赵军文 贠昱

摘 要：自从我国加入世界贸易组织后，整个中国企业面临的市场竞争环境越来越激烈，物流服务是企业顾客服务非常重要的一个组成部分，也是有效提升企业核心竞争力的关键手段。在现代物流发展过程中现代化管理发挥的作用越来越重要，通过物流管理能够最大程度实现企业运营成本的控制，有效提升企业运营效率，同时也能为客户提供更加便捷的技术支持。本文主要对企业在发展过程中现代物流管理重要性进行了分析。

关键词：物流管理；顾客服务；物流服务；企业发展

引言

本世纪以来，随着我国科学技术以及社会经济的不断进步，消费者的消费行为也逐渐趋于多样化、个性化。企业的运营过程中会面临就会周期短、产品质量提升困难、成本控制的多重压力。随着社会商品发展逐渐趋于成熟，顾客的商品采购行为也逐渐将质量体验逐渐转变到商品购买行为中所产生的服务体验，商品物流服务在顾客的消费行为中发挥着非常重要的作用。随着现代市场竞争环境日益激烈，很多企业已经逐渐意识到了顾客服务的重要性，而物流服务是顾客服务中非常重要的一个组成部分，其能够有效提升企业核心竞争力。

1 物流管理目标

现代物流管理本质上讲是对整个物流系统的管理。对于整个物流系统来说物流成本是其整体投入，而物流服务是整个物流系统的产出。物流管理但主要作用就是实现物流服务与物流成本之间的协调发展，并最大程度找出两者的发展平衡点，针对物流服务系统各个关键要素进行综合管理，并找出不同物流服务功能之间的最佳匹配关系，由此就能够实现整个物流服务系统经济效益的最大化。……