张文英

[摘    要] 企业管理的核心是人的管理，最有效的管理是制度管人，可制度化的管理往往机械化，而人是有着各种思维的，机械化制度化的管理有时会伤害人的主观能动性，因此，特别是中小企业，无法为员工提供较高的工资待遇，为了留住人，必须在机械化的制度管理中，增加温情化管理，让员工感受家的温暖，并努力为企业工作。

[关键词] 制度化;温情化;管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 19. 033

[中图分类号] F279.23    [文献标识码]  A      [文章编号]  1673 - 0194（2019）19- 0077- 02

0      前    言

企业管理的核心是对人的管理，最有效的管理是制度管人，明确绩效考核，用现代信息化技术手段来管理，尽量淡化人与人之间的感情，私情和工作要分清楚。不少观点认为管理中一旦掺和私人情感，就会被中国式的人情和关系所累。因此，只要有合理的、员工认可的绩效制度才能管好每一个员工，让员工有向心力和积极工作的动力。但作为一个中小企业，特别是业绩不是很好或者新兴企业，所谓的绩效考核也往往杯水车薪流于形式。有限的人力物力也制约了良性考核制度的形成，考核往往比较随意。员工追求的公平或者薪资往往是一句承诺但很难实现。因此，企业人员流动性很大，广州某中小企业的人力资源专员曾形容：我不是在招聘，就是在去招聘的路上。温情式管理有助于弱化制度的硬性，更有温度和宽度，更让人留恋，更有助于留住员工。

1      何为温情式管理

温情式管理是针对严肃的制度化管理而言的。制度化管理是指按照公司既定的制度、规则来管理企业。制度化的管理大都比较机械化，机械化的管理是残酷的，以绩效论功绩，人与人之间的关系只有利益，容易引发不良后果。员工对企业并无太多感情和留恋，反正只是一份工作，觉得无所谓，此处不留爷自有留爷处。因此一旦遇到自认为不公平的待遇，付出没能获得相应的报酬，就会努力为自己的付出要一个说法，难免会故意制造一些麻烦，严重的甚至影响到企业的正常运作，比如经营23年的深圳长营电器（深圳）有限公司因员工大罢工而倒闭。作为企业的主要管理者，要明白人具有各种思维以及人的主观能动性，要灵活处理人事问题。不管制度多么完善，企业都无法做到完全按照制度进行，适当的温情，尊重员工，让员工觉得温暖，就会让企业变得有情义和责任。

因此，温情化管理是指企业在管理制度下，增加人性化、人情化的因素，让員工对企业产生家庭般的认同感，最好是能够把温情形成制度化给予执行。

2      制度管理与温情管理的关系

无规矩不成方圆。无数现实让人们明白：只有严格的制度而没有温情的企业会缺少亲和力，员工对企业会缺少归属感，看待企业就是一个赚钱生活的地方，没有温度，待遇不够或者心情不好就会跳槽，导致员工队伍流动性很大，非常不稳定;可只有温情而没有制度或制度不严格的企业，也容易因为各种“情”引发问题，导致企业陷入混乱，甚至出现重大危机。温情管理与制度管理是相辅相成的，温情管理必须以制度管理为基础，员工必须遵守企业的相关规定为提前的。要改变企业原本冷冰冰的照章办事的风格，而非取消制度管理，用爱去感化。而是将温情管理贯穿制度管理之中，在坚持制度的同时灵活、有温度地处理相关事件，比如某企业非病假请假将扣工资，但一位骨干员工父母生病，企业不但让其请假照顾还不扣工资，领导还上门去看望，这凸显了企业对员工的重视，也让员工产生忠诚感和尊重感。但如果是员工无故请假，应通知员工并按章处理。只有这样，才是温情管理正确的打开方式，温情管理也才能被接受和发展。

3      温情管理的重要性

3.1   促进员工对企业的归属感，增强员工的责任感

营造家的范围，让员工有归属感，对企业产生荣辱与共的感觉，自觉维护企业的发展和稳定。

3.2   缓和人际关系，提高员工的工作积极性

一百多年前梅奥教授在霍桑实验中的研究表明：影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人自身。参加试验的工人意识到自己“被注意”，是一个重要的存在，因而怀有归属感，这种意识助长了工人的整体观念、有所作为的观念和完成任务的观念，而这些是他在以往的工作中不曾得到的，正是这种人的因素导致了劳动生产率的提高。这其实就是体验企业对工人的关注和尊重，无须其他成本投入，就可以提高工作积极性。

3.3   减少员工方面的不稳定因素，促使企业形成良性发展的格局

员工的归属感和荣誉感，会增加员工工作的稳定性，不轻易辞职离职，把企业当家，上班成为习惯性反应，有助于促进企业取得更好的发展。

3.4   树立良好的企业形象，促进企业发展

金杯银杯不如口碑。在“民工荒”的现在，员工对企业认可，即使离职，也不会说企业的坏话，即使说了也是好话，形成口碑传播。如果员工发自内心觉得企业好，企业的人力资源部门都不需要发布招聘公告，私下员工就会相互介绍的。良好的口碑有利于树立良好的企业形象。

