李德勇

陈女士自网络购物兴起后，就在某购物网站注册了会员，并常常在该网站购物。2019年1月1日，该网站为回馈老顾客，开展会员积分换购活动。陈女士自该网站购物这几年，积攒了不少会员积分，看到这次积分换购活动中有很多商品甚至不用支付现金，可以全部用积分兑换，陈女士很高兴，于是用6000积分兑换了一个价值299元的电饭煲。下单后第五天，陈女士便收到了兑换的电饭煲，谁知在使用时，陈女士发现该电饭煲的触摸键不灵敏，有的键根本就是坏的。陈女士便联系了网站售后服务人员，说明情况并将电饭煲的截图发给售后，要求换货或者退货即退还兑换该商品时使用的6000积分。但是网络售后人员却称用会员积分兑换的商品，不退不换。用会员积分兑换的商品质量有问题，消费者能要求退换货吗？

根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款規定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”本案中的电饭煲属于国家规定的“三包”商品，销售商应当承担“三包”责任，即负责修理、更换、退货。……