朱仲华 郭云菁

摘要：本文首先阐明博物馆建立ISO9001质量管理体系的重要意义。然后以典藏部工作为例详细介绍从岗位职责管理和工作流程管理两方面来建立ISO9001质量管理体系。最后总结了认证工作存在的问题。

关键词：ISO9001质量管理体系；博物馆；典藏部

ISO质量管理体系是国际通行的加强质量管理、促进经济发展的重要手段，在推进我国经济社会发展方面发挥着积极作用。ISO9001同样适用于博物馆的质量保证和质量管理。目前已有首都博物馆、湖北省博物馆等多家博物馆通过ISO9001质量管理体系认证，也有多家博物馆正在进行这方面工作。

一、博物馆建立质量管理体系的意义

质量管理体系（Quality Management System QMS）是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。针对质量管理体系的要求，国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会制定了ISO9000族系列标准，以适用于不同类型、产品、规模与性质的组织，该类标准由若干相互关联或补充的单个标准组成，其中为大家所熟知的是ISO9001《质量管理体系要求》。

质量管理体系能够促进博物馆管理的科学化、规范化。建立质量管理体系可以帮助博物馆提升管理、环境、文化、服务的质量。在ISO9001质量认证体系中，有一个非常核心的理念和考核指标是“服务”。而博物馆是以观众为服务对象的开放单位，所以建立质量管理体系能够提升博物馆观众服务质量。

二、典藏部工作ISO质量管理体系认证

笔者主要负责典藏部的质量管理体系认证工作，且典藏部负责的文物保管工作是博物馆的一个重要的业务工作，下面从职责管理和流程管理两方面介绍典藏部质量管理体系认证的经验。

（一）职责管理

1.明确部门职责

典藏部负责陶器、瓷器、青铜器、玉器、石刻、珐琅料器等文物的库房管理维护工作，包括库房内文物的登记、保存、测量、拍照，文物进出库的登记和整理，库房日志的整理和记录，库房的日常清洁工作；负责所保管文物相关展览内容设计工作，包括陈列大纲的编写、文物展品的组织、展板和文物说明牌的撰写等；负责馆办刊物的组稿、编辑、校对和出版工作；负责展览图录和论文集等的编写和出版工作；负责相应文物的国家和省部级课题的申报和研究工作；负责相关专业对外学术交流，定期举办学术研讨会。

2.明确工作人员职责

主要是明确主任、副主任以及责任保管员的岗位职责。主任的岗位职责：协助馆领导制订与文物保管研究有关的科研工作规划，负责制订本部门年度及长期科研工作规划，负责指导馆藏文物保管等业务工作；就文物保管及相关专业方面独立开展相关研究，撰写具有独创性和指导性的学术报告或著作；承担本部门专业技术人员的指导和培养工作。副主任除了协助主任完成第一项工作，也要做好第二、三项工作。责任保管员的岗位职责：参与制订本部门科研工作规划；具体负责文物研究、学术交流项目的实施；就文物保管方面业务活动为馆内提供一定的学术意见；对文物保管方面业务工作进行研究。

（二）流程管理

明确了部门责任、工作人员责任后，就要对典藏部的各项工作，建立符合ISO质量管理体系标准的流程管理。主要的工作有：进出库房、文物修复、文物拍摄、科研立项、接受文物、展览制作、学术研讨会召开及馆办刊物编辑。

（1）责任保管员进入库房进行工作的标准流程应该是：责任保管员申请；副主任批准；去办公室领取库房钥匙；通知保卫部开库房门；保管员登记入库；具体工作；记录库房日志；出库；将库房钥匙归还办公室。

（2）文物修复流程：查找需修复文物；制作办文单；领导审批；将文物出库；与文物修复部门交接需修复文物；部室主任審核修复成果；与文物修复部门交接修复完毕文物并归库。

（3）文物拍摄流程：查找需拍摄文物；制作办文单；领导审批；将文物出库；摄影摄像部门拍摄文物；主任审核拍摄成果；如果审核通过将文物归库并保存拍摄照片，如果审核不通过由摄影摄像部门重新拍摄文物。

（4）科研立项流程：提出课题；部门审查；制作办文单；领导审批；课题研究；结项汇报。

（5）接收文物流程：与文物征集等部门交接；建立交接账目；根据类属入库；保管员建立详细藏品账目；上交档案室存档。

（6）展览制作流程：承担展览；撰写陈列大纲；领导审批；遴选展览展品；根据需要可在展陈之前先进行文物的修复或拍摄程序；制作办文单；领导审批；展品出库上展；与保卫部交接；展览完毕，与保卫部交接，撤展归库。

（7）召开学术研讨会及编辑馆办刊物流程：确立研讨会主题；制作办文单；领导审批；邀请与会专家；会前准备（确定会议地点、制作会议手册、准备会议用品、安排后勤服务等相关工作）；开会；报销会议费、收取整理学术稿件；编辑校对会议稿件以及面向全馆的征稿；召开专家评审会审稿；与出版社签订合同；交付出版社出书。

三、存在的问题

（1）博物馆从业人员对于博物馆质量管理体系的认识不深，对实施的可能性和适用性还没有达成普遍的共识，导致在实际操作层面上遭遇了一定的实施障碍，在体系认证的推广上有一定的滞后性。

（2）博物馆藏品的保管工作一直贯彻的是一套完整的藏品管理制度，内容包括藏品安全、藏品档案管理、工作职责、文物征集、入库须知等内容，可以说是涵盖了文物保管工作的方方面面，而且这一系列管理制度也在多年的实践中得到了很好的完善。在此基础上推进ISO9001质量认证体系，增添了一些操作程序，在制度转化和推进实施上势必会产生一些压力。

（3）博物馆的各个部门是密切联系的一个整体，但是各个部门在具体工作职能上还是有比较大的差别，即使是典藏部一个部门的工作职能也分为文物库房保管、展览内容策划和学术科研等部分，尤其是后两项工作职能在创新性上有一定的要求，而且各个工作也具有一定的随机性和灵活性，其他相关的部门也有同样的情况。如果将整个博物馆的各项工作都对照一套质量管理体系来进行认证，难免会有些牵强。

参考文献：

[1]黄雪寅.论ISO9000质量管理体系与首都博物馆管理模式的对接[J].首都博物馆论丛，2013（00）.

[2]吴宁宁.博物馆如何建立ISO9001质量管理体系[J].中国纪念馆研究，2012（01）.

作者简介：朱仲华（1985），男。