廖晋

[摘 要]医院是否有良好的精神风貌取决于医生医德医风的优良性，也能从中凸显出医院未来的发展趋势以及走向，为了使医院向可持续化的方向迈进，应积极寻求医院作风建设的方法，使所有的职工都用认真嚴谨的态度对待工作，养成廉洁自律的优秀品质。

[关键词]医院行业 作风建设 服务态度

中图分类号：R197.3 文献标志码：A

新时期，国家对加强党的作风建设提出了新的要求，党的十八大报告指出要提升医疗卫生的服务，加大医院行业作风建设的力度。医院综合实力中绝大部分由作风建设构成，属于建设医院精神文明中不可或缺的一部分，加强建设医院的作风，不但可以符合全新的要求，还能保持正气，约束员工的行为，为医院提供更强大的保障。

一、现阶段医院行业的作风问题

（一）服务态度类

我国在医疗卫生方面突出围绕患者这一主体，为人民群众服务，但是部分医务人员缺乏服务意识，对患者没有足够的耐心，从而让患者感受到较差的服务。

（二）职业追求较低

随着医疗技术的进步，医护人员也要和医学的发展保持一致，不断学习新的医疗技术，提高整体的服务意识。然而部分医护人员惰性太强，没有明确的目标和计划，无法提高自身的综合水平。

（三）科室工作类

医务人员作为科室工作者的一员，部分医护工作人员不了解自己工作岗位的职能，缺乏较强的团队合作意识和奉献意识，同一个科室中的同事关系处理不佳，误会矛盾重重，难以使整个科室取得进步。与此同时，专业性、分工性使得医院内部的不同部门之间交流增多，科室相处不融洽的情况极易降低整体工作效率。

二、新时期推动医院行业作风的优势

新时期，对医院管理、提高医疗品质方面有了更高的要求，医疗市场竞争日益激烈、监督日渐严格，这对医院管理也提出了更多的条件。医院增强工作作风的建设力度，可以直面挑战，解决面临的很多困难。

三、解决医院作风问题的办法以及措施

（一）加强相关领导的责任意识，使员工明确自身的责任，用务实的心态做好每一项工作

为了贯彻党的十八大方针，使工作作风的相关规定得以改进，可以在医院设立医院行业作风建设小组，设立专门的办公室用于组织、调和、督促、检查，形成实施性较强的方案，将每一项任务做到具体化，遵循循序渐进的原则，将作风建设中的每一项活动具体化，院长为主要负责人，全程管理作风建设，带领大家一起学习，落实每一项任务，建成划分清晰、责任明确的管理体制。

（二）提高医德医风教育的力度，使医务人员的道德品质加强

为使所有的医务人员有更高的职业道德水平，医院在医德医风、医疗品质以及安全方面进行了大量的宣传，旨在培养有高尚的医德品质、技术精湛、有奉献精神的典范；从把卫生行业的特点结合医院的实际状况来看，在医院里通过观看录像内容、邀请专家讲解、开设网络课程等方式进行职业教育，能帮助所有的医务人员形成正确的三观。

（三）制定医德医风评价制度，使监督机制更完善

由医德医风引发的问题会影响人民群众的利益以及医疗行业的发展方向，所以应着重关注这一类问题，采取一定的措施手段。第一，制定完备的医德医风评价制度，结合医院内、医院外的情况，综合进行考评，院内考评可以从医疗质量、服务品质、相应职责等方面进行；院外考评具体的做法是调查每一位患者的就医满意度，比较院内考评、院外考评的结果，算出平均值计入档案，数值大小将影响职称、工资情况；在医院管理的范围内建设良好的医德医风，用全新的制度保证监管的有效性，医院内召集患者，开展座谈会，调查他们的情况，及时回复解答他们的问题，在医院外可以通过意见箱、投诉热线等方式找到问题的原因，并用相应的方法解决，使监督机制更加完善。

