关键词：温暖;温暖图书馆;服务创新

摘 要：苏州市职业大学图书馆致力于建设一座温暖型图书馆，现已实施了五个服务创新举措，分别是书画进馆，增光添彩;儿童绘本，一方天地;技术更新，服务提升;温暖馆员，天使情怀;诚邀八方，共筑辉煌。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）10-0124-03

1 温暖图书馆

“温暖”这个词在现代媒体上出现的频率很高，原因是现代生活中的人们缺乏“温暖”的感觉，所以其显得弥足珍贵。华为官方授权客户服务中心的名片上印着“将每一次服务变成消费者温暖的回忆”，某家理发店的橱窗上贴着“开一间温暖的店，与温暖来一场邂逅”，笔者在感叹商家用心的同时，也想借其创意表达对图书馆的展望，“开一间温暖的图书馆，给读者创造一片温暖的港湾”。

“温暖图书馆”的概念起源于2011年杭州图书馆允许拾荒者进入图书馆看书之举，杭州图书馆也因此被媒体称为“史上最温暖的图书馆”。今天重提温暖图书馆，这一举动仍具有非同寻常的意义。

2 读者的行为取向

人们会因为喜欢、满足、有趣而经常到某些特定的地方，并渐渐演变成个人的行为习惯，如果一个地方让人感到寒冷、失望、无趣，就会被人们所摒弃，不会再去，故“温暖”可以使图书馆成为读者向往的地方。一所到处洋溢着工作人员温和的话语、温情的举止、温暖的服务，有着明朗、融洽、温馨的氛围，能够触动读者柔软内心的图书馆能够成为读者心灵的港湾，因此，建设温暖图书馆应该是图书馆人孜孜以求的目标。……