陈燕楠

摘要：随着社会的发展、人们生活水平的提高，社会各行各业对电能的需求量不断增大，供电企业的客户数量日益增多，同时客户对供电企业的服务要求也越来越高。文章研究了多元化收费在电费回收管理中的应用，分析了多元化收费的模式与具体应用类型，提出了如何推广与使用营业网点，以供同行参考。

关键词：多元化收费;电费回收管理;电力需求

1 引言

电费的收缴是围绕电力企业与客户之间最核心的问题。随着我国电力行业的不断发展，用电居民与用电企业的数量都在不断增多，如果依然沿袭传统的营业厅缴费模式，在很大程度上会降低电费回收的效率，不能满足供电企业与用电客户的需求。因此需要根据不同用户的实际需求制定多元化的收费管理方式，以改善电费回收效率，为客户提供更加优质的服务。

2 供电企业多元化收费及服务管理存在的问题

2.1 市场整体状况并不成熟

目前我国电力市场的发展水平较为平缓，行业内竞争也不明显，市场多半处于被垄断状态，这样的市场发展状况是没有形成良好的市场规范体制的，且由于垄断情况的存在，想要通过多元化的方式进行市场状况的转换是存在非常大的难度的，由于行业内专业技术水平普遍较低，服务意识相对缺失，因此，在供电企业中，已经形成各部分间呈分化的态势，也就是说部门间不存在任何的合作关系，导致许多业务难以开展，这也是我国电力市场无法得到充足有效发展的原因之一。……