造了公平公开的竞争氛围。物流超市的实体类似于现代超市与便利店，但其商品与服务主要是与物流配送相关，其通过超市配送的方式解决了物流终端配送“最后一公里”的问题，这一方面可以有效减少物流公司配送中存在的问题，另一方面也能够充分整合行业资源、推动物流终端配送现代化发展。物流超市的职能仅限于对物流产品的服务，针对现阶段我国终端配送“高频少量”的特征，物流超市与现阶段终端配送模式的整合，可以提高物流效率、提升物流服务水平与技术。例如云物流技术，其在物流超市终端配送模式下，通过信息的有效整合与分析，从而使配送员、客户合理有效的分配时间，其基于物流超市信息平台控制，提高了物流配送效率，解决了配送管理难题，降低了配送风险与物流成本。

（二）物流超市的优势

第一，构建现代化物流产业链。传统物流产业链是由商贸企业、生产企业与第三方物流公司组成，上游、中游和下游企业通过合作分工的方式降低物流成本、提高物流效率。但在缺乏信息透明与信息传递的前提下，物流服务商往往无法获取真实有效的服务情况，其难以准确把握物流配送环节。而基于物流超市模式，无论是上游生产企业，还是终端客户，其均能在物流超市中选择适合自己需求的物流产品或物流服务。物流超市模式依靠信息的透明化与共享化，提升了物流派送效率并提高了物流质量。由于物流超市由多家物流企业联合组成，这使得其服务效率、品牌效应、价格调控等更为高效专业，从而推进了物流产业链的发展。电子商务领域之所以蓬勃发展，正是因为其充分利用了互联网共享的特性，解除了传统商业活动中因时空限制带来的阻碍。因此，发展物流超市同样应解决时空限制带来的诸多难题，对此可依靠全方位的物流派送，构造符合时代发展的派送机制，将互联网与物流运输有效结合，从而为顾客提供更加全面、便捷的物流服务。对于生活中的快速消费产品，其送达的时间越短，就越能受到顾客的好评，物流超市以其特有的及时和有效特性，在极大程度保证了顾客取件的便捷。同时，物流超市的品质需求，不但包括服务的及时、有效，还包括满足顾客的多元化需求，譬如最大程度保证产品的完好率及数量，这都是提升服务品质的重要因素。

第二，整合物流行业资源。物流超市的本质是整合资源、提高物流效率。在物流超市中，不仅存在诸多的物流服务公司，而且还有诸多的物流服务信息。对此，多元化的供应商可以为客户提供更有针对性的优质服务。物流超市通过资源的汇总与合理分配，以多渠道运输方式和针对性服务的方式，充分发了挥物流行业资源整合的价值，以此形成了规模效应，从而为物流行业发展提供了坚实的基础。相对于传统物流超市成本高、工作效率低下等特点，云物流这类新兴方式，依靠互联网体系与电子服务管理机制，能够更有效地减少纸质交易的不便，同时还节约了物流成本。

第三，丰富物流服务附加值。在现代化物流行业的潮流中，构建增值服务与附加业务是物流行业提升企业竞争力的重要因素。除了要满足顾客的基本物流派送需求外，物流超市还应做到如下几点：其一，物流服务范围更广阔。在更多物流企业加入物流超市的背景下，客户所获得的物流服务要涵盖全国各个地区，不能仅限于某一家物流公司的服务范畴;其二，发展加工、仓储、打包、换装，以及其他诸多特殊配送服务。随着时代的飞速发展，顾客个性化需求愈加丰富，对此物流企业应以有效应对为前提，将顾客的需求作为核心，为顾客提供全方位、形式丰富的物流服务。如发展冷链运输、水路、陆路与航空运输等多种要求，甚至为客户提供现代化的分拣加工等增值项目。

云物流环境下物流超市终端配送模式及其发展

（一）云物流环境下物流超市终端配送模式的技术体系

在云物流方式中，物流超市对技术的要求极为严格，高超的物流技术不但能够满足物流企业自身发展需求，还能保证物流机制平稳运行。因此，物流超市应及时学习先进的物流技术，不断进行技术革新。在云物流方式中，领先的物流技术优势符合如下几个层面的需求：首先，云计算技术能节约物流行业成本。利用云计算技术，能够为物流行业带来具备管理功效与自我调控机制的计算数据资源，物流企业通过云计算能够代替企业内部的复杂计算。通过细化云计算技术可以看出，其不但包含简单的云网络，还具有与之搭配的云软件及云服务，其能够辅助顾客实现自主式网络信息化服务，从而有效避免企业信息流程的再利用;其次，云物流技术能够有效拓宽企业的发展途径。通过云技术，顾客能够不受时间与地点的限制进行在线商务交易。云技术在保证效率提升的同时，彰显了电子商务的便捷度与有效性，其开拓了电子商务的发展方向;最后，基于云环境整体背景，云技术为企业信息的安全程度提供了保证。依靠云环境中信息的自动收集与跟踪，其有助于企业实现物流派送的智能化，这在极大程度上提升了企业工作效率。与此同时，“云端”的强大功能还能为企业的数据资源带来稳定、安全的数据保证机制。

