新时代高校后勤服务育人体系建设研究

2019-11-23广东理工学院采购中心范茏

办公室业务 2019年19期

文/广东理工学院采购中心范茏

高校后勤服务工作永远是高校不可或缺的物资供应和服务保障机构，所以，高校后勤服务育人机制会随着高校的发展而永远存在。随着新时代的发展，一些具有新时代特征的因素开始融入高校后勤服务育人活动中，从而丰富和发展了高校的后勤服务育人体系。

一、高校后勤的起源及其高校后勤服务体系建设研究的意义

“后勤”一词源出希腊文的Logistikos，含义是“计算的科学”。它原本起源于军队，是与“前勤”相对应的概念。19世纪30年代，后勤一词由拿破仑的政史官若米尼在相关论述中最先使用，泛指一切为前方作战所提供的物资供应和服务保障，后被广泛引用到一切后方对前方的物资供应和服务保障工作。高校后勤同样是相对于高校前方教学工作而言的后方物资供应和服务保障工作。在这里，后指的是教学之后，勤指的是勤务管理与服务。尤其是在高校后勤社会化改革尚未完成的现实情况下更是如此。不过，随着高校后勤工作社会化改革的进行，高校后勤服务的工作范围会逐渐收缩，甚至会走上完全社会化和市场化的道路，从而最终完成高校后勤服务工作的历史使命。但是，由于高校类型的多样化特征，以及高校所处地理位置的客观条件影响，在当前的条件下，一则是高校后勤尚未完全实现社会化，或者仅仅部分实现了社会化。二则是即使高校后勤在已经完全实现了社会化改革的情况下，高校后勤服务育人的功能仍然不会改变。这是因为高校后勤在具有高校第三产业服务本质职能的同时，它必须满足高校办学的需要，是为高校教学前方提供物资供应和后勤服务保障的部门，也要被纳入到高校的育人体系之中，成为高校教学育人、管理育人和服务育人3大体系三足鼎立不可或缺的重要组成部分，否则就会失去高校后勤服务存在的价值。这也是高校后勤服务工作与纯社会化服务工作的根本区别所在。因此，无论在任何条件下，尤其是在新时代的历史发展背景下，探讨和研究高校后勤服务育人体系建设都具有十分重要的现实意义和实用价值。

二、新时代特征及其在高校后勤服务育人体系中的应用

当前世界正处于21世纪10年代末期，伴随着各种新技术的诞生和运用，整个社会的科学技术水平呈现出快速发展的态势。新时代必然会呈现出具有明显时代特点的新特征，这些特征具体表现为以电子计算机为代表的数字时代特征，以互联网为代表的网络时代特征，以大数据为代表的海量数据时代特征，以机器人为代表的人工智能时代特征，以物联网为代表的物物相连时代特征，以资源共享为代表的开放普惠时代特征等。这些具有新时代特征的新理念、新模式和新技术应用于高校后勤服务工作中，在为高校后勤服务工作带来了革命性的巨大变化的同时，也为高校后勤服务育人体系的建设注入了新的生机。尽管高校师生们一般称呼高校后勤服务工作者往往以师傅、阿姨、服务员等居多，但是，高校后勤服务工作者在高校后勤服务育人体系中，却是在履行着不上讲台的老师的教育责任与义务。因此，无论是作为高校后勤服务工作的管理者还是服务者，都要充分认识到高校后勤服务育人的重要作用和地位，从而可以更好地建设高校的后勤服务育人体系，发挥高校后勤服务育人的作用，办出高校后勤服务育人的特点。纵观新时代高校的育人体系，它主要是由高校教学系统的教学育人体系，高校管理系统的管理育人体系，以及高校服务系统的服务育人体系多个模块所共同组成的。其中高校后勤服务是高校服务体系中的核心组成部分。它主要包括高校后勤服务育人基础大类的基础内容模块、进阶内容模块、志愿者创新创业模块，以及高校后勤服务育人理论大类的理念模块、人员模块、技术模块、方法模块和交互模块。本文仅对前者进行探讨。