（四）围绕患者，提高医疗服务的质量水平

加强质量的把控，使医疗诊断行为更规范，医院可以从以下几个方面着手解决。①医生确认负责诊断，派专业的医生查房，就疑难杂症进行探讨交流，术前研讨、死亡病症讨论等，使医疗的安全性更高。构建医疗质量管理评价体系，将相关管理机构负责考核的项目一一进行落实，结合科主任管理和职能管理两个组织，把改动和反馈融合在一起、普遍和集中融合在一起、处理事物与评价融合在一起，增强管理医疗服务时的核心步骤、环境以及人员。提高医疗水平，保持医疗管理处于稳步上升的地位；②确保诊断服务的行为更加规范，遵循相关规章制度，保证检查的合理性、用药的精准性、治疗的及时性，使医疗质量管理更加科学规范；③加大对医疗技术、临床装备的管理力度，维护病患的合法权益。

（五）深入建设医院的相关制度，转变医德医风

医德医风可以正确引导医务工作人员的行为，帮助他们按照既定的规章制度、法律法规工作。医院把每一项和医德医风有关的制度进行完善，让相关的医务人员有制度可遵循，约束他们的行为，一旦违反则会受到相应的惩罚，再通过考评机制把医德医风和科室达标、晋升、奖金联系在一起，用制度这一硬性条件规范他们，让医德医风慢慢朝制度化、规范化的方向迈进。

（六）端正服务态度，使服务的流程达到最优的状态，提高服务质量

医院在医疗服务质量方面可以围绕人们看病就医的幸福指数展开，以此使医疗服务工作更具创新性，针对这一点，可以从以下几点着手进行。第一，简化就诊的流程，优化医院整体的环境，确保采取的手段措施都是真实有效的，将专家陈列出来供患者让患者自主选择，使急诊服务更加优质，缩短患者就诊的时间，咨询检查更加方便快捷。在此基础上不断开拓创新，寻求最佳的手段措施，针对性地落实每一项改进医疗服务水平的方法，保证安排的合理性、服务的积极性、流程的简易性，以此提升医疗服务的整体品质；第二，开展有利于人民的门诊服务，真正意义上实现无假日医院的目标，在双休日以及节假日照例医生可以看病，保证门诊部的医生充足，病患在门诊看病的时间富余，遵循人们就诊看病常规以及门诊的就诊数量合理安排时间段提供诊断服务以及配置医务人员的数量；第三，为病患提供良好的护理服务，确保设置的护理人员岗位足够充足，出入医院的患者可以体验到一整套的服务，按照分级护理的要求，保证护理的品质，降低陪护的次数，使护理更加安全可靠；第四，加大志愿者身份在医院活动开展的力度，让相关的医务人员到基层环境中体验志愿活动，展开医疗服务、健康教育等其他形式的志愿服务，使志愿服务的管理机制、工作内容更加完备，在此基础上寻求志愿服务的全新模式、全新的内容等，让更多的人直观感觉到医疗服务带来的好处；第五，贯彻解决医疗投诉类的措施方法，认真按照首诊负责制度进行看诊工作，不断改进平安医院类的活动，为创造融洽的医患关系、融洽的群众关系以及融洽的医院环境而不断努力；最后，服务行为规范化，借助书面的形式展现服务的流程、服务的步骤和服务的方式，让每一个患者享受到更便捷、简易、高效、优质的医疗服务水平。

四、结语

医院在新时期，应合理运用措施手段推动医院行业的作风朝健康的方向发展，促进医疗卫生事业取得进步。这不仅需要依靠先进的医疗技术和医疗装置，还需要建立一支素质水平较高的团队，将两者融合在一起，在党的方针下引导医院朝可持续的方向发展。

参考文献：

[1]姜树良.加强行业作风建设 树立医院良好形象[J].中华现代医院管理杂志， 2009（9）：23- 25.

[2]何东山，郭朝伟，张会平，等.以落实"两个责任"为重点推进医院行风建设的实践探索[J].科学咨询（科技·管理），

2016（1）：20- 21.

[3]王浩力，吴丽素，沈乐.新时期推动医院行业作风建设的思考与实践[J].办公室业务，2017（9）：49- 49.

[4]于素静，郑彩娟，马莹.新形势下加强医疗行业作风建设的思考[J].河北联合大学学报（医学版），2008，10（1）：111- 112.

[5]苏锡武.加强医德档案管理促进医院行业作风建设的重要性[J].世界最新医学信息文摘，2017（37）：170.