穆一

【受访专家】  祁  鹏  南京市急救中心通讯调度科调度员

刘声声  南京市急救中心急救医生

“120是救命的，应该以最快的速度赶到，可过了半个小时还没到，要是出了事怎么办？” 突发疾病后，人们最先想到的就是拨打“120”急救电话，但拨打电话后，急救车为何迟迟未到？最近，有南京市民向南京市急救中心反映，说等待急救车的时间真的太长了。“之前也用过120急救车，当时不到10分钟车就来了，但这一次却迟迟未到。我的朋友突然昏迷，当时都急死了……”

究竟是谁拖慢了急救车的救援速度？急救车真的“变慢”了吗？

电话里最多的一句话：“快来！”

急救医生最怕的一件事：空跑

“岔路口有人突然晕倒了，急救车快点过来！”

“你先别急，南京有好几个岔路口，你是在哪个岔路口？患者是什么症状？有没有呼吸？”

“你们快来吧！别啰唆了！”

这样的急救电话，南京市急救中心调度员祁鹏每天都会接到很多。语无伦次是电话中常常遇到的情况，家属常常说不清自己的位置，而调度员的工作，就是帮助他们保持冷静，引导他们讲明自己所在的位置和患者的情况，保证抢救工作的顺利进行。

经过祁鹏的询问，患者是在南京市江宁区岔路口附近的某个小区，患者与家人吵架后，情绪激动，突然倒地昏迷。“现在已经是下班高峰期，急救车赶过去会比平时需要更多的时间，需要你们耐心等待一下。”而就在此时，接到通知的急救车已经在去往患者家的路上了。

“怎么还没来？”随后10分钟的时间里，调度员不断接到患者家属催促的电话。