□ 本刊记者 王炜／通讯员 吴万渊

暑假里，一则关于山东航空空中救助旅客的新闻曾引起社会关注。7 月20 日晚，山东航空B-1982飞机执行SC2295 济南-乌鲁木齐航班上，乘客张先生突发身体不适。乘务员在对其进行救助的同时，通过广播寻找医生。同机的新疆某幼儿园保健医生冉冉表明自己的身份，并协同乘务员对张先生进行了专业救助。经过机务组专业处理，航班备降敦煌机场，机场救护人员迅速到位。张先生听从医嘱在敦煌终止行程，后经诊治转危为安。

就在这起突发事件发生前20 天，山东航空“山航诚信管理体系”刚刚上线。旅客冉冉由此成为山航诚信旅客名单中的第一人，由山航为其提供3 年公司要客（CIP1）服务，享有进入头等舱休息室、贵宾专享安检通道、行李优先处置、优先登机、机上贵宾服务等权利。

山航诚信管理体系是什么

山航诚信管理体系具体包含哪些内容？上线3 个月以来达到了哪些预期效果？

面对记者的问题，山东航空标准质量部总经理王德杰表示，山航诚信管理体系是针对员工、部门、旅客、供应商和销售代理商五类主体，并按照该五类主体所对应的“三清单”和评价标准，对其信用信息进行管理和应用的公司级管理体系。“诚信管理体系的内容主要涵盖各类主体的诚信承诺签署或宣传，诚信档案管理，诚信信息收集、评价、应用及预警，诚信举报以及诚信疑虑上报处理，诚信文化宣传，诚信改进等工作。”

“良好的旅行环境，需要多方共同努力去建设。……