吕俊尧 代凡凡

摘要：从历史上看，50年前由于航空技术不完善、飞机设备不可靠、系统失效等因素是造成飞行事故的主要原因。现在，由于航空技术飞速发展，使得飞机设备功能完备性、可靠性发生了质的变化。因飞机设备失效而造成的飞行事故大大减少了，相较之下，人为因素成了现今飞行事故的主要原因。显然，这促使人们为提高航空安全水平将焦点转到了人为因素。因此对飞机维修计划和机务维修人为因素进行分析，具有重要意义。本文就基于人为因素的机务维修有效沟通展开探讨。

关键词：人为因素；机务维修；有效沟通

引言

人为因素是指从“人-机-环境”的系统观点中，研究人在其中的影响和作用。机务保障是一个需要多单位、多岗位共同协作完成的工作，参与的人员越多，相对的沟通成本也越高。有效的沟通是现实中确保合作顺畅的核心问题。误解和无效沟通不仅会造成资源的浪费与成本的上涨，更可能引发严重的飞行安全问题。

1 机务维修中有效沟通的基本特征

机务人员之间及与机组、设计、厂家之间的沟通就经常发生在较为复杂的环境中，外界复杂条件、个人心智状态等均会对有效沟通产生较大影响。结合日常实践，笔者认为机务维修中的有效沟通应具备以下四个方面特征：一是信息的发送者要做到準确清晰。包括必要的细节与有助于理解的语言环境，并能确保相关信息的真实可靠。二是信息的接收者能够认真聆听。……