罗勋高 张娅莲 李凡

摘 要：论文研究电力营业厅的客户精准服务体系，通过拓展传统的营业厅服务体系为“营业厅服务+网络服务”的模式，提升了服务效率，同时通过人工智能技术构建的营业厅环境，能够为电力客户提供最为高效的精准服务，在提升客户体验的同时，也促进了电力公司服务水平的提升。

关键词：智能营业厅;人工智能;精准服务

电力营业厅是电力公司对外服务的窗口，营业厅的服务完善度和服务效率，直接影响着人们对电力行业的看法。良好的营业厅服务体系，不仅能形成较高的用户口碑与企业形象，也能进一步加强电力行业与客户的紧密联系，降低工作开展难度，提升效率。

随着国民消费水平的日益提高，以及电力行业蕴藏着较强的专业性与技术性，传统的以服务人员为主的营业厅服务模式，已很难满足客户日益增长的消费需求和服务需求。近年来，随着人工智能技术的突破，人脸识别、智能语音应答、智能路径规划等专业应用领域已取得了良好的效果，具备了在生产实践中应用的基础。本文即结合人工智能技术，研究电力智能营业厅的客户精准服务体系，为促进电力营业厅的智能化、现代化、自动化奠定基础。

1 电力智能营业厅服务体系

传统的电力营业厅服务，需要客户到场后，咨询、询问办理相关业务的流程，之后叫号排队，等待人工接待服务。这种方式服务效率较低，并且当客户经过长时间排队等候，却由于忘记随身携带证件等相关材料时，无法办理相关业务，造成客户服务体验不佳。……