【摘 要】 现阶段，电子商务的发展速度已经达到几何级别，各大电商平台也是相互竞争，都希望能够在这块新兴的商业领域建立自己的市场地位。电子商务平台的商业模式也正在与时俱进，电商平台的竞争加剧，使得各大电商平台都期望能够提升自己的商业管理水平，提高交易成功率，而小规模的电商平台则希望能够另辟蹊径，在狭小的市场空间下生存和壮大。本文将结合现阶段的电商平台特征，探讨新时期下电商平台的商业模式。

【关键词】 电商 平台 商业模式

一、引言

现阶段，电子商务的发展速度已经达到几何级别，各大电商平台也是相互竞争，都希望能够在这块新兴的商业领域建立自己的市场地位。2017年我国海关验放的电商零售进出口额为902.4亿元，同比增长80.6%，且近三年增长率都在50%以上。在此背景下，我国电商平台商业模式也在不断发展和革新，尤其移动互联网技术的发展，更让社交电商模式和线上线下模式成为新亮点。然而，虽然互联网带来了如此巨大的改变，但是由于互联网的技术特点，基于互联网的商业模式仍旧存在一些不足，主要包括信用获取成本高和中心平台垄断。信用是交易的基础，在互联网上，通常需要引入可信第三方做担保，交易才能达成，这增加了中小企业的成本。

电子商务平台的商业模式也正在与时俱进，电商平台的竞争加剧，使得各大电商平台都期望能够提升自己的商业管理水平，提高交易成功率，而小规模的电商平台则希望能够另辟蹊径，在狭小的市场空间下生存和壮大。此外，随着区块链技术的慢慢成熟，区块技术与电商的融合指日可待。2018年初，我国传统电商平台大龙网联合部分国际商业机构，成立了国际贸易数字化委员会，并发起建立全球第一个基于区块链技术的电商平台——丝链。丝链项目的创新意义在于，它构建了基于区块链技术的电商平台商业模式，这可能为其他传统电商平台提供商业模式创新提供新思路。

二、电子商务概述

电子商务是指在互联网大环境之下，通过采用移动互联网技术与平台，实现客户在线浏览、消费、购买、服务、物流、支付及交流的网络化商业营销，也就是说电子商务实际上是一种商业现象，而在这种互联网+的时代背景之下，也逐渐成为一种新型的商业模式，能够提高商业效率，从而最终实现企业的商业目标。电子商务现有的主要运营模式包括B2B、B2C、C2C、O2O及BOB等模式。电子商务的结构主要包括消费者、销售者、认证中心、物流中心、支付中心、安全中心及电商平台等，通过基础层、数据层、应用层及外围环境等信息化技术框架来实现。 电子商务支付方式主要包括线上支付、网银转账、扫码支付、邮局汇款、货到支付 、分期付款（比如白条支付等）等，其中，线上支付主要通过微信APP、扫码支付、支付宝、快钱、银行网关等第三方支付平台进行支付。

三、新时期电商平台的構建思路

第一，客户关系管理成为导向。客户是企业利润的来源，企业应树立以客户需求为中心的经营理念，通过多元化、多渠道的互动与沟通平台，强化对售前、售中及售后的全业务流程的客户信息收集、整理、分析，为客户提供全生命周期的个性化服务，提升客户感知质量和价值，实现客户利益与企业价值的共赢。将客户关系管理作为企业的发展战略之一已经成为目前电商行业的主流，管理客户关系意味着挖掘客户的价值，为客户提供更多的增值服务则能够使得企业自身的价值也随之提高，这一点是毋庸置疑的。

第二，区块链对电商平台影响逐渐凸显。区块链是按照时间顺序将数据区块以顺序相连的方式组成的一种链式数据结构;区块链技术可以分为两类，一类是公有链技术，基于公有链的技术的平台是去中心化的平台，任何主体都能接入该网络，所以它是完全开放的平台;另外一类是私有链技术，或称为联盟链技术，基于这项技术的平台实际上是由多个主体共同拥有，私有链平台也只对授权的主体开放，所以它实际上是半开放的平台。

