钟剑峰

摘要：随着我国经济的不断发展，科技水平不断进步，电力相关设施的建设也正处于更新换代的关键时期。本文对我国电力营业厅的发展现状进行了分析，探究了电力智能营业厅的特点，并提出相关建设措施，希望能对完善我国电力系统有所帮助。

关键词：电力智能营业厅;智能机器人;智能营业厅系统

引言：电力智能营业厅的建设是符合现代社会发展规律的对传统电力营业厅服务模式的更新。沿着科技发展时代人工智能的为未来趋势，建设更具人性化的电力营业厅，不仅能提升电力营业厅的工作效率，还能节省客户时间，增加客户满意度，是在社会主义建设中在行业内部进行改革从而提升人民幸福指数的重要体现。

1目前电力营业厅发展现状

1.1电力业营业厅工作效率低

对电力营业厅的工作现状进行调查后发现，近年来传统的电力营业厅客户量激增，但是电力营业厅的服务人员数量有限，服务窗口也是如此，因而出现了客户在电力营业厅中排队等待办理的现象。电力营业厅难以根据排队等候的客户办理事项进行分类实现客户的准确分流，导致每个窗口的服务人员都要处理繁杂的电力事项，造成了电力营业厅工作效率低的现状。

1.2电力营业厅人才资源浪费

传统电力营业厅中为客户提供的电力事项办理工作量大，接待的客户数量多，且办理事项复杂。随着我国各行业建设的全面开展，电力供应已经成为了维持建设设施运行的重要支撑，因此电力营业厅的客户数量和办理事项不断增加。……