刘瑛

摘 要：进入信息时代以来，现代科学技术得到了飞速的发展，图书馆的服务工作开始向着多元化发展，数字技术、新媒体技术开始参与到图书馆的发展中去，对图书馆的服务工作开辟了新的方向和可能性。文章结合当前的图书馆实际，对信息时代冲击下的讀者服务进行了分析，希望能够进一步促进图书馆读者服务工作的发展。

关键词：读者服务 图书馆 信息时代

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）09-00-01

进入21世纪以来，我国科学技术有了很大的进步，数字化技术也有了明显的提升，计算机的出现和逐步的普及，信息对整个社会的影响逐步提高到一种绝对重要的地位。信息量，信息传播的速度，信息处理的速度以及应用信息的程度等都以几何级数的方式在增长。信息技术的发展对人们学习知识、掌握知识、运用知识提出了新的挑战。由于计算机技术和网络技术的应用，人们的学习速度在不断加快，也就是说从数字处理时代到微机时代，到网络化时代，学习速度越来越快，这要求我们的管理模式也要适应新的特点和新的模式。图书馆服务工作是一项开发利用图书馆资源的工作。它包括发展读者（如发放借书证）、读者研究、文献流通和推广服务（包括文献外借、阅览服务、文献复制服务、馆际互借、流动图书馆服务等）、馆藏报道、阅读辅导、参考咨询和文献检索、读者教育等。进入21世纪以来，我国科学技术有了很大的进步，数字化技术也有了明显的提升。信息时代在社会各界的发展中收到广泛的好评，图书馆也依赖信息技术展现出了新的姿态，这对读者服务工作也提出了新的要求，本文将从实际出发，对信息时代的时代背景下的读者服务工作进行研究。

一、信息时代下图书馆读者服务工作的特点

信息时代下，读者服务不在是简单的提供借阅服务，典型的表现是智能机器的运用，而且功能越来越多，人工参与的基础性的服务工作越来越少。通常表现为人工智能和虚拟服务，如通过RFID技术、语音与表情识别技术、无线定位技术、人脸识别技术等，实现图书馆读者服务的个性化需求。以图书馆的门禁系统为例，通过人脸识别实现用户数据信息的比对，实现用户的管理;进入阅览外借区域，根据RFID技术进行定位服务，引导读者快速准确的超找文献;最后，利用人脸识别技术完成借阅体验服务，这一系列的服务并不需要管理员参与。科技越来越进步，甚至在未来的图书馆服务中，能够真正实现无人化，机器人参与到读者服务当中去，突破人员和空间的限制。在不久的将来，更多的数字技术和虚拟技术会参与到图书馆的发展当中去，图书馆的读者服务工作将呈现出智能化与智慧化的方向。

二、信息时代图书馆读者服务工作的现状

信息时代日益发展的新形势下，图书馆服务工作必须创新服务方式，但目前来看还是存在着一些问题，第一，在人才引进上，多年来图书馆专业的馆员占绝大数部分，而计算机专业的馆员和其他管理专业的人才占比较少，这就导致在智能化机器的使用与采买上不能以专业的角度出发，导致一些图书馆想要为读者提供专业的服务，却苦于专业受限导致无法为读者提供专业的服务[1];图书馆服务队伍在信息时代的实践工作中跟不上创新的步伐，科技进步带来的优化服务效果不明显，不具备互联网思维，工作方式单一，在新技术新设备的运用上显得力不从心，例如，珍贵资料的数字化上传及整理。第二，信息时代对读者服务有着深刻的影响，最重要的还是要保证读者获得信息的公平性和平等性，不论读者的身份与年龄都要做到一视同仁，不因人而异，但是信息的甄别还是需要依靠人工完成，虽然书目的检索可以依靠智能手段，但是为读者推荐书目还是需要图书管理员来完成，图书管理员可以根据读者需求来推荐书目和甄选读者需要的数字资源，这就要求图书管理员要熟知信息的检索与设备的使用，甚至一些简单的维护与维修。

三、在信息时代开展读者服务工作

1.人才培养是核心

人才培养是图书馆事业建设与发展的重要部分，特别是信息时代下的图书馆，人才的培养更加必要，专业的图书馆信息化人才是提高图书馆读者服务的根本所在，培育一支具备高素质、知识均衡、能力全面、年龄结构合理的图书馆读者服务队伍，是地方图书馆发展的重点。图书馆拥有什么样的图书管理员，图书馆就能提供什么样的服务。信息时代新型图书管理员的培养，要在结合当地地方特色的环境下，在培养具有创新能力并服务区域文化发展的专业人才上下功夫。例如，结合当地的高校图书馆以及图书馆专业，开展多种形式的人才培养、人才交流计划;不断完成信息时代图书馆人才的造血换血。

2.社会服务是指标

图书馆的社会服务功能是潜在的目标和外延的硬指标，地方性图书馆在服务地方文化方面作用尤为凸显，图书馆的读者服务工作要与新的图书馆方向的科技变革结合到一起，做到从形式到内容都为社会服务。一方面强化社会服务功能，服务国家，服务社会，服务读者;另一方面，为当地的文化经济发展服务，这也是图书馆的责任和使命。在履行文化传承和信息服务方面，图书馆首当其冲，当前我国的文化事业发展正处于大繁荣时期，信息时代图书馆的发展需要结合当前社会发展水平，以服务当地读者为导向，利用多种智能手段，完成文化服务职能的转变，从纸质书籍为载体转变成为以信息为载体，以人工智能为支撑的新型服务模式。

3.“互联网+”是方向

今天的图书馆发展，必须特别关注数字技术的发展带来的变革，数字技术是信息时代的产物，也是科技进步的表现，20世纪90年代以来，数字化图书馆技术应用广泛，越来越多的新建图书馆依赖着数字技术带来的新型服务形式，使得图书馆的服务更加均等化便捷化，就地方图书馆来说，要加快推进数字内容的建设，依托地方文献，建立以数字化为支撑的地方特色图书馆文献。推动数字技术的广泛应用，提高地方文献及珍贵古籍的数字化水平，让更多的读者享受到图书馆提供的数字化文献资料红利。要不断适应“互联网+”的技术环境，要将读者服务延续到线下，利用好现有的平台，如微博、微信、小程序、APP等，移动互联网技术的成熟，使图书馆服务无处不在，让读者在任何一个角落都能享受到这种服务，通过网络稳固，牢牢地把握住信息时代读者服务工作的主动权[2]。

结语

随着信息时代的到来，数字技术对图书馆的发展产生了新的影响。随着图书馆读者服务概念的外延越来越多样，给图书馆工作带来了更多的生机和发展。图书馆工作人员要不断促进两者之间的结合，从而使信息时代冲击下的图书馆服务工作更加具有时代特征和多样性。

参考文献

[1]谭雯.浅析图书馆读者服务工作在信息时代的变革[J].中国管理信息化，2017，（15）.

[2]刘蕾.试论信息时代下图书馆读者服务工作的演变[J].中文信息，2017，（4）.