四、电商平台商业模式特征

第一，将线下流量作为市场定位。当前定位于线下流量的原因主要来自以下几个方面：首先，在国外线下零售依然是重要的购物渠道。以美国为例，从2007年到2017年，美国线上零售占美国零售总额的比例从5.14%增长到13%。而中国2018年上半年线上零售占零售总额比例达到22.7%，这说明如果一国的电商零售占比较低，对于电商出口平台而言，就有更多的机会。其次，线上线下融合模式具有明显的优势。虽然当前线下开店成本较大，线上线下融合模式的盈利模式尚不够完善，但是线上线下模式能够提供单一线上或线下模式难以提供的服务体验，因此线上平台和线下零售商店合作在近年来十分常见。

第二，付费相关服务多元化。主要原因表现在以下几点：首先，互联网金融和供应链金融领域的创新，使得大宗商品B2B平台进入了新的发展阶段。人工智能和大数据技术的发展使得平台提供精准营销、金融、保险服务成为了可能。其次，不同层次的用户可能具有不同的需求，大规模的卖方可能需要更多的金融服务，能够维持自身的资金链，而小规模的卖方则可能更注重资金的及时性而不是数量。再次，自营性平台发展成熟之后，通常会将平台资源开放给第三方卖家，这既能增大平台流量和商品类目，也能向第三方卖家收取服务费。

第三，社交功能必不可少。主要原因来自以下几个方面：首先，具有相同的兴趣爱好的用户正在社交网络中聚集。以某社交软件为例，多数情况下群组功能为社群的建立提供了基础，在这种情况下，社群成为了新的交易成交平台。其次，社交建立信任，促进分享，在一个社交媒体社区中，平台规则将用户之间的关系塑造成强关系，在此背景下，买家和卖家能够建立更为密切的联系，买家更容易信任卖家，这样买家更能推荐商品给其他好友，从而形成社交电商模式。

五、新时期电商平台商业模式的改进机制

第一，更加注重客户需求。通过以客户为中心的商品零售平台和健康服务的建设，打造电商平台品牌价值。建造一个线上商城与线下门店融合，跨时空的O2O+B2C商品零售电子商务平台，强化客户、商品零售、门店、仓储、物流、支付等无缝联接，提升客户服务效率与消费体验。实现公司内外宣传、推广、销售、支付、物流及服务共享平台，通过公司内外部业务流程的一体化、公司管理的规范化，提升客户的响应速度，并通过工作流程管理的一体化，业务授权管理与操作，强化员工责权对等。提升公司网点之间的资源整合，通过自营网站、第三销售平台、支付平台、物流平台、内外资源整合，提升客户服务效率与质量。建立全生命周期的客户管理流程。通过数据共享平台，收集、清洗、整理客户大数据，构建客户分析模型，对客户特征、消费行为、消费路径及支付偏好等方面进行分析、实现客户的分类管理，为客户提供及时的咨询服务，并通过关系营销、交叉营销等客户关怀手段，提升客户全业务流程服务效率与水平，增强客户感知质量，实现客户价值提升和公司业务增长。建立基于全业务流程的商品、服务、订单、物流、支付、仓储、质量管理体系，结合公司外部信息，对公司内部业务与管理数据进行分析及可视化展现，找到公司存在的问题，降低公司的营销与管理成本、为持续优化公司业务与管理策略提供决策参考。设计商品质量管理的流程、建立商品质量追溯平台，实现商品质量全流程追溯管理，提升客户的感知质量与黏性。

第二，更加注重物流数据管理。在电子商务网站物流管理平台上，物流部根据销售部的订单，制订商品配送方案、计划及方式，仓储部根据商品物流配送方案，进行发货处理，物流部实时跟踪物流状态，并做物流时效与车辆状态等方面的分析，形成物流分析报告，并把信息传递给售后服务与物流服务管理模块。客户通过物流平台、微信服务及其它平台，进入我的订单，然后进行物流状态查询，对物流服务进行评价、投诉及提出建议，这些信息进入物流服务管理与售后服务管理模块，以便公司相关部门开展针对性的物流服务与售后服务管理工作。

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作者简介：艾洪波（1981，10，31）男 汉族， 湖北武汉人，工商管理硕士，讲师，研究方向：电子商务，武汉工商学院