如图1所示，基于云计算技术，物流资源、中间信息管理、虚拟化资源、服务端口是云物流平台的四大组成部分。在物流超市运营过程中，物流资源的共享非常重要，即店面、设备、人力资源与增值服务等物流超市硬件物理资源的共享。所谓虚拟化资源，即数据与信息的采集、计算、更新和读取均通过云物流系统进行重复利用，并进行有效的再次整合分析，最后基于分析结果合理分配终端物流配送任务。中间信息管理环节主要由云计算平台完成，这一环节由物流企业托管第三方管理机构来开展物流超市的相关工作。服务端口则是物流企业整体的资源对接口，例如服务产品信息、运单查询信息、售后服务信息、技术信息与丢失赔偿信息等，其通过各个物流企业的资源对接与统一，确保物流超市透明化、标准化发展，以此为客户提供优质的物流服务。尤其在终端配送环节，若某一个环节某家物流企业出现问题，则可以迅速矫正，从而确保物流超市的有效运转。现阶段邮局、便利店等都可以成为小型物流超市配送店，其成为了推动物流超市发展的重要基石。新型城镇化发展视角下，便利店资源的高效利用，不仅有助于推动零售业的发展，而且还借助云物流技术实现了物流超市的可持续发展。物流企业在云物流平台上进行数据更新和读取，其有效分析了公司业务状态，有利于企业提高自身核心竞争力。客户对于物流信息的有效获取，减轻了物流终端配送人员的信息沟通压力，提高了信息传递效率。物流超市对于物流终端配送时间、商品质量和客户特殊需求的标明，提高了物流终端配送效率，降低了物流配送成本。

（二）云物流环境下物流超市终端配送特征与终端配送流程

如图2所示，在云计算和云物流技术的整体环境中，物流超市客户端派送特性表现为：第一，数据资源共享化。数据资源共享化是指物流超市依靠云计算技术模式，将派送资源与派送效率有机结合，并根据顾客个性化需求而为其提供的个性化派送服务;第二，协作派送特性。即物流超市不再依靠单家企业进行派送，而是按照互联网中的派送组织机制，并结合顾客的实际需求，使多家企业联合承担派送工作。这强化了资源搭配、提升了工作效率，从而有效的节约了物流成本;第三，对外开放特性。在云物流环境中，物流企业配送应以满足顾客实际需求为前提。云物流信息服务将以数据为核心转变为以服务为核心，其完善了物流服务体系，提升了物流企业配送效率及便捷度;第四，虚拟特性。在云计算过程中，包含了产品包装、储存、派送及传递、顾客信息等多方面信息，各类因素归纳合为物流云，并以此为管理者决策提供数据支撑;第五，团结合作特性。在一个庞大的合作體系中，各类物流服务对象将通过多种合作方式承担物流工作。单纯的任务可能仅需要一个物流云，而多种任务就需要众多任务云。将物流资源与物流云有机结合可实现各类物流工作的高效进行;第六，顾客参与特性。云物流将数据资源与工作质量有效结合，并汇总优势信息数据，从而满足顾客的个性化需求。在整套物流环节中，顾客能够借助云平台实现对产品的相关信息实行全程跟踪，并且在物流工作完成后根据服务质量作出评价，这能够辅助云物流各流程提升服务质量，并促进其构建良好的物流服务流程。

在云物流整体组织体系下，任何物流组织环节都是一个开放对象，其均可在外界获得信息资源并在内部进行分享，即云物流是一种充分借助信息并对外开放的全方位形式网络体系。在这一网络体系中，物流企业实现了信息与资源的共享化，并在多种搭配中为顾客提供了更为高效的物流服务。云物流环境下的物流超市组织特征，可分为服务消费者、团结协作与资源结合三个层面。三者相互影响、相互促进，是一种灵活良性循环的现代化互联网运转体制。云物流组织特性成功解除了传统物流组织的局域限制，其体现为灵活的对外开放特性，这不但要关心企业自身收益，还应专注整套物流组织的整体收益，以保证持续性与合作革新等特性。依靠以企业为核心的供应流程管理体制，在以不同客户群为服务主体的互联网管理体制下，云物流组织能够在最大程度上彰显资源结合效果，同时与物流联盟不同的是，云物流组织是以顾客为主体的物流组织灵活协作与迅速行动创造体制。

综上所述，在现阶段终端配送流程中，由货物配送到具体地点或上门取货模式下，其问题表现非常明显。而在云物流环境下，物流超市可以借助云端系统确定时间与地点，使客户自行决定外出取件或配送上门，配送员也可以根据平台所提供的信息合理计划本日的配送路线，这提升了物流效率，解决了配送难题。物流超市平台云端的数据更新，确保了配送的科学性与高效化，基于云物流环境中的物流超市客户端派送，使得物流行业管理更为便捷。另外，在派送流程的过程中，产品与物流派送信息皆由物流超市掌控，这将促使物流企业服务进一步细化，从而提升了物流供应质量、满足了顾客个性化需求。

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