马新玉

摘要：党校酒店外包是市场化改革的趋势，那么如何监督好外包服务的质量和效益，是党校负责内勤的行政人员必须考虑和亟待解决的问题，其目的是提高参训者的生活质量和纪律意识。加强外包服务管理对于提高党校学习的重要性越来越突出，只有提高党校行政管理科室对党校酒店外包承包者的监督和管理，才能让参加培训的领导干部提高学习质量和遵守好课堂外的纪律，达到在党的熔炉里锻炼和提高。

关键词：党校;酒店外包;服务;管理

党校酒店管理和服务各级参加培训的党员干部地生活和住宿，在行政部门市场化改革以前，党校酒店是隶属于党校的一个服务部门，随着经济和社会的发展，从中央到省市县各级党校都采取管理服务中标的方式采取社会化经营，鼓励社会上有实力和符合资质要求的企业或组织进行承包经营。一般是通过委托行政机关政府采购中心来面对社会进行公开招标采购，中标的企业或组织负责承担党校各类培训班学员教学、住宿和餐饮等项目的服务与管理，如果是市级以上的党校酒店还负责各类会议的接待和服务。由于采取社会化运营，在物业和服务水平，管理和服务宗旨，以及后勤服务质量衔接上都会存在一定问题，笔者试从以上三方面进行分析。

党校酒店外包的物业和服务水平上参差不齐。随着近年来，党校酒店外包后，承包者在物业和服务水平上存在着差别，笔者通过单位组织的外出培训和学习上，去过全国各地的党校，通过实际经历发现，大部分省级以上的酒店物业和服务规格高，服务水平强，价格适中，在餐饮和住宿方面的卫生和条件较好，反之在市县级党校酒店外包的物业和服务中，卫生条件部分不达标，酒店设施老化或较差，服务中为顾客考虑的较少，对于酒店人员的管理不严格。比如笔者曾经在某市级党校参加培训时，和笔者共同参加培训的一位同事在酒店摔伤，源于酒店的浴室設施差劲，没有充分考虑顾客的人身安全问题。

党校酒店外包的管理和服务宗旨缺乏政治核心价值。由于党校酒店服务外包后，酒店聘用的服务人员大部分是社会人员，其素质和能力良莠不齐，特别是市县级党校酒店聘用的人员政治素质和价值观没有经过统一的培训和教育，思想政治工作做得也不及时完善，服务人员在工作中的矛盾和疑惑较多，处理工作中出现的问题能力有限，化解紧急突发问题的水平较差。原因就是缺乏政治素养和政治站位高度引起的，笔者在外地某县级党校参加学习培训期间，由于党校酒店服务人员的方言较重，很多时候所需求的服务得不到满足，而且服务人员的态度充满中有着抱怨和不理解的成分。

党校酒店外包后勤服务质量衔接上，存在着党校的要求和承包者的要求不一，服务衔接上错位，党校对承包者管理上的错位和管理目的各异的情况。党校在党员干部的培训上要求参训人员能遵守管理纪律，严格履行学校的规章制度，是为了参训人员能在参训期间提高个人素质和能力，而党校酒店外包经营机构是以盈利为最大目的。比如笔者早些年在外地参加党校培训期间，培训休息和用餐期间发现，部分在党校参训的党员干部可以在酒店购买酒精饮品饮用，甚至有极个别人员在晚间聚集打麻将和打扑克的现象存在。

针对上述存在的问题，党校行政部门特别是负责后勤的科室要加强对酒店外包经营者的管理和沟通协调，具体如下：

一是监督酒店外包经营者提高服务和质量。要求酒店外包经营者提高服务水平，特别是在餐饮和住宿上要求卫生达标，收费价格合理适中，各项服务设施要求达标，同时对于参训的党员干部的生活习惯和要求要尽量满足，党校在办培训班前，要对于酒店设施老化的部分要求尽快整改和维修，同时要求酒店根据社会发展的变化而提高设施的更新。外包经营者应该制定详细的工作计划，实施、监督检查和整改处置等环节提出操作要求和措施，确保后勤服务的全过程、各环节得到有效控制，使培训期间的后勤服务质量得到有效保障。

二是强化酒店外包的工作人员的能力和素质。党校对于酒店外包经营者要督促其强化酒店服务人员管理，在招聘人员上，尽量督促其招聘知识水平较高，道德素质强和工作态度积极的服务人员。在日常的服务上，要求服务人员能够树立正确的世界观、价值观和人生观，有较强的沟通能力和服务技能，必须遵循宾客至上和服务至上的原则。在对服务人员的培训上，要树立社会主义核心价值观为培训目的的宗旨，提高政治站位和政治素养，做一个合格的党校酒店服务人员。

三是建立良好的后勤服务衔接机制。党校行政后勤科室要与酒店外包经营者加强沟通协调，在参训党员干部的纪律管理上要步调一致，协调好对参训党员干部的管理和服务，确保参训的党员干部能够在课后遵守党校的纪律规定，不存在违纪违法现象。

综上所述，可见党校酒店外包在对于参训党员干部的服务上要求越来越高，在保障基本服务的前提上，要提高服务质量和水平，同时要加强对参训人员的纪律要求，才能让酒店外包经营更上新台阶。

参考文献

[1]张永爱.现阶段校办酒店信息化经营管理中存在的问题[J].中国管理信息化，2017（12）.

[2]颜霓，张晓华.浅析酒店业务外包经营管理的优化和控制[J].知识经济，2017，（12）：71-72.