三、新时代高校后勤服务育人的基础内容模块

新时代高校后勤服务育人的内容广泛多样，其中既体现在作为高校后勤基础保障部分的饮食、居住、出行方面，也体现在作为进阶保障部分的卫生、医疗、娱乐方面，还体现在作为高校条件保障部分的物资、建筑和能源方面。在高校后勤饮食服务保障方面，可以从高校食堂餐厅服务中体现服务育人的特点，如在维护学生用餐排队秩序、对学生用餐的服务态度、对学生用餐品种的选择指导和建议等方面，体现高校后勤饮食服务公共秩序教育、人文关怀教育、勤俭节约教育等的育人特点。在高校后勤学生宿舍管理服务保障方面，可以从学生宿舍保洁、学生劳动习惯养成，学生宿舍卫生轮值制度、新生家长居住接待等方面，体现高校后勤居住卫生习惯教育、劳动观点教育、同学交往相处教育、家长学校关系教育等服务育人特点。在高校后勤学生出行用车管理服务保障方面，可以从学生乘车外出实习、实训、参观、旅游、参赛，以及新生接站、毕业生送站等多方面，体现高校后勤出行服务关心、出行事项教育、出行安全教育、毕业鼓励教育等育人特点。在高校后勤学生个人卫生服务保障方面，可以从学生在高校后勤服务的洗浴、理发、洗衣等个人卫生服务等多方面，体现高校后勤卫生服务的个人卫生教育、审美观点教育、卫生习惯教育等育人特点。

四、新时代高校后勤服务育人的内容进阶模块

在高校后勤学生医疗服务保障方面，可以从学生在高校后勤医疗服务的新生体检、学生义务献血、学生年度体检、日常医疗保健、急诊治疗服务等方面，体现高校后勤医疗服务关爱生命教育、关心健康教育、义务献血教育、毕业勉励教育等育人特点。在高校后勤学生娱乐服务保障方面，可以从学生在高校俱乐部、影剧院、歌舞厅、咖啡厅、游艺厅、音乐茶座等场所的行为、消费、礼貌等方面，体现高校后勤娱乐服务遵守场所秩序教育、遵守娱乐规则教育、环境陶冶情操教育、人际交往教育等育人特点。在高校后勤学生物资供应服务保障方面，可以从学生在学习用品发放、学习用具使用、校园超市购物、实习基地实习、实训基地实训等方面，体现高校后勤物资供应服务遵守物资发放纪律，爱惜公共财物，遵守购物规则，执行实习实训守则等育人特点。在高校后勤学生能源供应服务保障方面，具体包括高校后勤服务中的给排水管理服务、供用电管理服务、空调等冷暖设备管理服务，以及北方高校冬季供暖管理服务，可以从学生在电力设备、网络设备、给排水设备、空调设备、暖气设备使用等方面，体现高校后勤能源供应服务进行节约能源教育、安全环保教育、能源使用规则教育，以及传统能源与新能源比较教育等育人特点。在高校后勤学生环境管理服务保障方面，可以从学生在高校校园环境，湖泊、山丘、道路、树林等自然环境，楼堂亭阁、假山、景观等人造环境的存在、利用、使用和借用等方面，体现高校后勤环境管理服务的爱护环境教育、保护环境教育、自然资源教育教育等育人特点。

五、新时代高校后勤服务育人的志愿者创新创业模块

高校后勤服务大学生志愿者团队与高校后勤服务工作各部门之间存在着密集的交互关系。高校后勤服务大学生志愿者团队的成员，客观地说大多数是来自于家庭经济条件相对较差，或者来自于贫困边远地区的大学生，他们是新时代高校后勤服务育人志愿者创新创业模块的重要服务育人对象群体。通过他们在高校后勤服务工作中的实际工作，可以深切体会到后勤服务工作的真实感，后勤服务劳动的重要性，后勤服务报酬的来之不易，从而更加深刻地认识到知识在新时代人生旅途中的重要性和价值所在。因为同样都是劳动，其所含的附加值却是相差极大。高校后勤服务工作与高校教学工作相比，确实含金量相差悬殊。但是，如果大学生志愿者能够发挥所学专长，在高校后勤服务工作中有所创新，甚至发展到创业的水平，则会大大增强后勤服务劳动的含金量。例如，可以通过高校的创客空间，针对高校后勤服务工作中存在的问题，充分利用知识优势，检索相关的专利技术信息，在巧妙利用免费的失效专利技术，合理地借鉴利用有效专利，与专利持有者合作推广有效专利等多种模式的情况下，开发研制出高校后勤服务工作中所需要的智能化技术设备，则可以实现服务育人的极佳效果。因为大学生志愿者可以通过在高校后勤服务工作的实践，发现其中亟待解决的技术问题和设备缺陷，通过研究探讨从而找到解决的方法和对策。这样一来，大学生后勤服务志愿者不仅在高校后勤服务工作中锻炼了自己的技能，更重要的是达到了服务育人的重要效果。