4      温情管理的具体做法

4.1   尊重人，体现人的价值

士为知己者死，给员工应有的尊重，他们会创造出你所需要的全部价值。企业可以定期或不定期召开员工意见会，管理者与员工面对面进行交流，倾听员工的意见，让员工参与到企业管理中去。很多管理者总认为员工层次低懂得不多，他们的意见无关紧要。尊重人的价值，不在于他懂多少，而是能充分发挥作用，实现岗位价值的最大化。奋斗在一线的员工，企业利益的创造者，企业的尊重让他们有价值感，会更加积极、主动投入工作和奋斗。比如京东的刘强东，每年都要去做一天快递员，和快递员做做兄弟，他这一天的行为就是对快递员的尊重和认可，传达了他和快递员“一条心”的思想。这就是对底层员工的价值的最大尊重和体现。

4.2   制度化员工福利

比如家属参观活动、员工生日会、结婚婚庆、免费午餐、下午茶、帮扶困难员工等等，让员工觉得工资不高福利很好，收入不高但也无后顾之忧。海信非洲工厂，在罢工常态化的非洲却总能稳定生产而员工从不参与罢工，因合理的员工溝通和适当的社会福利，让当地工人有归属感，把工厂当作家，努力塑造家庭幸福生活。笔者曾经问过一个保利物业的员工：你们工资比万科和佳兆业物业都低，为什么你还坚持在保利呢？得到的回答是：虽然工资不高，但是工作氛围很好，福利很好，觉得工作的时候很幸福。所以有时并不是工资越高员工越忠诚，让员工有归属感更让他们忠诚。

4.3   定期举办员工集体活动

比如一起旅游、聚餐等，通过集体活动凝聚员工情感，领导参与时请暂时忘记领导身份。不少企业为了提升企业凝聚力，往往会有聚餐等活动，可是聚餐时总是有人抱怨：直接把钱给我们就好啊，我们也不是没钱吃饭，浪费自己的休闲时间来忍受领导的脸色和再听一次长篇大论，真心累。领导的存在本来就让员工有约束和压抑，如果不能以平常心参与员工集体获得，不能让员工放松和畅所欲言的发泄，那集体活动反而是一种负担，会起到相反的作用。

4.4   关注员工成长

通过培训提升员工职业能力。作为一间有温暖的企业，不仅仅是提供平台让员工发挥所长，还会提供机会让员工提高能力，关注员工的成长，让员工和企业一起长大。通过员工培训提高员工的业务能力和精神素养，加强员工职业道德修养，塑造一支专业过硬、富有职业道德的高素质员工队伍。企业要取得成果，员工的思维方式要与企业的思维保持高度一致，且在思维的深度能够尽量统一，只有这样，才能形成共同目标，达成共识。统一了思想，才能够统一行为。统一了行为，执行才有力度，企业才能成功。因此企业要重视员工的思想及精神素养的教育，培养员工一心向企业的思想。当然，除了过硬的专业职业道德，还必须做到专业技能过硬，对于层次低的员工要有规划性进行培训，不断替身员工的专业性，才能更好促进企业成长。

5      温情管理实施注意事项

在温情管理实施的过程中，要注意以下几点：

（1）温情不滥情。温情是一种对待朋友、对待家人的和风细雨，在和谐中处理问题，解决问题。

（2）温情不逾矩。公司管理制度，是警戒线，不该碰的坚决不碰，应该做的坚决做。

（3）重信用。最终修炼成为和蔼可亲，有威信、守规则、说话算数的人，从而完善温情管理。

马斯洛的需求五层次，从低级别到高级别分别是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。可这5个层次的需要并不是泾渭分明的，也就是说并不是低级别的生理、安全需要得到满足后才会有高级别的尊重需要，特别是我们中国人，经常会说的一句话是：树要皮人要脸。意思是即使一穷二白，尊重尊严还是要有的。所以即使个别中小企业收益很好可以给员工支付较高的工资待遇，但尊重的温情管理，让人的尊重需要得到了满足。有效的温情管理，可以以较低的成本支出，加强员工的稳定性，发挥企业文化的凝聚力，利用归属感和命运共同体来留住员工。工资不高，但福利很好;工作很忙，但很开心;大家感情很好，就像一家人等等。温情管理使企业看起来更加有人情味，更容易打情怀牌，更能在有限的工资待遇下留住人才。这是中小企业留住人才的利器。

主要参考文献

[1]秦觞.企业需要温情管理[J].现代国企研究，2012（8）：90-91.

[2]马全和.学学“温情管理”[J].中外企业文化，2009（8）：58.

[3]赵秀玲.温情管理，培养企业亲和力[J].企业纵横，2007（6）：36.