白倩如 曾华源 林月英 徐明心

一、前 言

社会工作督导（social work supervision）制度被认为是分辨专业的指标性要素（Bogo&McKnight，2006；Davis，2010）；其目的在培育新入职者养成专业能力、认同专业（Austin，1981；Cojocaru，2010），并达成机构期望的绩效与质量。Morrison（2005：25）是将社会工作督导界定为“一个过程，是机构授权给某位员工和另一位员工一起工作之职责，其目的在满足机构的、专业的和个人的目标，以达成最佳服务成效”。据此，社会工作督导者必须是由机构内部专职人力担任。然而，随着专业服务环境变迁，社工督导从过去聚焦在教育和支持一线服务的社会工作者（frontline social worker或受督者），转向关注服务质量和行政管理功能；特别是在新管理主义（New Manageralism）兴起后，社会工作督导必须把更多时间优先放在管控服务绩效的表现上，这一转向说明社会工作督导内涵已有变化。有关研究显示，社会工作督导之角色功能出现分离情形（Beddoe，2012，2010；Mo，2016；Tsui，2005；许雅惠、张英阵，2016；吴丽华，2012）。机构内部聘任的专职督导者（下简称内督）被认为应着重在行政管理功能，而教育与支持功能则可由外聘督导者（external supervisor，或有称外部督导者，下简称外督）补充提供，呈现外督与内督角色功能区隔之作法（Beddoe，2012）。

外督是否真能发挥预期的角色功能？根据现有研究显示，外督有教育和支持功能（Mo，2016）；但也有对运用外督的有效性呈现两极化的评价（Beddoe，2012；吴丽华，2012；许雅惠、张英阵，2016）。研究发现，外督能够产生支持效应，可以更有效协助社会工作者处理工作压力和困境（吴丽华，2012；吕学荣，2007）。然而，也有不少人指出，亦有资深社会工作者指出外督的角色功能相当有限，根本否定外督的各种实质功能①向羽，2017，《外聘社工督导的作用到底有多大？……